Habilitar resumos de casos fazendo uma pergunta (pré-visualização)
O copiloto agora pode gerar resumos de casos no painel lateral "faça uma pergunta". Os agentes podem visualizar resumos de casos sem perder o contexto do que estão trabalhando e acelerar ramp-ups, transferências e wrap-ups de casos. Os agentes também podem usar o Copilot para obter informações sobre dados de casos.
[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Pré-requisitos
- Os recursos do copiloto estão habilitados.
- O gerenciamento de conhecimento está habilitado.
- A função de Administrador do sistema é atribuída.
Ativar resumos de casos
- Em centro de administração do Customer Service, vá para Produtividade em Experiência do agente e selecione Gerenciar para Copilot para perguntas e e-mails.
- Na página Copiloto para perguntas e e-mails , selecione Fazer uma pergunta.
- Guarde e feche.
- Na página Produtividade , selecione Gerenciar plug-ins para IA generativa (pré-visualização).
- Selecione suporte ao cliente (pré-visualização) e selecione Ativar.
- No menu Gerenciar acesso do utente, selecione um dos seguintes tipos de acesso de utente e selecione Avançar.
- Todos os agentes que têm o Copilot
- Funções de utente específicas: os agentes com as funções selecionadas recebem acesso ao recurso.
- Na página Definir entradas (opcional), marque as caixas de seleção de acordo com os requisitos da sua empresa e selecione Avançar.
- Se você quiser salvar os dados do plugin, marque a caixa de seleção na página passo 4 de 4 .
- Selecione Ativar plug-in.
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