Descrição geral de marketing por e-mail
O processo de criação de e-mails de marketing no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys começa pela compreensão do que as torna uma ferramenta tão poderosa para as suas campanhas de marketing. Depois de criar uma boa estrutura com que vista a um segmento específico da audiência, pré-visualize-a e verifique se tem erros antes de a passar a live. Pode ajustar a alcance e a eficácia da mensagem através de operações avançadas como intercalar valores de base de dados, adicionar conteúdos dinâmicos e introduzir lógica de programação.
Funcionamento do e-mail de marketing no Customer Insights - Journeys
O marketing por e-mail funciona de forma extremamente diferente das mensagens individuais que já utiliza. Seguem-se algumas das diferenças mais importantes:
-
As mensagens de e-mail de marketing direcionam segmentos de mercado completos, mas cada mensagem é individual
As mensagens de e-mail de marketing não são apenas mensagens padrão com enormes campos Para ou Bcc. As longas listas de destinatários são difíceis de gerir e analisar, e as mensagens que as têm normalmente são capturadas por filtros de spam e nunca são entregues aos seus contactos. No Customer Insights - Journeys, irá direcionar uma única estrutura de mensagem de e-mail de marketing para um segmento de marketing completo, mas cada mensagem individual é personalizada para cada destinatário e entregue, uma de cada vez, da sua organização para o destinatário. -
As funcionalidades de impressão em série permitem incluir conteúdo personalizado e dinâmico
Pode estruturar as mensagens de modo a incluírem informações que se tornam personalizadas para cada destinatário. Por exemplo, cada mensagem entregue pode incluir o nome do destinatário ou outro conteúdo que varia com base no sexo do destinatário, na localização, no estado de cliente preferencial ou noutras informações da sua base de dados de contactos. Funcionalidades personalizadas como estas podem melhorar as suas taxas de abertura e resposta. -
As mensagens de e-mail de marketing são alojadas pelos serviços de marketing , pelo que tem de passar as mensagens a live em vez de apenas as enviar.
As mensagens passadas a live são alojadas por um serviço de marketing associado à sua instância do Customer Insights - Journeys, onde são mantidas prontas para serem personalizadas e enviadas para destinatários individuais o número de vezes que quiser. Podemos considerar uma mensagem de e-mail de marketing live como um documento mestre que permanece no servidor e que normalmente inclui uma lógica ativa, pronta para gerar e enviar mensagens de e-mail individuais quando tal for invocado pelo percurso do cliente. -
Conteúdo obrigatório e verificação de erros automática para ajudar a melhorar a capacidade de entrega e garantir a conformidade
Quando tenta passar a mensagem ao modo live, o sistema procura erros técnicos comuns e assegura que inclui todo o conteúdo necessário. O conteúdo obrigatório inclui funcionalidades que ajudam a manter a reputação do e-mail da sua organização e funcionalidades que são normalmente exigidas pelas normas de marketing por e-mail na maior parte dos países e regiões (como as normas CAN-SPAM nos Estados Unidos). As funcionalidades necessárias incluem uma ligação do centro de subscrições (para que os contactos possam gerir as subscrições de e-mail consigo), o endereço físico da sua organização, um assunto de mensagem e uma morada do remetente válida. -
Configuração de um percurso do cliente para entregar mensagens a um segmento alvo
Quando a mensagem de e-mail está live, está pronta a ser utilizada num percurso do cliente. O percurso do cliente estabelece um segmento alvo (que é uma lista de contactos selecionada estrategicamente) e inclui lógica para trabalhar com esse segmento. Por exemplo, o percurso do cliente poderá estar direcionado para um segmento de contactos que vive em Nova Iorque e começa por enviar uma mensagem de e-mail que anuncia um evento na cidade. Em seguida, o percurso do cliente aplica um "acionador" que separa os contactos que se inscrevem para o evento dos que não se inscrevem. Os clientes que se inscrevem recebem um e-mail de agradecimento automático, enquanto os que ainda não se tenham inscrito no prazo de uma semana recebem um e-mail de lembrete. Este percurso do cliente requer três mensagens de e-mail (convite, agradecimento e lembrete), as quais têm de estar todas live antes de iniciar a execução do percurso do cliente. -
Pode utilizar uma única mensagem de e-mail de marketing em vários contextos de marketing
Para além da capacidade de intercalação de informações de destinatários e de outro conteúdo dinâmico, cada mensagem de e-mail de marketing também pode ser adaptada a vários contextos de marketing configurados pelas definições de conteúdo atribuídas a cada percurso do cliente onde são utilizadas. Exemplos de contexto incluem ligações da página de suporte (tal como o centro de subscrições e páginas de reencaminhamento), o endereço postal, ligações de redes sociais e muito mais. Com esta funcionalidade, pode utilizar uma única mensagem de e-mail live em várias campanhas ou percursos do cliente diferentes. -
Ver e analisar resultados de mensagens
O Customer Insights - Journeys monitoriza o que acontece à mensagem de marketing que envia e regista quando é que cada contacto abre, clica em ou reencaminha uma mensagem. O sistema monitoriza quando as mensagens são abertas incluindo um Web beacon em cada mensagem (os destinatários têm carregar as imagens para o Web beacon funcionar). Para cada ligação incluída na estrutura original da mensagem, o Customer Insights - Journeys cria uma ligação de redirecionamento exclusiva para cada destinatário, pelo que todos os cliques são encaminhados através do Customer Insights - Journeys, que regista os IDs de mensagem e contacto, e encaminha o contacto para o URL original correto. Pode rever os resultados e a análise para estes e outros detalhes agrupados por percurso do cliente, mensagem de e-mail, modelo de e-mail, entre outros. Mais informações: Analisar resultados para obter informações sobre as atividades de marketing -
Deve fornecer um formulário de reencaminhamento em vez de permitir que os contactos reencaminhem mensagens diretamente a partir do cliente de e-mail
O Customer Insights - Journeys fornece uma funcionalidade de reencaminhamento a um amigo que os contactos deverão utilizar se pretenderem partilhar a mensagem com amigos ou colegas. Isto porque o sistema pode monitorizar quando as mensagens são reencaminhadas por um contacto que utiliza o formulário de reencaminhamento a um amigo, mas não quando os contactos reencaminham simplesmente uma mensagem utilizando o cliente de e-mail padrão. As mensagens reencaminhadas para um cliente de e-mail ainda irão conter o Web beacon e ligações personalizadas do destinatário original, pelo que os resultados de e-mail irão mostrar todas as interações com essas mensagens reencaminhadas como também tendo sido feitas pelo destinatário original, mas quando um contacto utiliza o formulário de reencaminhamento para um amigo, o Customer Insights - Journeys gera um novo Web beacon e redireciona ligações personalizadas para cada mensagem reencaminhada.
Descrição geral do processo: Como criar um e-mail de marketing e passá-lo a live
Segue-se uma descrição geral do processo global de criação e envio de um e-mail de marketing. Os detalhes completos são fornecidos adiante em tópicos relacionados.
Aceda a Customer Insights - Journeys>Canais>E-mails para abrir a vista de lista de e-mail de marketing.
Selecione Novo para criar uma nova mensagem.
Escolha um modelo que estabelece o formato básico da mensagem.
Estruture a mensagem utilizando o estruturador de arrastar e largar ou o editor de HTML.
Adicione um Assunto apelativo à mensagem.
Pré-visualize a mensagem utilizando o separador Pré-visualizar e enviando mensagens de teste.
Guarde o trabalho com a frequência que quiser. A mensagem permanece no estado de rascunho até passá-la a live.
Submeta a mensagem a uma verificação de erros. Deste modo, garante que incluiu todos os elementos necessários e não introduziu qualquer código inválido. Se forem encontrados erros, verá mensagens de erro com sugestões sobre como os corrigir. Corrija os erros conforme sugerido e, em seguida, continue a verificar até a mensagem passar a verificação de erros.
Selecione Passar a Live. É efetuada automaticamente uma verificação de erros final como parte do processo, pelo que não conseguirá passar uma mensagem a live a menos que passe a verificação.
A mensagem está agora live e pronta no servidor, mas ainda não foi endereçada nem enviada; para esse efeito, adicione-a a um percurso do cliente.
Verifique os resultados dos seus e-mails para obter informações baseadas na forma como os contactos interagiram com as mensagens.