Подготовка каналов в Dynamics 365 Contact Center
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center — это современное настраиваемое приложение для продуктивной работы, которое позволяет агентам взаимодействовать с клиентами по различным каналам в едином интерфейсе. Оно помогает организациям выбрать тот канал, который соответствует их потребностям бизнеса. Оно также обеспечивает высокий уровень оперативного обслуживания по всем каналам.
Чтобы узнать, доступно ли приложение Dynamics 365 Contact Center в вашем регионе, см. раздел Международная доступность.
Вы можете подготовить следующие каналы:
Важно
Для каналов, которые вы хотите подготовить, может потребоваться лицензия. Дополнительные сведения: Руководство по лицензированию Dynamics 365.
Предварительные условия
Описание лицензий, необходимых для подготовки каналов, см. в системных требованиях для Dynamics 365 Contact Center.
Заметка
Больше информации: Цены, Руководство по лицензированию Dynamics 365 и Как приобрести через корпоративное лицензирование.
Настройте предварительные условия, указанные в системных требованиях.
Роль системного администратора Dynamics 365 в корневом бизнес-подразделении вашей организации. Больше информации: Назначение ролей безопасности пользователю в Power Platform и Создание или изменение бизнес-подразделений
Настройка каналов
Вы можете настроить каналы в центре администрирования Contact Center или приложении Центр администрирования Customer Service. В центре администрирования Power Platform вы можете просматривать существующие среды и каналы, но не можете включать, изменять или удалять каналы.
Заметка
Начиная с октября 2024 года подготовка каналов в центре администрирования Power Platform устарела и не может быть изменена на странице Приложения Dynamics 365. Подробнее см. в разделе Устаревание
Чтобы настроить каналы, выполните следующие действия:
- Выберите Каналы в пункте Служба поддержки клиентов.
- Выберите Управление для параметра Управление каналами. Откроется страница "Управление каналами".
- Выберите каналы, которые требуется использовать. В зависимости от ваших лицензий вы можете просматривать каналы, которые вы можете включить. Если у вас нет необходимых лицензий, флажки для соответствующих каналов будут отключены. Дополнительные сведения о лицензиях: Руководство по лицензированию Dynamics 365.
- Выберите Сохранить.
Настройка может занять несколько минут. Приложение подготавливает канал в фоновом режиме. Вы можете закрыть диалоговое окно и вернуться через некоторое время или обновить страницу, чтобы убедиться, что установка завершена. После завершения установки включенные каналы отобразятся в вашей среде.
Если подготовка завершается сбоем, появляется сообщение об ошибке, которое можно выбрать для просмотра сведений.
Отключение каналов
- Выберите Служба поддержки клиентов>Каналы>Управление каналами.
- Снимите флажок с канала, который вы хотите отключить. Приложение отобразит сообщение с подтверждением. Выберите Выключить.