Приоритетные для отрасли сценарии
Сценарии с отраслевым приоритетом Intelligent Retail позволят освоить все возможности цифровой зрелости в облаке, реализуя подход MDM (управление основными данными) для интеграции всех данных пользователей на единой панели управления. Понимание данных обо всем пути покупателя требует сбора подробной аналитики. Это даст вам детальные сведения о сходстве продуктов, эффективности рекламы и потребностей в прогнозах по каждому отдельному покупателю. Это выполняется на основе согласованной открытой модели данных для внутренних и внешних поставщиков решений, которая:
- Гарантирует, что данные видны только сущностям, которым требуется
- Управление правами на чтение и запись в собственном коде
- Обеспечивает быстрое, безопасное развертывание решений
Реализуя сценарии с отраслевым приоритетом, вы сможете гармонизировать слабо связанные наборы данных и внедрить программу управления основными данными (MDM) для получения требуемых полезных результатов для бизнеса.
Сценарии с отраслевым приоритетом представляют собой комплексные решения на базе Microsoft Azure, которые помогают решать актуальные проблемы в розничном секторе. Каждый сценарий основывается на продуктах и службах, которые позволяют розничным организациям решать проблемы и доводить цифровые преобразования до уровня зрелости.
Для сферы розничной торговли существует следующие четыре сценария с отраслевым приоритетом.
- Узнайте больше о своих клиентах
- Расширьте возможности своих сотрудников
- Организация устойчивой цепочки поставок
- Трансформация розничной торговли
| Сценарии с отраслевым приоритетом | Узнайте больше о своих клиентах | Расширьте возможности своих сотрудников | Организация устойчивой цепочки поставок | Трансформация розничной торговли |
|---|---|---|---|---|
| Создавайте цифровые взаимодействия и применяйте искусственный интеллект и прогнозную аналитику, чтобы предвидеть развитие потребностей клиентов и предоставлять индивидуальные взаимодействия по разным каналам. | Обеспечьте безопасную совместную работу в цифровой среде для бизнеса и снижайте затраты. | Получайте представление обо всей цепочке поставок с помощью технологических решений. | Создавайте инновационные взаимодействия с клиентами, оптимизируйте работу магазинов и используйте технологии для развития продуктов, служб и бизнес-моделей. |
Корпорация Майкрософт решает существующие сложности в конкурентной среде современной розничной торговли, развивая отрасль на основе облачных технологий, которые помогают организации лучше взаимодействовать с клиентам по всей цепочке поставок.
Начните движение компании по направлению к Intelligent Retail, которая представляет наивысшую степень зрелости в облаке: — предвосхищайте возникающие потребности клиентов с предоставляйте индивидуальные взаимодействия по разным каналам; — получайте единое представление по аналитическим данным о затратах, доходах и поведении пользователей, выявляйте траектории роста дохода; — получайте представление обо всей цепочке поставок с помощью технологических решений; —развертывайте технологии для модернизации товаров, служб и бизнес-моделей.
Узнайте больше о своих клиентах
Хорошее обслуживание клиентов сейчас, как и всегда, является основой розничной торговли. Но способ взаимодействия продавцов с клиентами уже изменился, равно как и сведения, получаемые при этом продавцом. Данные и прогнозный искусственный интеллект предоставляют розничным продавцам возможность создавать цифровое взаимодействие с клиентами, выводя обслуживание клиентов на новый уровень и создавая новые бизнес-возможности.
Есть ли в вашей стратегии или плане следующие требования?
- Центральный ИТ-отдел, облачный центр превосходства (CCoE) или другие формы централизованных операций отвечают за выполнение всех рабочих нагрузок?
- Локальные расположения центров обработки данных интегрируются в облачную среду?
- Некоторые развертывания должны быть включены— это требование соблюдения нормативных стандартов соответствия, таких как стандарт безопасности данных индустрии платной карты (PCI DSS)?
Два варианта использования относятся к категории "Понимание клиента": персонализация и многоканальное взаимодействие. Персонализация — это использование данных о поведении клиентов в разных каналах для настройки процесса покупок и предложений правильных продуктов в нужном месте и в нужное время. Многоканальная оптимизация позволяет клиентам менять платформы, устройства и каналы, сохраняя единообразное взаимодействие.
Благодаря средствам персонализации, которые предлагаются на современном потребительском рынке, клиенты ожидают от компаний мгновенного реагирования на свои потребности и хотят использовать все цифровые каналы в любое время. Кроме того, клиенты обеспокоены конфиденциальностью в свете регулярных нарушений целостности данных. Продавцам необходимо искать новые пути понимания поведений клиентов и взаимодействия с ними, предоставляя персонализированные возможности по нескольким каналам для повышения точности предложений и улучшения целостности взаимодействия с пользователем.
Расширьте возможности своих сотрудников
В розничной отрасли наблюдается беспрецедентное изменение. Так как глобальный бизнес повышает скорость развития, предоставление сотрудникам доступа к более безопасным и более совместимым средствам становится важнейшим приоритетом. Розничные продавцы, которые используют аналитику, искусственный интеллект и технологию виртуальных рабочих столов для решения этой потребности, смогут поддерживать безопасность совместной работы по цифровым каналам, сокращая расходы.
Предоставление сотрудникам полезных средств и сведений позволит им раскрыть свой потенциал, независимо от должностных обязанностей и географического расположения. Как разработчику, работающему из дома, так и работнику службы поддержки на объекте клиента нужны правильное оборудование и информация для предоставления безупречного обслуживания клиентов, развития отношений доверия с клиентами и в результате — увеличения продаж.
Организация устойчивой цепочки поставок
Розничный цикл продаж увеличивает время оборота. Обычный потребитель теперь ожидает практически мгновенного отклика, как в Интернете, так и в физическом магазине. Для розничных продавцов повышение устойчивости цепочки поставок становится критически важным приоритетом. Розничный сектор должен умерь реагировать на потребность клиентов быстрой и гибкой доставке, передавая им нужный товар, в нужном месте и в нужное время. Они должны иметь возможность реагировать на любые сбои и быстро выяснять уязвимость клиента и точку сбоя в цепочке поставок, чтобы создавать и поддерживать лояльность клиентов.
Чтобы продавцы могли сохранять гибкость и устойчивость комплексной цепочки поставок и обслуживать клиентов в больших масштабах, крайне важно создать возможность быстрого развертывания больших, вариативных и доверенных наборов данных и алгоритмов для создания корреляций и прогнозов в режиме реального времени.
Трансформация розничной торговли
Прогнозирование предпочтений в будущем поведении клиентов всегда является сложной задачей. Тем не менее, вы можете предпринять действия для модернизации продуктов, служб и бизнес-моделей.
Продавцы для достижения успешных бизнес-результатов применяют цифровую трансформацию, изменяя смысл розничной торговли, и планируют необходимые цифровые инновации для развития на современном рынке. Развитие модели розничной торговли требует не только применения новейших технологий (искусственный интеллект, Интернет вещей, открытые API), но и реализации бизнес-моделей для настоящего преобразования. На базе таких технологий создаются собственные цифровые возможности для стабильного развития в цикле покупок.
См. демонстрационный пример по применению Intelligent Retail в отрасли розничной торговли
Узнайте, как данные и возможности искусственного интеллекта Azure поддерживают схему Intelligent Retail, на примере дорожной карты по данным и искусственному интеллекту. В нем показано, как Azure Synapse, Power BI, Интернет вещей Azure и Машинное обучение Azure и другие технологии позволяют продавцам изменять все аспекты своего бизнеса.
Оценка в Средстве отслеживания перехода в облако
Воспользуйтесь Средством отслеживания перехода в облако для разработки и реализации облачной стратегии. Это средство позволяет пользователям определить план внедрения облака на основе потребностей своей организации и найти подходящее содержимое в Cloud Adoption Framework для Azure.
Следующие шаги
Следующие статьи содержат сведения о внедрении облачных технологий и помогут вам добиться успеха на этом пути.