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FAQ sobre o Copilot no Customer Service

  • Artigo

Este artigo de FAQ ajuda a responder às perguntas sobre as funcionalidades do Copilot no Customer Service.

Em que aplicações do Customer Service está o Copilot disponível?

O Copilot está disponível Customer Service workspace, Hub do Customer Service e em aplicações personalizadas.

Quais são as funcionalidades do copiloto disponíveis nas aplicações?

A tabela seguinte descreve a disponibilidade das funcionalidades do Copilot nas aplicações.

Nome da funcionalidade Customer Service workspace Hub de Suporte ao Cliente Aplicações personalizadas
Chat de conhecimento do Copilot Sim Sim1 Sim1
Copilot para rascunho de e-mails Sim Sim1 Sim1
Resumo do incidente Sim Sim1 Sim1
Análise do Copilot Sim Sim1 Sim1
Resumo da conversação Sim No No

Sim1: disponível, mas a configuração é necessária no Power Apps

Por que motivo o Copilot devolve uma resposta diferente exatamente à mesma entrada?

A resposta do Copilot à mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. O Copilot é construído com base em modelos de linguagem de IA generativos. Embora existam medidas para minimizar a variabilidade das respostas, existe a possibilidade de o Copilot gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em perguntas em sequência, o Copilot considera o contexto da pergunta anterior como entrada. Portanto, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão e no meio pode resultar em respostas diferentes.

O Copilot consegue ler tabelas e imagens nos meus artigos de conhecimento?

De momento, o Copilot não consegue ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.

Quais são as limitações para as páginas da web como origens?

Pode adicionar até cinco domínios fiáveis como origens da Web e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.

O Copilot suporta artigos de conhecimento publicados em todos os idiomas?

Sim. O Copilot suporta artigos da base de dados de conhecimento publicados nos idiomas suportados. Consulte: Suporte a idiomas para análises e informações baseadas em IA no Customer Service

Quais são as melhores práticas para configurar o copiloto?

  • Certifique-se de que utiliza origens de conhecimento de alta qualidade para o copiloto gerar respostas.
  • Reveja as suas origens de conhecimento do copiloto antes de ativar o Copilot.
  • Restrinja o acesso às origens a partir das quais não deseja que as suas respostas do copiloto sejam geradas.

Onde posso aceder aos comentários sobre o Copilot?

Os comentários que, como representante de suporte ao cliente, fornece sobre as respostas do Copilot são armazenados na
tabela msdyn_copilotinteraction no Dataverse. Saiba mais em Obter comentários textuais.

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