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Atualizar a solução Unified Service Desk

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Ler este tópico apenas se tiver uma instalação existente de Unified Service Desk da versão anterior de Microsoft Dynamics 365e queira atualizá-la para a versão Microsoft Dynamics 365.

Se estiver a instalar o Unified Service Desk pela primeira vez, pode ignorar este tópico.

Neste Tópico

Verificar se necessita de atualizar a solução Unified Service Desk

Atualizar soluções Unified Service Desk

Verificar se necessita de atualizar a solução Unified Service Desk

Se não tiver a certeza se necessita de atualizar a instalação de Unified Service Desk, verifique as versões para ter a certeza.

Verifique a versão da solução Unified Service Desk

Na instância de Dynamics 365, navegue para Microsoft Dynamics 365 > a Definições > a Soluções. Se os números de versão das soluções corresponderem a aqueles na tabela, tem a versão mais recente de Unified Service Desk, e não necessita de atualizar.

Nome da solução

Versão

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.3.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

2.0.0.xxx

Atualizar soluções Unified Service Desk

Antes de atualizar as soluções do Unified Service Desk, certifique-se de que a versão da organização do Dynamics 365 no local é Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 ou CRM 2013 SP1.

  1. Transfira o ficheiro de pacote do Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) e guarde-o no computador.

  2. Execute o ficheiro transferido para extrair o conteúdo para uma pasta.

  3. Após os ficheiros serem extraídos, se o Ferramenta Implementador de Pacotes for iniciado automaticamente, feche-o.

  4. Na pasta extraída, localize os seguintes dois ficheiros na pasta USDPackageDeployer\<PackageName>, em que <PackageName>, é o nome do pacote de Unified Service Desk que tem atualmente instalado na instância de Dynamics 365 :

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Por exemplo, se tiver atualmente o pacote Base instalado, é necessário navegar para a pasta USDPackageDeployer\BasePackage para localizar os ficheiros da solução para atualizar. Da mesma forma, navegue para a pasta USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package se tiver o pacote CRM 2013 SP1, para a pasta USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage se tiver o pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações de Produtos, e para a pasta USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage se tiver o pacote Gestão do Conhecimento.

  5. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics 365.

  6. Aceda a Definições > Soluções.(Como é que chego lá?)

  7. Na barra de ferramentas Acções, clique em Importar.

  8. Procure o ficheiro UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip na pasta apropriada como explicado no passo 4 e selecione para importá-lo para atualizar a solução existente na instância do Dynamics 365.

  9. A página seguinte apresentará uma barra amarela com o texto Este pacote de solução contém uma atualização para uma solução que já está instalada. Reveja as informações sobre a solução e clique em Seguinte.

  10. Na página seguinte, selecione a opção Manter personalizações (recomendado) e certifique-se de que a caixa Ativar quaisquer passos de processamento de mensagens SDK incluídos na solução está selecionada. Clique em Seguinte.

    Quando a importação da solução estiver concluída com êxito, a solução UiiForMicrosoftDynamicsCRM está atualizada.

  11. Repita os passos 7 a 10 para o ficheiro DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip para atualizar a solução DynamicsUnifiedServiceDesk na sua instância do Dynamics 365.

    Para obter informações detalhadas sobre como atualizar soluções no Dynamics 365, consulte Importar, atualizar e exportar soluções.

  12. No Dynamics 365, verifique os números de versão das soluções atualizadas com os listados na tabela anterior para garantir que são as versões mais recentes.

  13. Feche o browser, e inicie sessão novamente no Dynamics 365 para ver as novas funcionalidades no Unified Service Desk.Mais informações:Novidades do Unified Service Desk para administradores.

Consulte Também

Ligar a uma instância do Dynamics 365 utilizando o cliente Unified Service Desk
Instalar, atualizar e implementar o Unified Service Desk
MSDN: Guia do Unified Service Desk para Programadores

Unified Service Desk 2.0

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