Поделиться через

Системные требования для Dynamics 365 Contact Center

  • Статья

В этой статье представлена информация о необходимых условиях и требованиях к системе для развертывания Dynamics 365 Contact Center в вашей организации.

Предварительные условия

В этом разделе перечислены предварительные условия для использования Dynamics 365 Contact Center.

Международная доступность

Удостоверьтесь, что Dynamics 365 Contact Center доступен в вашем регионе. Узнайте больше в разделе Международная доступность Dynamics 365 контакт-центр.

Лицензии

Прежде чем вы сможете использовать Dynamics 365 контакт-центр с решением по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) по вашему выбору, каждый пользователь канала должен иметь одну или несколько активных подписок на следующие автономные лицензии.

Возможность Лицензия
Голосовая связь, чат и обмен цифровыми сообщениями Dynamics 365 Contact Center
Чат и обмен цифровыми сообщениями Dynamics 365 Contact Center Digital
Голосовая связь Dynamics 365 Contact Center Voice

Прежде чем вы сможете использовать Dynamics 365 контакт-центр с Dynamics 365 Customer Service Enterprise, каждый пользователь канала должен иметь одну или несколько активных подписок на следующие дополнительные лицензии.

Возможность Лицензия
Голосовая связь, чат и обмен цифровыми сообщениями Надстройка Dynamics 365 Contact Center для Customer Service Enterprise
Чат и обмен цифровыми сообщениями Надстройка Dynamics 365 Contact Center Digital для Customer Service Enterprise
Голосовая связь Надстройка Dynamics 365 Contact Center Voice для Customer Service Enterprise

Узнайте, как приобрести надстройки, в разделе Купить надстройку.

Подробнее о лицензиях и ценах читайте в руководстве по лицензированию Dynamics 365.

Требования к системе

В следующей таблице показаны системные требования для использования Dynamics 365 контакт-центр. Эти требования могут различаться в зависимости от размера вашей конфигурации и приложений, которые вы запускаете.

Площадь Требования
Приложение рабочей области Contact Center Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 или более новой версии.
Веб-браузеры

Поддерживаемые браузеры:

  • Microsoft Edge Для функции уведомлений на рабочем столе требуется версия 79.0.309.65 (на основе Chromium) или более поздняя.
  • Гугл Хром.

Важно: Dynamics 365 контакт-центр использует сторонние файлы cookie для аутентификации. Чтобы обеспечить корректную работу таких служб, как присутствие агента или руководителя, убедитесь, что файлы cookie не заблокированы в вашем браузере ни в каком режиме.
Службы коммуникации Azure Службы связи Azure необходимы для голосовой и текстовой связи (SMS) в голосовом канале в производственных средах. Подробнее о требованиях, специфичных для служб связи Azure, см. в разделе Рекомендации по сети.
Оборудование
  • Для голосового взаимодействия требуются микрофон и динамики.
  • Минимум: 4 гигабайта (ГБ) оперативной памяти.
    Пропускная способность Интернета для голоса и видео
    • Минимум: скорость загрузки 4 мегабита в секунду (Мбит/с), скорость загрузки 8 Мбит/с.
    • Рекомендуется: скорость загрузки 8 Мбит/с, скорость загрузки 16 Мбит/с.
    Внедренный интерфейс Необходимо выполнить системные требования для выбранного CRM-решения.

    Узнайте о других требованиях к оборудованию и программному обеспечению в разделе Требования к приложениям на основе моделей.

    Поддерживаемые веб-браузеры для прямой трансляции мини-приложение чата

    Ориентированный на клиента активный мини-приложение чата, который вы показываете на своем портале, поддерживает три последних основных выпуска следующих браузеров:

    • Windows: браузер на базе Chromium, такой как Microsoft Edge, Google Chrome или Mozilla Firefox
    • macOS и iOS: Apple Safari
    • Android: Браузер на базе Chromium, такой как Microsoft Edge или Google Chrome

    Подготовка Dynamics 365 Contact Center

    Узнайте, как включить возможности Многоканальное взаимодействие в вашей организации в каналах резерв.

    Заметка

    Для оптимальной работы приложения контакт-центр workspace мы рекомендуем использовать браузеры в обычном режиме.

    Разрешение доступа к веб-сайтам

    Если ваша организация использует URL-фильтр для блокировки категории веб-сайтов или URL-адресов, убедитесь, что вы разрешите следующие веб-сайты в качестве исключения для своих пользователей. Таким образом вы гарантируете, что эти пользователи смогут получить доступ к приложению рабочего пространства контакт-центр на бизнес-портале.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Если ваши клиенты используют URL-фильтр для блокировки определенной категории веб-сайтов или URL-адресов, вам, возможно, придется попросить их разрешить определенный веб-сайт в качестве исключения. Чтобы использовать активный мини-приложение чата на портале, ваши клиенты должны разрешить доступ к следующим URL-адресам из своих браузеров:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    В следующей таблице показаны ссылки, привязанные к географическому положению, которые должны быть доступны.

    Географическое расположение Ссылки.
    Северная Америка oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Европа oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Южная Америка oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Соединенное Королевство oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Япония oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Азиатско-Тихоокеанский регион oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Канада oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Индия oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Австралия oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Франция oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Швейцария oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    ОАЭ oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Начните работу с рабочим пространством контакт-центр