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Problemas de configuração de correio eletrónico a receber

  • Artigo

 

Publicado: fevereiro de 2017

Aplica-se A: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Esta secção fornece directrizes de resolução de problemas e informações de referência sobre como resolver a maior parte dos problemas mais frequentemente encontrados que podem ocorrer durante a configuração do perfil de entrada do Router de Correio Eletrónico.

Para efectuar a resolução de problemas de um perfil de configuração de Router de Correio Eletrónico de receção

  1. Certifique-se de que segue os procedimentos de configuração do perfil de receção nos tópicos sobre Gerir Perfis de Configuração.

  2. Para mais informações sobre como configurar um perfil de receção, consulte Configurar o Router de Correio Eletrónico.

  3. Consulte as secções seguintes para obter informações sobre como resolver alguns dos problemas de perfil de receção mais frequentemente encontrados.

Neste Tópico

Erro de tempo limite de início de sessão

Acesso não autorizado à caixa de correio

Caixa de correio não encontrada (falha do teste de acesso)

Caixa de correio não encontrada (o teste de acesso tem êxito)

O parâmetro de configuração "EmailUser" do serviço Router de Correio Eletrónico está em falta

Erro de TLS/SSL proveniente do acesso de teste do Gestor de Configuração do Router de Correio Eletrónico.

Problemas de POP3

Erro de tempo limite de início de sessão

Sintoma:: Quando clica em Testar Acesso no Gestor de Configuração de Routers de Correio Eletrónico, recebe a mensagem de erro de HTTP seguinte:

Estado de Entrada: Falha - O servidor remoto devolveu um erro: (440) Tempo Limite de Início de Sessão

Normalmente, isto é causado pela tentativa de utilizar a Autenticação Baseada em Formulários em vez da Autenticação do Windows (o único método de autenticação suportado).

Resolução:: Altere o modo de autenticação para Autenticação do Windows no servidor de caixas de correio. Para mais informações, consulte o artigo Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (KB)954047.

Nota

Certifique-se de que aponta o perfil de entrada para o Exchange Server que tem o servidor de caixas de correio no qual estão localizados os directórios virtuais Exadmin e Exchange.

Acesso não autorizado à caixa de correio

Sintoma:: Quando clica em Testar Acesso no Gestor de Configuração de Routers de Correio Eletrónico, recebe a mensagem de erro de HTTP seguinte:

Estado de Entrada: Falha - O servidor de correio eletrónico remoto do Microsoft Exchange devolveu o erro "(401) Não autorizado". Verifique se tem permissão para ligar à caixa de correio.

Resolução: Verifique o seguinte:

  1. Antes de clicar em Testar Acesso, certifique-se de que o utilizador iniciou sessão na caixa de correio, para que esta seja activada.

  2. Certifique-se de que consegue receber mensagens de correio eletrónico na caixa de correio.

  3. Na secção de Localização da caixa de diálogo de Perfil de Configuração de Routers de Correio Eletrónico, confirme que o URL correto de Exchange Server é introduzido. Por exemplo:

    • https://myexchangeserver

    • https://www.myexchangeserver.local

    • https://myexchangeserver/EWS/Exchange.asmx

      Importante

      Importante: Não introduza caracteres adicionais no final da cadeia do URL, tais como /OWA, /Exchange ou até mesmo um carácter /. Se estiver a utilizar o protocolo TLS (Transport Layer Security) ou SSL (Secure Sockets Layer), certifique-se de que utiliza https no URL em vez de http.

  4. Verifique as definições existentes na secção Credenciais de Acesso da caixa de diálogo de perfil de entrada do Gestor de Configuração de Routers de Correio Eletrónico:

    • Certifique-se de que o utilizador especificado tem direitos de acesso completo às caixas de correio que o respectivo perfil de entrada irá servidor. Para o testar, inicie sessão no computador que está a executar o Router de Correio Eletrónico utilizando as credenciais de acesso especificadas ou, no Windows Internet Explorer, tente aceder ao URL do Outlook na Web do utilizador que está a testar (por exemplo, http://servidorexchange/Exchange/utilizadorcrm).

      Para obter instruções sobre como conceder este acesso em Exchange Server 2013, consulte o artigo do Microsoft TechNet Alterar a política de atribuição numa caixa de correio.

      Para obter instruções sobre como conceder este acesso em Exchange Server 2010, consulte o artigo do Microsoft TechNet Permitir o acesso da caixa de correio.

    • Se tiver seleccionado a opção Especificadas pelo Utilizador na lista pendente Credenciais de Acesso, certifique-se de que os utilizadores cujas caixas de correio serão servidas por este perfil definiram os respectivos nomes de utilizador e palavras-passe na caixa de diálogo Definir Opções Pessoais (disponível na secção Área de Trabalho da aplicação Web do Microsoft Dynamics 365). Isto permite que o Router de Correio Eletrónico aceda às caixas de correio utilizando as credenciais de acesso de cada utilizador.

      Nota

      A opção Especificadas pelo Utilizador destina-se a utilização em cenários nos quais o Router de Correio Eletrónico está configurado para monitorizar as caixas de correio dos utilizadores, em vez de uma caixa de correio de reencaminhamento. Esta opção só está disponível na versão local do produto.

Caixa de correio não encontrada (falha do teste de acesso)

Sintoma:: Quando clica em Testar Acesso no Gestor de Configuração de Routers de Correio Eletrónico, recebe a mensagem de erro de HTTP seguinte:

Estado de Entrada: Falha - O servidor de correio eletrónico remoto do Microsoft Exchange devolveu um erro "(404) Não Encontrado". O utilizador ou fila não tem uma caixa de correio. Crie uma caixa de correio e tente novamente.

Resolução: Dependendo da versão do Exchange Server que está a utilizar, efectue um dos seguintes procedimentos.

Nota

Outra causa possível deste erro reside nas informações de endereço de correio eletrónico do utilizador do Microsoft Dynamics 365. Na aplicação Web, verifique se o endereço de correio eletrónico do utilizador está correctamente definido.

Para o Exchange Server 2010

  1. Ligue ao Exchange Server no qual a caixa de correio está localizada.

  2. Abra o Serviços de Informação Internet (IIS) Manager: Clique em iniciar, escreva inetmgr, e prima ENTER.

  3. Verifique se a presença do diretório virtual (Exadmin ou Exchange) que está a utilizar para ligar à caixa de correio:

    1. Expanda o Web site predefinido.

    2. Verifique se a pasta Exadmin está presente. Se não estiver, terá de a criar. Para obter informações detalhadas, consulte o Artigo Microsoft BDC 947802.

Para iniciar um serviço

  1. No menu de Iniciar, escreva services.msc, ou clique em Executar, escreva services.msce, em ENTERprima.

  2. o rato no serviço que pretende iniciar e, em seguida Iniciar.

  3. Clique em OK e feche a aplicação Serviços.

Para parar um serviço

  1. No menu de Iniciar, escreva services.msc, ou clique em Executar, escreva services.msce, em ENTERprima.

  2. Clique com o botão direito do rato no serviço que pretende parar e clique em Parar.

  3. Clique em OK e feche a aplicação Serviços.

Caixa de correio não encontrada (o teste de acesso tem êxito)

Sintoma: Quando clica em Testar o acessoGestor de Configuração de Routers de Correio Eletrónico, o teste tem êxito. No entanto, recebe erros HTTP 404 no registo de eventos da aplicação quando o Router de Correio Eletrónico processa mensagens de correio eletrónico. Procure o erro seguinte nos registos do IIS:

Filtragem de Pedidos: Negado porque o URL contém caracteres de escape duplos 404.11

Resolução: Execute o comando seguinte no Web site do Exchange Web para permitir caracteres de escape duplos:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

O parâmetro de configuração "EmailUser" do serviço Router de Correio Eletrónico está em falta

Sintoma: Quando utilizar o Router de Correio Eletrónico, poderá observar um ou mais dos problemas seguintes:

  • Um evento de erro é registado no registo de Aplicações (Origem do Evento: MSCRMEmail) com uma descrição que indica que “EmailUser" está em falta.

  • Quando utiliza a funcionalidade Testar Acesso do Gestor de Configuração de Routers de Correio Eletrónico, recebe uma mensagem de erro que indica que “Emailuser” está em falta.

Este problema ocorre porque o Microsoft Dynamics 365 não está configurado para utilizar as suas credenciais para enviar e receber mensagens de correio eletrónico.

Resolução: Para obter informações sobre como resolver este problema, consulte o artigo BDC 947094 (pode estar em inglês).

Erro de TLS/SSL proveniente do acesso de teste do Gestor de Configuração do Router de Correio Eletrónico.

Sintoma: Executa o Router de Correio Eletrónico para configurar o acesso a uma caixa de correio. Quando tenta testar o acesso à caixa de correio, recebe a seguinte mensagem de erro:

“Estado de Entrada: Falha - A ligação subjacente foi fechada: Não foi possível estabelecer a relação de fidedignidade para o canal seguro TLS/SSL. O certificado remoto é inválido, de acordo com o procedimento de validação.”

Este problema ocorre se utilizar certificados auto-assinados.Router de Correio Eletrónico não suporta certificados auto-assinados.

Resolução: Para obter informações sobre como resolver este problema, consulte o artigo BDC 954584 (pode estar em inglês).

Problemas de POP3

Erro ao ligar o Router de Correio Eletrónico a uma caixa de correio POP3

Sintoma: Quando clica em Testar Acesso no Gestor de Configuração de Routers de Correio Eletrónico para testar um perfil que utiliza uma caixa de correio POP3, recebe o erro seguinte:

Estado de Entrada: Falha – Ocorreu um erro ao executar o comando POP3 ”Comando removido por razões de segurança”. A resposta do servidor foi: “-ERR autorização primeiro”.

Este erro ocorre porque o POP3 não utiliza autenticação NTLM. Em vez disso, o POP3 utiliza Autenticação básica (texto não encriptado).

Resolução: Para obter informações sobre como resolver este problema, consulte o artigo BDC 954046 (pode estar em inglês).

Problemas de utilização de uma conta de correio eletrónico POP3

Sintoma: Depois de configurar o Router de Correio Eletrónico para utilizar uma conta de correio eletrónico POP3, poderá observar um ou mais dos sintomas seguintes:

  • Depois de ler as mensagens de correio eletrónico a partir da caixa de correio POP3, o Router de Correio Eletróniconão processa estas mensagens.

  • Quando tenta abrir a caixa de correio POP3 utilizando um leitor de correio eletrónico, ou quando o Router de Correio Eletrónico liga à caixa de correio POP3, recebe as mensagens de erro seguintes:

    • A aplicação não consegue ligar ou abrir a caixa de correio.

    • A caixa de correio está em utilização.

Resolução: Para obter informações sobre como resolver este problema, consulte o artigo BDC 947059 (pode estar em inglês).

Consulte Também

Resolução de Problemas do Router de Correio Eletrónico
Problemas de instalação do Router de Correio Eletrónico
Problemas de configuração de correio eletrónico a enviar
Testar o acesso ao Router de Correio Eletrónico
Os utilizadores não recebem mensagens de correio eletrónico do Microsoft Dynamics CRM

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