Настройка кластеризации тем ИИ для разговоров
Внимание
Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.
Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Customer Service Insights использует ИИ, чтобы дать вам представление о ваших данных обслуживания клиентов путем группирования семантически связанных бесед и создания темы. Новые входящие разговоры, соответствующие этой теме, автоматически добавляются в группу темы. Это помогает выявить направления совершенствования, влияющие на производительность системы.
Технология на основе искусственного интеллекта позволяет принимать обоснованные решения о том, как повысить процент разрешения обращений, сократить время ожидания и снизить затраты на обслуживание клиентов. Вы можете использовать
Включение кластеризации тем для разговоров
Кластеризация тем включается по умолчанию при включении исторической аналитики. Чтобы включить историческую аналитику, см. Настройка отчетов исторической аналитики многоканального взаимодействия
Представления сводки и сводки выполнения модели
Представления "Сводка" и "Сводка выполнения модели" предоставляют ключевую информацию о том, как работает модель темы.
| Представления | Description |
|---|---|
| Status | Включена ли функция. |
| Созданные темы | Общее количество тем, созданных моделью. |
| Связанные разговоры | Процент разговоров, которые были учтены при создании темы и классифицированы в тему. |
| Последнее успешное выполнение | Отметка времени последней обработки новых обращений. |
| Частота выполнения | Частота, с которой обращения обрабатываются и помечаются темами. |
Автоматизация тем в боты Copilot Studio
Обнаруженные искусственным интеллектом темы в исторической аналитике многоканального взаимодействия часто являются первыми кандидатами в качестве тем для автоматизации в ботах Copilot Studio. Если бот Copilot Studio доступен в регионе, в котором расположена ваша организация Customer Service, вы можете включить эту функцию.
- В центре администрирования Customer Service или центре администрирования Contact Center перейдите в раздел Аналитика>Кластеризация тем для разговоров>Управление.
- В разделе Автоматизация тем на странице Кластеризация тем для разговора включите переключатель.
Заметка
Автоматизация тем в боте Copilot Studio недоступна в Облаке сообщества для государственных организаций.
Доступность языка для тем
Возможность тем в отчетах исторической аналитики многоканального взаимодействия сопровождается моделью понимания естественного языка, которая может понимать семантику и намерение текста на следующих языках:
- Английский
- Французский
- немецкий
- Итальянский
- Японский
- Португальский
- Упрощенный китайский
- Испанский
См. также
Панель мониторинга разговоров многоканального взаимодействия
Панель мониторинга "Темы"