Partilhar via

Copiloto para Dynamics 365

  • Artigo

O Copilot for Dynamics 365 fornece assistência de IA para aumentar a produtividade e a eficiência das equipes de vendas, suporte, gerenciamento da cadeia de suprimentos, finanças, marketing e outras envolvidas com suas operações de negócios. Ele fornece uma interface de bate-papo para resumos rápidos de oportunidades de vendas e leads, atualizações, preparativos para reuniões, notícias relacionadas à conta e muito mais. Os usuários podem integrar perfeitamente o Copilot com o Outlook e o Teams para um melhor gerenciamento de dados e utilizar seus recursos de IA generativa para resumo de registros e geração de conteúdo de e-mail.

Copiloto no Dynamics 365 Business Central

Com o Copilot no Dynamics 365 Business Central, pequenas e médias organizações capacitam seus funcionários com ferramentas de IA intuitivas que aumentam a criatividade e economizam tempo. O Copilot oferece os seguintes benefícios:

  • Colocar novos produtos no mercado mais rapidamente: comece carregando uma imagem do produto que corresponda automaticamente a uma categoria e atributos do produto, reduzindo a entrada de dados. Banir o bloqueio do escritor fazendo com que o Copilot elabore descrições de produtos atraentes com base em atributos como cor, material e tamanho. Adapte as descrições à sua marca, ajustando o tom de voz, o formato e a qualidade a destacar. Com apenas alguns cliques, seus produtos são publicados em sua loja online e estão prontos para transacionar, usando a integração do Business Central com o Shopify, uma plataforma líder de comércio eletrônico.
  • Reduza a contabilidade tediosa: o Copilot auxilia na tarefa recorrente de conciliar extratos de contas bancárias que normalmente leva horas. Depois de carregar um arquivo de extrato bancário ou extrair o extrato mais recente digitalmente do seu banco, o Copilot coloca a IA para trabalhar para corresponder automaticamente às transações conhecidas pelo Business Central e sugere uma conta contábil apropriada para registrar quaisquer transações restantes.
  • Estenda o Copilot com recursos personalizados: as ferramentas de desenvolvedor para o Copilot no Business Central capacitam nossos desenvolvedores da comunidade a criar experiências de IA poderosas e generativas para qualquer função ou setor e implantá-las para seus clientes favoritos ou distribuí-las como aplicativos complementares em escala no Microsoft AppSource. O kit de ferramentas inclui experiências de usuário do Copilot de assinatura, guard-rails que protegem seus clientes e seus dados e APIs que simplificam a codificação no Serviço OpenAI do Azure.

Saiba mais:

Copiloto no Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

O copiloto no Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 capacita os agentes a fornecer atendimento excecional ao cliente. O Dynamics 365 Copilot elabora respostas contextuais para consultas no chat e no email, além de fornecer uma experiência de bate-papo interativa sobre bases de conhecimento e histórico de casos para que essa experiência baseada em IA esteja sempre disponível para responder a perguntas. Também estamos tornando mais fácil para os departamentos de atendimento ao cliente criar agentes virtuais em minutos com impulsionadores de conversa no Power Virtual Agents, que aproveita o poder do Serviço OpenAI do Azure e do Bing para fornecer respostas de sites da empresa e bases de conhecimento internas que você escolher.

Os vendedores passam muito tempo gerenciando relacionamentos complexos com os clientes, e muitas equipes de vendas precisam de ajuda para escalar as experiências dos vendedores. A produtividade do vendedor em termos de gestão do tempo e eficiência é fundamental para o sucesso. O copiloto no Dynamics 365 As experiências de vendas concentram-se em melhorar a produtividade e a eficácia do vendedor no seu fluxo de trabalho, permitindo-lhes automatizar o processo de vendas e aumentar as ações e decisões do vendedor com insights e ações baseados em IA. Os recursos do Copilot ajudam os vendedores a economizar tempo, aumentar a produtividade, aliviar as cargas de trabalho e manter o foco na conexão com os clientes e no fechamento de negócios.

O Copilot no Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 oferece os seguintes recursos:

  • Resumir um caso e conversa
  • Responder a perguntas
  • Compor um e-mail
  • Elaborar um rascunho de resposta de chat
  • Faça uma pergunta sobre fontes da base de dados de conhecimento e domínios confiáveis

O Microsoft Copilot for Service oferece os seguintes recursos:

  • Conecte-se a soluções existentes de contact center e CRM, com integrações prontas para uso para Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Atualize rapidamente os agentes sobre os tópicos de e-mail no Outlook fornecendo resumos, bem como acelere as respostas aos clientes fornecendo rascunhos de e-mails
  • No Teams, os agentes podem ficar por dentro das reuniões com clientes ou especialistas no assunto visualizando recapitulações de reuniões baseadas em IA com resumos dos principais pontos de discussão, sentimento e próximas etapas
  • Os agentes podem usar o Copilot para obter as informações mais recentes sobre contas e casos dos sistemas CRM

Saiba mais:

Copiloto no Dynamics 365 Customer Insights

Com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights, os profissionais de marketing podem selecionar segmentos de clientes altamente personalizados e segmentados dialogando com a plataforma de dados do cliente usando linguagem natural. Os profissionais de marketing podem receber sugestões sobre segmentos adicionais que podem não ter sido considerados anteriormente. Esse novo recurso pode lidar com cálculos complexos e corresponder a clientes que se encaixam em um perfil selecionado.

Copiloto no Dynamics 365 Customer Insights - Jornadas

Usando o Copilot no Dynamics 365 Marketing, os profissionais de marketing podem descrever seu segmento de cliente em suas próprias palavras para criar um segmento de destino com o recurso de assistência de consulta. Os profissionais de marketing também podem usar o Dynamics 365 Copilot para obter inspiração sem esforço para conteúdo de campanha de email novo com base em uma solicitação simples. O Copilot faz sugestões com base nos principais tópicos inseridos pelo profissional de marketing, nos e-mails de marketing existentes na organização, bem como em uma variedade de fontes da internet para aumentar a relevância das ideias geradas.

Saiba mais:

Copiloto no Dynamics 365 Field Service

A recapitulação da ordem de serviço gerada por IA no Dynamics 365 Field Service fornece um resumo de uma ordem de serviço e seus dados relacionados. Projetada para ajudar os gerentes de serviço, despachantes e trabalhadores da linha de frente a entender rapidamente o estado de uma ordem de serviço e as próximas etapas a serem tomadas, a recapitulação resume o histórico da ordem de serviço, ações futuras, horários de chegada, criticidade do trabalho, peças necessárias e outras informações contextuais. O suplemento do Outlook também fornece capacidades do Copilot para ajudar a criar a ordem de intervenção e a agendar no Outlook.

Saiba mais:

Copiloto em Operações de Projeto do Dynamics 365

O Copiloto de Operações de Projeto do Dynamics 365 permite que os gerentes de projeto criem rapidamente planos de projeto para novos compromissos em questão de segundos. Ao descrever os detalhes do projeto em linguagem natural, eles podem economizar horas valiosas que, de outra forma, seriam gastas em um planejamento meticuloso. Esses planos podem ser facilmente personalizados para se alinharem com os requisitos específicos do projeto.

O Copilot simplifica a criação de relatórios de status do projeto, reduzindo o tempo gasto em pesquisa e escrita. Esses relatórios integram resumos concisos de programação e dados financeiros, fornecendo informações valiosas sobre o progresso do projeto, o desempenho financeiro e a adesão ao cronograma. Os gerentes de projeto podem gerar relatórios de status abrangentes de forma rápida e eficiente, permitindo uma alocação mais estratégica de seu tempo.

O Copilot destaca-se na identificação e mitigação contínua de riscos. Ele auxilia os gerentes de projeto na identificação e abordagem de riscos potenciais que podem afetar os cronogramas e orçamentos do projeto. Por exemplo, você pode instruir o Copilot a examinar seus projetos ativos para identificar fatores de risco comuns, como atrasos significativos ou estouros de orçamento.

Com o Copilot, os gerentes de projeto podem melhorar a eficiência, reduzir riscos e se concentrar em atividades estratégicas e de valor agregado.

Saiba mais:

Copiloto no Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

O copiloto no Microsoft Dynamics 365 Sales e no Microsoft Sales Copilot ajuda os vendedores a reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas administrativas. A IA ajuda a escrever respostas por e-mail aos clientes e pode até criar um resumo por e-mail de uma reunião do Teams no Outlook. O resumo da reunião extrai detalhes do CRM do vendedor, como informações sobre produtos e preços, bem como informações da chamada gravada do Teams. Com os vendedores gastando até 66% do seu dia verificando e respondendo a e-mails, isso apresenta uma vantagem comercial significativa para dar ao vendedor mais tempo com seus clientes.

O Copilot no Dynamics 365 Sales oferece os seguintes recursos:

  • Resumo de registos
  • Atualização de registo
  • Preparação da reunião
  • Assistência de e-mail
  • Atualizações de notícias

O Microsoft Sales Copilot oferece os seguintes recursos:

  • Resumos de leads e oportunidades gerados por IA para agilizar seu processo de vendas e fechar negócios mais rapidamente
  • Uma exibição de resumo de preparação de reunião de cliente que inclui resumos gerados automaticamente de reuniões anteriores, notas recentes, destaques de problemas e preocupações e informações de CRM
  • Dicas em tempo real e sugestões de respostas durante as reuniões do Teams, motivadas pela menção do cliente a um concorrente ou marca
  • Resumo e acompanhamento do e-mail do cliente, com respostas contextuais e ações baseadas em e-mails do Outlook e dados do CRM

Saiba mais:

Copiloto na Ajuda do F&O do Dynamics 365 & Orientação

O Dynamics 365 Finance and Operations fornece um conjunto avançado de recursos para dar suporte aos processos de negócios das organizações. A amplitude da funcionalidade significa que, como acontece com a maioria dos aplicativos de negócios, os usuários precisam de treinamento para começar e precisam adquirir uma quantidade razoável de experiência antes de se tornarem proficientes. Enquanto isso, os usuários devem contar com a disponibilidade de especialistas e o suporte de parceiros ou da Microsoft ao longo da jornada de aprendizado. Agora, com ajuda contextual inovadora no produto, baseada em IA, os usuários podem encontrar rapidamente as informações de que precisam para desbloquear rapidamente todo o potencial do Dynamics 365 Finance and Operations.

Saiba mais:

Copiloto no Dynamics 365 Commerce

Criar conteúdo de marketing e storytelling para um produto para sites de comércio eletrônico é fundamental para impulsionar o envolvimento do cliente e as vendas, mas pode ser demorado e desafiador. O novo recurso de copiloto no Commerce foi criado para o fluxo de trabalho de enriquecimento de produtos no construtor de sites. Com o Copilot para construtor de sites, você pode gerar conteúdo de marketing e enriquecimento de produtos persuasivo, atraente e envolvente para seus sites de comércio eletrônico de forma rápida e eficiente.

O Copilot no Dynamics 365 Commerce oferece os seguintes recursos:

  • Dê início ao processo criativo: o Copilot cria conteúdo baseado em informações básicas do produto, como nome, descrição, atributos e dimensões. Você pode usar o conteúdo gerado para gerar mais ideias.
  • Otimizar para motores de busca (SEO): Otimize o seu conteúdo de marketing de produto para motores de busca para que ele fique mais bem classificado nos resultados de pesquisa da Internet e, assim, ajude a gerar mais crescimento orgânico.
  • Crie o tom da mensagem: selecione a voz que melhor se adapta à sua marca e público. Você pode especificar um tom exclusivo para cada produto. O tom de mensagem de um produto pode ser aventureiro, casual, luxuoso, formal, informativo, educacional e muito mais.
  • Crie uma mensagem personalizada: selecione o público-alvo para personalizar a mensagem para os compradores específicos, como novos pais, graduados, idosos, profissionais de saúde e muito mais.
  • Amplifique com os principais destaques: aumente seu conteúdo com destaques importantes específicos para o produto de uma maneira interativa e baseada em linguagem natural. Gere trechos de texto atraentes que ajudam a amplificar os principais destaques do seu produto.
  • Faça modificações básicas: faça facilmente modificações básicas de texto usando um editor de rich text embutido ou fornecendo prompts de teclas para formatar o texto usando linguagem natural.

Saiba mais:

Copiloto no Dynamics 365 Finance

O copiloto no Dynamics 365 Finance aumenta a produtividade dos gestores de cobranças e melhora a colaboração com os seus clientes.

O resumo gerado por IA da conta dos clientes, faturas vencidas e histórico de pagamentos ajuda a priorizar quais clientes precisam de atenção. A comunicação personalizada com o cliente usando o e-mail gerado por IA economiza tempo e aumenta a eficiência geral ao não ter que navegar para várias telas. Isso ajuda a aumentar as taxas de coleta bem-sucedidas e mantém os clientes em situação regular de forma proativa.

O copiloto no Microsoft Dynamics 365 Finance exibe este resumo gerado por IA no novo espaço de trabalho do coordenador de Coleções. Alimentado pelo modelo de linguagem grande do Microsoft Azure OpenAI, isso reduzirá o tempo de revisão dos detalhes das coleções para os clientes. Os coordenadores de cobranças podem ajudar suas organizações a melhorar os fluxos de caixa, aumentando os pagamentos mais oportunos.

Saiba mais:

Copiloto no Dynamics 365 Supply Chain Management

O copiloto no Microsoft Supply Chain Center, que os clientes do Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management podem acessar, sinalizará proativamente problemas externos, como clima, finanças e geografia, que podem afetar os principais processos da cadeia de suprimentos. Em seguida, os insights preditivos revelam pedidos impactados em materiais, estoque, transportadora, rede de distribuição e muito mais. Os planejadores da cadeia de suprimentos podem, então, redigir automaticamente um email gerado pelo Copiloto do Dynamics 365 para alertar os parceiros afetados e mitigar possíveis interrupções antes que elas aconteçam.

Orientação de Ajuda no Aplicativo para fornecer aos usuários assistência imediata e contextual diretamente nos processos do aplicativo e do usuário:

  • Rascunhe respostas precisas às consultas dos usuários: o Copilot utiliza o extenso repositório de documentação pública sobre os recursos do Dynamics 365 Supply Chain Management e fundamenta a IA generativa na documentação do produto para criar respostas precisas às consultas dos usuários

  • Orientação sensível ao contexto: os utilizadores podem colocar questões relacionadas com o seu contexto atual e o Copilot fornece orientações personalizadas e específicas.

Informações de inventário disponíveis para ajudar o usuário a tomar decisões de inventário informadas, como para pedidos promissores:

  • Consultar inventário disponível: os usuários podem usar linguagem natural para perguntar sobre os níveis e a disponibilidade do estoque de estoque tão facilmente quanto ao conversar com um colega. Por exemplo, pode simplesmente escrever "Encontrar todos os pneus de 18 polegadas na minha loja", sem precisar de se lembrar de quaisquer especificações, IDs ou caminhos de navegação exatos.
  • Inquire Inventory: use uma experiência de conversação guiada para identificar rapidamente os melhores produtos disponíveis para consultas de pedidos sem sair do contexto de trabalho do Microsoft 365. Os gerentes de vendas se concentram na comunicação com os clientes e no aumento das vendas. Ter os níveis de estoque de produtos à mão a partir do Microsoft 365 ajuda os gerentes de vendas a agradar os clientes e fechar negócios mais rapidamente.
  • Permitir que aplicativos ou sites de terceiros consultem manualmente Inventário: APIs de pesquisa em linguagem natural para Visibilidade de inventário podem se integrar a sites ou aplicativos de comércio eletrônico de terceiros. Os clientes podem usá-los para criar um recurso de bate-papo para aplicativos ou sites de terceiros que ajuda os clientes a encontrar produtos, visualizar disponibilidade e ver alternativas.

O Copilot ajuda os especialistas em compras a tomar melhores decisões de compra em processos de compra a pagamento:

  • Gerencie decisões de compra com o Copilot: O suporte do Copilot para compras é uma ferramenta avançada que capacita os usuários a gerenciar e avaliar com eficiência as alterações nos pedidos de compra em grande escala. Ao classificar as alterações por impacto e risco associado a essas alterações, melhora consideravelmente a tomada de decisões de aquisição. Com o Copilot, os usuários podem identificar rapidamente alterações de alto ou baixo impacto, analisar o impacto a jusante, permitindo ações imediatas para mitigar riscos potenciais.

Saiba mais: