Настройка панелей мониторинга аналитики и выводов
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Вы можете включить и настроить функции и службы Customer Service Insights и поделиться ими с менеджерами обслуживания, которые затем смогут просматривать и анализировать различные выполняемые действия. Вы можете настраивать функции и службы в приложении "Центр администрирования Customer Service", а просматривать их можно и в приложении "Центр обслуживания клиентов", и в приложении Customer Service workspace.
Заметка
Настройки для приложений шаблонов Power BI отделены от этих служб.
Сведения о конфигурации
О том, как настраивать аналитику и выводы, см. в следующих статьях:
- Настройка исторической аналитики Customer Service (предварительная версия)
- Настройка исторической аналитики многоканального взаимодействия
- Настройка кластеризации тем ИИ для обращений
- Настройка аналитики многоканального взаимодействия в реальном времени
- Настройка поисковой аналитики базы знаний
- Настройка ежедневной аналитики
Настройка доступа пользователей к аналитике и панелям мониторинга
Пользователи с ролью системного администратора или супервайзера могут осуществлять доступ к аналитике и панелям мониторинга. Чтобы предоставить доступ к аналитике и панелям мониторинга, перейдите в центр администрирования Power Platform и выполните следующие действия:
Откройте центр администрирования Power Platform и выберите свою среду.
На плитке Доступ в области Роли безопасности выберите Показать все. Отображается список ролей безопасности, доступных в среде.
Чтобы добавить привилегии в существующую роль, выберите роль из списка ролей безопасности, а затем выберите Изменить на панели навигации.
Если вы хотите создать новую роль для пользователей аналитики, выполните следующие действия:
a. На панели навигации выберите Создать роль. Откроется диалоговое окно Новая роль безопасности.
b. На вкладке Сведения введите имя в поле Имя роли.Выберите вкладку Настраиваемые сущности, просмотрите список аналитических отчетов, а затем предоставьте привилегии Чтение в отношении следующего:
- Панели мониторинга исторической аналитики Многоканального взаимодействия
- Панели мониторинга аналитики многоканального взаимодействия в реальном времени
- Панели мониторинга исторической аналитики Customer Service
- Панели мониторинга аналитики базы знаний
- Закладки отчетов
Заметка
Для настраиваемых ролей выберите привилегии Чтение для сущностей, используемых исторической аналитикой и аналитикой в реальном времени, если применимо.
Выберите Сохранить и закрыть.
На странице Роли безопасности выберите роль, которую вы только что создали или обновили, а затем выберите Добавить людей для добавления пользователей в роль.
Заметка
- Для добавления отчета в закладки предоставьте привилегии Создание, Чтение, Запись и Удаление соответствующим ролям безопасности для настраиваемой сущности Закладка отчета.
- Для редактирования аналитических отчетов назначьте роль Автор аналитического отчета. Для получения информации о назначении ролей пользователей см. в разделе Назначение ролей пользователям.
См. также
Создание или изменение роли безопасности для управления доступом пользователей
Введение в Customer Service Analytics и Insights
Просмотр и общие сведения Customer Service Analytics и Insights в приложении "Центр обслуживания клиентов"
Просмотр и понимание Customer Service Analytics
Управление закладками для отчетов