Criar rascunho de uma resposta de chat (Pré-visualização)
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Importante
- Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
- As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.
O Copilot é uma ferramenta com tecnologia de IA que revoluciona a experiência do representante de suporte ao cliente (representante de suporte ou representante) no Dynamics 365 Customer Service. Fornece ajuda em tempo real para resolver os problemas mais rapidamente, a lidar com os casos de forma mais eficiente e a automatizar as tarefas morosas para que se possa concentrar na prestação de serviços de alta qualidade aos seus clientes.
Importante
O conteúdo gerado por IA é uma sugestão. É sua responsabilidade rever e editar o conteúdo sugerido para se certificar de que é exato e apropriado antes de partilhar as respostas.
Requisitos de licença
| Tipo de requisito | Tem de ter |
|---|---|
| Licença |
|
Pré-requisitos
- Certifique-se de que o administrador ativou as caraterísticas do Copilot.
- Para utilizar a caraterística de resumo de casos, resumos de casos através de fazer uma pergunta (pré-visualização) estão ativados.
Elaborar um rascunho de resposta de chat
Utilize o Copilot para criar um rascunho das respostas de chat quando estiver numa conversa com um cliente.
Gerar uma resposta ao chat
Selecione o botão de geração de respostas com um clique no canto inferior direito do painel do controlo de Conversação e no canto inferior esquerdo do painel do Copilot. O Copilot analisa o contexto da conversação e a mais recente pergunta ou mensagem do cliente, e cria o rascunho de uma resposta para ser enviada diretamente para o cliente. Não precisa de digitar manualmente a pergunta.
Nota
A caraterística de geração de respostas com um clique só está disponível na América do Norte, Europa e no Reino Unido.
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