Verificar a sua mensagem quanto a erros e prepará-la para a entrega

Quando tiver terminado a estruturação e a pré-visualização da sua mensagem de e-mail, está pronto para enviá-la. Primeiro, tem de verificar se tem erros. Em seguida, assim que passar na verificação de erros, tem de passar a live para ativá-la e disponibilizá-la nos serviços de marketing. Por fim, configure uma percurso do cliente para estabelecer o segmento alvo, a agenda de entrega e as ações de seguimento.

Importante

Para criar um processo de aprovação em percursos em tempo real, consulte Processo de aprovação de percursos e e-mails no Customer Insights - Journeys

Elementos necessários: Como passar a verificação de erros

Antes de passar a live ou efetuar um envio de teste da sua mensagem, esta tem de passar uma verificação de erros. Pode executar uma verificação de erros em qualquer altura selecionando Verificar a Existência de Erros na barra de comando. Será também executada automaticamente uma verificação de erros sempre que selecionar Passar a Live ou Envio de Teste.

Todas as mensagens têm de incluir o seguinte:

• Ligação do centro de subscrições, utilizando um URL retirado das definições de conteúdo utilizando a expressão {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_subscriptioncenter}} (necessária apenas para mensagens comerciais). Mais informações: Adicionar ligações padrão, obrigatórias e especializadas à sua mensagem e Utilizar o auxiliar de edição para colocar valores dinâmicos
• O endereço de físico do remetente, retirado das definições de conteúdo utilizando a expressão {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_addressmain}}. Mais informações: Utilizar o auxiliar de edição para colocar valores dinâmicos
• Um Assunto introduzido como texto estático ou uma expressão dinâmica que é resolvida para texto válido.
• Um Nome do remetente e um Endereço do remetente válidos introduzidos como texto estático ou expressões dinâmicas que são resolvidos para um nome e endereço válidos.
• Um corpo de HTML (o conteúdo da mensagem).
• Uma versão de texto simples da mensagem. Esta versão tem de existir e também tem de incluir uma ligação do centro de subscrições e o endereço físico do remetente (normalmente é gerado automaticamente, mas deve revê-lo).

Os seguintes elementos também são confirmados pela verificação:

• Todas as expressões dinâmicas e código HTML têm de compilar e gerar valores válidos.
• Todos os vídeos e imagens referenciados a partir das bibliotecas de conteúdos de marketing do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys têm de existir.
• O campo A tem de ser uma expressão (e não um valor estático) que resulte num endereço de e-mail válido. O percurso do cliente que envia a mensagem irá utilizar esta expressão para localizar o endereço a utilizar para cada destinatário (contacto) processado pelo percurso. Normalmente, a expressão predefinida fornecida neste caso ({{contact.emailaddress1}}) é preferível, mas pode personalizá-lo para suportar cenários personalizados (como endereços de e-mail armazenados noutro campo).
• O Endereço do remetente deve utilizar um domínio que tenha sido autenticado e registado utilizando DKIM, como pertencente à sua organização. Pode passar a live com um Endereço do remetente que utilize um domínio não autenticado, mas receberá um aviso visto que tal não é recomendado. Não pode passar a live com um domínio autenticado como pertencente a outra organização (isto gera um erro). Mais informações: Autenticar os seus domínios

Nota

Os erros decorrentes de problemas com as suas expressões dinâmicas são descritos em detalhes e fornecem um exemplo de código que o ajudará a localizar o problema. No entanto, uma mensagem que mostra o texto "O conteúdo dinâmico faz referência a uma entidade estática que tem um ID de registo em falta", pode ser apresentada por duas razões diferentes. A primeira razão é a que está implícita no texto, o que significa que incluiu uma referência a um registo específico, mas excluiu o ID do registo que pretende mostrar. A segunda razão (que só está vagamente relacionada com o texto apresentado) é o facto de estar a fazer referência a uma entidade que ainda não foi sincronizada com o serviço Marketing Insights e, por isso, não está disponível para o verificador de erros. Para corrigir esta situação, peça ao administrador para confirmar se a entidade necessária está sincronizada e para a adicionar se não estiver. Mais informações: Escolher entidades para sincronização com o serviço Marketing Insights

Passar a live e configurar um percurso do cliente para entregar a mensagem

Enquanto prepara uma mensagem, esta mantém-se num estado de rascunho, o que significa que está inativa e não pode ser enviada. Para enviá-la, primeiro tem de passá-la a live (o que ativa o conteúdo dinâmico e a move para o servidor de mensagens em massa) e, em seguida, adicione-a a um percurso do cliente.

Para publicar uma mensagem, abra-a e selecione Passar a Live na barra de comando. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys irá executar uma verificação de validação final, conforme descrito na secção anterior e, se a passar, publicará a mensagem. Se forem devolvidos erros, leia as mensagens de erro, resolva os problemas e volte a tentar até que a mensagem seja publicada com êxito.

Para endereçar, agendar e entregar a mensagem, configure um percurso do cliente que inclua um mosaico de segmento para definir o audiência-alvo e um mosaico de e-mail que referencia a sua estrutura de e-mail em tempo real e a entrega a cada contacto que acede ao mosaico. Também pode incluir um número qualquer de outros mosaicos, incluindo acionadores e ações de seguimento. Para executar o percurso do cliente e começar a enviar mensagens, escolha uma data de início e uma data de fim e passe a live.

Importante

Deverá limitar o conteúdo HTML das mensagens de e-mail a um tamanho máximo de 100 KB. Este limite de tamanho inclui todo o texto HTML, os estilos, os comentários e os gráficos incorporados (mas não os gráficos externos ancorados). Se o conteúdo HTML exceder 128 KB, receberá um aviso de tamanho, mas poderá continuar a visualizar o e-mail e qualquer percurso do cliente que inclua o e-mail.

Quando visualiza uma mensagem, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys processa o conteúdo HTML para criar estilos inline, comprimir espaços e muito mais, pelo que pode ser difícil saber o tamanho final exato da mensagem. Se tiver uma mensagem que suspeita que está a violar o limite de tamanho HTML, efetue o seguinte procedimento:

1. Abra um browser e introduza um URL do formulário: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
   Onde:
   • <o_domínio> é a raiz da sua instância Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (como "contoso.crm.dynamics.com").
   • <email_id> é o ID da mensagem que pretende verificar. Para localizar este ID, abra a mensagem em Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e procure o valor do parâmetro id= que surge na barra de endereço do browser.
2. Procure o valor do campo "msdyncrm_emailbody" no JSON apresentado.
3. Copie o valor desse campo para um programa de texto que pode indicar-lhe o tamanho exato do conteúdo HTML.

Mais informações: Utilizar percursos do cliente para criar campanhas automatizadas e Passar a live as entidades publicáveis e monitorizar o seu estado

Obter informações sobre os resultados dos seus e-mails

Depois de iniciar a entrega de uma mensagem de e-mail através de um percurso do cliente, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys irá começar a recolher informações sobre como os destinatários interagem com essa mensagem. O sistema fornece uma grande quantidade de informações, incluindo análises, KPIs, gráficos e muito mais, para o ajudar a obter informações sobre os resultados de marketing. Mais informações: Analisar resultados para obter informações sobre as atividades de marketing