Поделиться через

Системные требования для Dynamics 365 Contact Center

  • Статья

В этой статье представлена информация о необходимых условиях и требованиях к системе для развертывания Dynamics 365 Contact Center в вашей организации.

Предварительные условия

В этом разделе перечислены предварительные условия для использования Dynamics 365 Contact Center.

Международная доступность

Удостоверьтесь, что Dynamics 365 Contact Center доступен в вашем регионе. Подробнее: Доступность Dynamics 365 Contact Center в разных странах/регионах.

Лицензии

Чтобы использовать Dynamics 365 Contact Center с выбранным вами решением управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), для каждого пользователя канала требуется одна или несколько активных подписок на следующие автономные лицензии.

Возможность Лицензия
Голосовая связь, чат и обмен цифровыми сообщениями Dynamics 365 Contact Center
Чат и обмен цифровыми сообщениями Dynamics 365 Contact Center Digital
Голосовая связь Dynamics 365 Contact Center Voice

Чтобы использовать Dynamics 365 Contact Center с Dynamics 365 Customer Service Enterprise, для каждого пользователя канала требуется одна или несколько активных подписок на следующие дополнительные лицензии.

Возможность Лицензия
Голосовая связь, чат и обмен цифровыми сообщениями Надстройка Dynamics 365 Contact Center для Customer Service Enterprise
Чат и обмен цифровыми сообщениями Надстройка Dynamics 365 Contact Center Digital для Customer Service Enterprise
Голосовая связь Надстройка Dynamics 365 Contact Center Voice для Customer Service Enterprise

Сведения о том, как приобрести надстройки, см. в разделе Покупка надстройки.

Дополнительные сведения о лицензиях и ценообразовании: Руководство по лицензированию Dynamics 365.

Требования к системе

В следующей таблице приведены системные требования для использования Dynamics 365 Contact Center. Эти требования могут отличаться в зависимости от размера конфигурации и используемых приложений.

Площадь Требования
Приложение рабочей области Contact Center Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 или более новой версии.
Веб-браузеры

Поддерживаемые браузеры:

  • Microsoft Edge (на основе Chromium) версия 79.0.309.65 или более поздняя требуется для функции уведомлений на рабочем столе.
  • Google Chrome.

Важно! Dynamics 365 Contact Center использует сторонние файлы cookie для аутентификации. Убедитесь, что файлы cookie не блокируются в вашем браузере ни в каком из режимов, чтобы службы, такие как присутствие агента или супервайзера, могли работать должным образом.
Службы коммуникации Azure Службы коммуникации Azure требуются для собственной голосовой связи и SMS в канале голосовой связи в рабочих средах. Узнайте о требованиях, относящихся к Службам коммуникации Azure, в рекомендациях по сети.
Оборудование
  • Микрофон и динамики необходимы для передачи голоса.
  • Минимум: 4 гигабайта (ГБ) оперативной памяти.
    Пропускная способность Интернета для голоса и видео
    • Минимум: скорость передачи 4 мегабита в секунду (Мбит/с), скорость скачивания 8 Мбит/с.
    • Рекомендуется: скорость передачи 8 Мбит/с; скорость скачивания 16 Мбит/с.
    Внедренный интерфейс Системные требования для предпочтительного решения CRM должны быть выполнены.

    Другие требования к оборудованию и программному обеспечению см. в разделе Требования к приложениям на основе модели.

    Поддерживаемые веб-браузеры для мини-приложения интерактивного чата

    Мини-приложение чата в реальном времени для клиентов, которое отображается на портале, поддерживает три последние основные версии следующих браузеров:

    • Windows: Microsoft Edge на основе Chromium, такие как браузеры Google Chrome или Mozilla Firefox
    • macOS и iOS: Apple Safari
    • Android: на основе Chromium, такие как браузеры Microsoft Edge или Google Chrome

    Подготовка Dynamics 365 Contact Center

    Чтобы включить возможности Многоканального взаимодействия в вашей организации, см. раздел Подготовка каналов.

    Заметка

    Мы рекомендуем вам использовать браузеры в обычном режиме, чтобы оптимально использовать приложение рабочей области Contact Center.

    Разрешение доступа к веб-сайтам

    Если ваша организация использует фильтр URL-адресов для блокировки категории веб-сайтов или URL-адресов, разрешите следующим веб-сайтам в качестве исключения для ваших пользователей доступ к приложению. Таким образом, вы гарантируете, что эти пользователи смогут получить доступ к приложению рабочей области Contact Center на бизнес-портале.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Если ваши клиенты используют фильтр URL-адресов для блокировки категории веб-сайтов или URL-адресов, вам может потребоваться попросить их разрешить использование определенного веб-сайта в качестве исключения. Клиенты должны разрешить доступ к следующим URL-адресам из своих браузеров, чтобы использовать мини-приложение чата в реальном времени на портале:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Ссылки для конкретного географического местоположения, которые должны быть доступны, следующие.

    Географическое расположение Ссылки.
    Северная Америка oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Европа oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Южная Америка oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Соединенное Королевство oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Япония oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Азиатско-Тихоокеанский регион oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Канада oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Индия oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Австралия oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Франция oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Швейцария oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    ОАЭ oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Начало работы с рабочей областью Contact Center