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O que é um pedido de portabilidade? - Planear a transferência de números de telefone para o Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

APLICA-SE A:Imagem de uma marca de verificação para Planosde Chamadas Da Microsoft sim

A migração de números é o processo de transferência dos números de telefone existentes de um fornecedor de serviços para outro, permitindo-lhe manter os mesmos números de telefone mesmo depois de alterar os fornecedores de serviços.

Poderá ter um cenário em que pretende transferir números do seu fornecedor de serviços atual para a Microsoft, para que possam ser utilizados com Planos de Chamada do Microsoft Teams.

Para tal, tem de criar e submeter um "pedido de migração".

Origina o seu pedido de migração com a Microsoft e a Microsoft gere o cumprimento do pedido de migração com o seu fornecedor de serviços atual, ao mesmo tempo que se torna o fornecedor de serviços de registo para os seus números de telefone.

Quando os números são transmitidos, pode atribuir esses números de telefone aos seus utilizadores e serviços, como conferências de áudio (para pontes de conferências), atendedores automáticos e filas de chamadas.

Depois de migrar os seus números de telefone para o seu Plano de Chamadas do Microsoft Teams, a Microsoft torna-se o seu fornecedor de serviços e pode desligar o seu serviço com a sua operadora ou fornecedor de serviços antigo.

Este artigo fornece considerações e orientações para planear e garantir um projeto de porta numérico bem-sucedido ao Submeter um pedido de porta.

Informações necessárias para um pedido de porta

Embora os fornecedores de serviços efetuem a migração de números de acordo com os protocolos regulamentares, cada um tem os seus próprios sistemas e processos que são exclusivos de cada um deles.

Além disso, os requisitos regulamentares para migração de números variam entre países/regiões. Para garantir o cumprimento bem-sucedido do pedido de migração, tem de fornecer detalhes minuciosos sobre o serviço existente e fornecer formulários regulamentares específicos do respetivo país ou região.

Importante

O êxito do pedido de porta depende da precisão das informações que fornecer à Microsoft quando cria o pedido de porta.

Glossário de porta e informações a ter prontas ao submeter um pedido de porta

A maioria das informações que introduzir no pedido de migração da Microsoft pode ser encontrada numa fatura recente ou num documento oficial de registo do seu fornecedor de serviços atual.

Dependendo do país ou região do pedido de porta, também poderá ter de saber informações adicionais, que podem ser provenientes de documentos específicos do país/região.

Segue-se um exemplo dos termos e definições utilizados no processo de migração e que irá encontrar ao submeter um pedido de migração com a Microsoft:

Estes termos são aplicáveis no Estados Unidos e podem ser utilizados termos alternativos noutros países ou regiões.

  • Lista de números de telefone que pretende migrar

    • Certifique-se de que a lista de números que pretende migrar ainda não está na Microsoft ou parte de outro pedido de porta aberto.
    • As portas de vários fornecedores de serviços necessitam de várias encomendas de portas

  • Número da Conta

    • O número de conta associado aos números de telefone que está a tentar migrar.
    • Se estiver atualmente a ser faturado através de um revendedor, indicará o nome do revendedor na Carta de Autorização.
    • Todos os números de telefone num pedido de porta através do centro de administração do Teams (TAC) TÊM de pertencer ao mesmo número de conta. Veja Considerações sobre o pedido de porta

  • Autorizar uma pessoa na conta

    • Uma pessoa na sua organização que seja o utilizador autorizado na sua conta com o seu fornecedor de serviços atual.

  • Endereço do serviço

    • O endereço de serviço associado aos números de telefone que pretende migrar.
    • O endereço do serviço pode ser diferente do endereço de faturação com o seu fornecedor de serviços atual.
    • Todos os números de telefone num pedido de porta através do centro de administração do Teams TÊM de pertencer ao mesmo endereço de serviço.

  • Nome da empresa

    • O nome da empresa associado aos números de telefone que pretende migrar.
    • Todos os números de telefone num pedido de porta TÊM de ter o mesmo nome comercial.

  • Número de telefone de cobrança (BTN)

    • O número de telefone de faturação associado aos números de telefone que pretende migrar. Este BTN tem de estar na mesma conta que os números que pretende migrar.
    • O seu fornecedor de serviços atual tem estas informações.
    • Todos os números de telefone num pedido de porta através do centro de administração do Teams têm de ter o mesmo BTN.

  • Porta Parcial

    • Isto significa que está apenas a migrar alguns dos números da sua conta com o seu fornecedor de serviços atual.
    • Por exemplo, se tiver 10 números na sua conta com o seu fornecedor de serviços atual e estiver a migrar seis deles, isso significa que a porta é considerada uma porta parcial.

  • Porta Completa

    • Isto significa que o pedido de porta atual (que está a trabalhar para submeter) inclui todos os números de telefone da sua conta com o seu fornecedor de serviços atual.
    • Por exemplo, se tiver 10 números na sua conta com o seu fornecedor de serviços atual e estiver a migrar todos os 10 números, isso significa que a porta é considerada uma porta completa.

Considerações sobre o pedido de porta

As secções seguintes fornecem considerações para planear um pedido de porta.

Países ou regiões que suportam a migração de números para Planos de Chamada do Microsoft Teams

Pode migrar números para todos os países ou regiões onde são oferecidos Planos de Chamada do Microsoft Teams.

Para ver se Planos de Chamada do Microsoft Teams estão disponíveis para um país ou região, consulte Planos de Chamada do Microsoft Teams e Gerir números de telefone para a sua organização.

Além disso, o assistente de migração de números do centro de administração do Teams apenas apresenta países onde Planos de Chamada do Microsoft Teams estão disponíveis.

Números elegíveis para migração

Em geral, pode transferir qualquer número de telefone de um fornecedor suportado.

Pode transferir:

  • Números de telefone fixos
  • Números de telemóvel
  • Números de telefone VoIP
  • Números de telefone de portagem
  • Números de telefone gratuitos
  • Telefones de serviço como aqueles usados para pontes de conferência, atendedores automáticos, etc.
  • Números de fax, mas não podem ser utilizados para fax. Têm de ser atribuídos a um utilizador. Se migrar o número de telefone para o Teams, pode atribuir este número de telefone a um utilizador na sua organização em vez de o utilizar para fax.
  • Se estiver a migrar números de telefone híbridos (a migrar do Encaminhamento Direto ou do Operador Ligar a Planos de Chamadas), contacte o serviço de assistência TNS e inclua uma nota a indicar que estes números de telefone são híbridos.

A transferência de números de telemóvel para o Plano de Chamadas da Microsoft só está disponível no Estados Unidos, Porto Rico e Canadá.

Os números de utilizador podem ser convertidos em números de serviço e vice-versa, mas não durante o processo de porta. Assim que um número for migrado para a Microsoft, o tipo de utilização pode ser alterado. Veja Gerir o tipo de utilização de um número de Plano de Chamadas.

Não pode transferir:

  • Números de telefone utilizados para ligações de dados, como para linhas DSL ou ligações à Internet de banda larga
  • Universal International Freephone Numbers (UIFN)
  • Números de telefone dedicados ao fax
    • Se tiver números de telefone dedicados existentes que têm de continuar a suportar o fax, considere uma solução alternativa. Pode transferir estes números para o Teams, mas os seus serviços de fax não continuarão a funcionar. Os serviços de fax não estão disponíveis para os clientes do Teams através das licenças do Sistema Telefónico ou de qualquer Plano de Chamadas da Microsoft.
  • Qualquer número de telefone ou números que não sejam de um país ou região suportados, incluindo números de telefone de um fornecedor de telefone VoIP.

A migração da disponibilidade para números de telefone gratuitos varia consoante o país e a região. Para obter mais informações, consulte os documentos específicos do seu país ou região para ver o suporte disponível para o serviço de migração.

Nota

Neste momento, no Reino Unido, a Microsoft não suporta a transferência de números nãogeográficos do Reino Unido, incluindo números de custos partilhados para os códigos de área 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.

De quantos pedidos de porta preciso?

Um único pedido de migração no centro de administração do Teams pode suportar vários números de telefone, mas esses números de telefone têm de ter o mesmo fornecedor de serviços, o mesmo número de conta, o mesmo BTN, o mesmo tipo de número e o mesmo endereço de serviço.

Os seguintes cenários de migração requerem várias encomendas de portas:

  • Portas com vários fornecedores de serviços – um pedido de assistente de porta de número suporta a migração de um fornecedor de serviços de cada vez. Por exemplo, se tiver um site cujos números pretende migrar para a Microsoft e alguns desses números de telefone forem fornecidos pelo fornecedor de serviços "A" enquanto outros números forem fornecidos pelo fornecedor de serviços "B", coloque dois pedidos de porta separados com o assistente de porta de números, um para números com o fornecedor de serviços "A" e outro para números com o fornecedor de serviços "B".
  • Portas com vários números de telefone de faturação – um pedido de assistente de porta de números suporta a migração de números de um BTN de cada vez. Por exemplo, se o seu fornecedor de serviços agrupar os seus números de telefone em vários BTNs, terá de efetuar um pedido de porta separado para cada conjunto de números, respetivamente, para o respetivo BTN principal.
  • Portas com vários tipos de número – um pedido de assistente de porta de números suporta a migração de um tipo de número de cada vez. Por exemplo, se tiver um site com nove números de portagem atribuídos a utilizadores individuais e um número gratuito for utilizado como atendedor automático, terá de efetuar dois pedidos de porta separados com o assistente de porta de números, um para os nove números de portagem e outro para o número gratuito.
  • Portas com vários endereços – um pedido de assistente de porta de números suporta a migração de números para um endereço de serviço de cada vez. Por exemplo, se tiver um projeto de porta para transferir números em vários endereços na mesma data de porta, terá de fazer um pedido de porta separado por endereço de serviço exclusivo.

Nota

Se não tiver a certeza se os seus números são do mesmo fornecedor de serviços, conta ou tipo, pode tentar executar o assistente e listar os números de telefone que pretende migrar. Se o assistente detetar agrupamentos diferentes, lista as categorias exclusivas.

Para projetos de porta de números complexos, que envolvem vários fornecedores de serviços, contas/BTNs, tipos de números ou endereços de serviço, siga a documentação de orientação Submeter manualmente um pedido de porta para criar uma Porta manual a pedido.

Pedidos de porta grandes

Se tiver um pedido de porta grande igual ou superior a 1000 números, tem de ignorar o assistente de porta de números no centro de administração do Teams e submeter manualmente o seu pedido de migração com os Serviços de Número de Telefone (TNS) – Service Desk. Para obter mais informações, veja Submeter manualmente um pedido de porta.

Encomendas de portas completas e de portas parciais

Ao submeter um pedido de pedido de migração, pode pedir para transferir todos os números na conta ou em alguns deles.

Uma porta completa é quando transfere todos os números do seu fornecedor de serviços atual para o Teams.

  • Por exemplo, a sua conta BTN é +1 425-555-1234 e esta conta tem 25 números. Quer migrar todos os 25 números de telefone (+1 425-555-1235 a 1259). Quando lista os seus números para a porta, introduz: +14255551234 - +14255551259.
    • Neste caso, todos os números na conta estão incluídos na lista de números para a porta (incluindo o BTN), pelo que este exemplo é uma porta completa.

Uma porta parcial é quando transfere alguns dos números do seu fornecedor de serviços atual para o Teams.

  • Por exemplo, a sua conta BTN é +1 425-555-1234 e esta conta tem 25 números. Quer migrar apenas cinco dos seus 25 números de telefone (+1 425-555-1235 a 1259). Quando lista os seus números para a porta, introduz: +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.
    • Neste caso, está a deixar alguns números com o seu fornecedor de serviços atual e a transferir alguns números para o Plano de Chamadas da Microsoft, pelo que este exemplo é uma porta parcial.

Nota

Numa porta parcial, se o BTN não for um dos números que está a migrar, não inclui o BTN na lista de números para a porta. Se o BTN for um dos números que está a migrar, pode selecionar um dos restantes números que não está a migrar para se tornar o novo BTN para a conta do fornecedor de serviços.

Como os pedidos de porta são processados

Os pedidos de porta para o mesmo número de conta são processados apenas um de cada vez, em série. O processamento de encomendas de portas singulares é um padrão da indústria com todos os fornecedores de serviços. Se submeter vários pedidos de porta, um após o outro, envolvendo o mesmo número de conta, todos para ocorrerem em simultâneo ou mesmo em períodos de tempo sobrepostos, o fornecedor de serviços que atualmente detém os números de telefone só processa o primeiro pedido por número de conta e rejeita todos os outros. Se submeter mais do que um pedido para o mesmo número de conta, tudo ao mesmo tempo, a operadora perdida rejeita um ou todos os seus pedidos de porta.

Por exemplo, tem o número de conta xyz123 com o seu fornecedor de serviços atual com os seguintes planos:

  • A conta xyz123 tem 10 números de telefone (TNs) abaixo: TN1, TN2, TN3, ... TN10.
  • Suponha que pretende migrar estes números em 2 lotes
    • Batch 1 - TN1, TN2, TN3, TN4, TN5
      • Esta é uma porta parcial, com a BTN a permanecer com o fornecedor atual.
    • Batch 2 - TN6, TN7, TN8, TN9, TN10
      • Esta é uma porta completa, incluindo a BTN.

Neste exemplo, não pode submeter pedidos de porta para o Batch 1 e o Batch 2 ao mesmo tempo. Tem de fazer um pedido de porta para o Batch 1, aguardar que esse pedido seja concluído e, em seguida, submeter apenas um pedido de porta para o Batch 2.

Quando desligar as linhas telefónicas existentes com o fornecedor de serviços atual

Não disponha para desligar o serviço com o seu fornecedor de serviços atual antes de submeter o pedido de porta.

  • Não é possível migrar números inativos ou desligados. Dada a possibilidade de uma porta ser rejeitada, não disponha quaisquer terminações de serviço com o seu fornecedor de serviços atual até que toda a atividade de migração esteja concluída.
  • Numa porta completa, o serviço com o seu fornecedor de serviços atual pode ser terminado automaticamente, mas é melhor prática trabalhar com o fornecedor de serviços para auditar e garantir o encerramento da conta.
  • Quaisquer outros serviços (como ISDN/Broadband, etc.) associados aos seus números de telefone de migração são automaticamente desligados após a conclusão da porta. Se quiser manter estes serviços ativos com o seu fornecedor de serviços atual, transfira esses serviços para números de telefone que não planeia migrar para Planos de Chamada do Microsoft Teams.

O que acontece depois de submeter um pedido de migração

Num processo de migração de números, o fornecedor de serviços ganhador (o fornecedor de serviços telefónicos para o qual pretende migrar os seus números) gera um pedido de porta em seu nome e este pedido é enviado para o fornecedor de serviços perdido (o fornecedor de serviços telefónicos que detém atualmente os números de telefone que está a tentar migrar).

A operadora perdida processa o pedido de porta e responde aprovando ou rejeitando o pedido.

Ao fazer um pedido de porta, é-lhe pedido que escolha uma data e hora de migração de destino. Escolher uma data de destino não significa que a porta ocorre nessa data - a porta só ocorre na data de destino se o fornecedor de serviços perdidos fornecer aprovação para permitir que os seus números sejam migrados para fora do respetivo sistema na data que pediu. Para obter mais informações sobre o planeamento de datas de migração, consulte Planear a data do evento de porta neste artigo.

Depois de submeter o seu pedido para migrar os seus números de telefone para a Microsoft, ocorrem os seguintes eventos:

  • A Microsoft aceita o seu pedido e submete-o ao fornecedor de serviços que detém atualmente os seus números de telefone (o fornecedor de serviços que está a perder).
    • A Microsoft submete o seu pedido de porta ao fornecedor de serviços perdido, com base nas respetivas regras de negócio.
  • Assim que um pedido de porta chegar ao fornecedor de serviços perdido, terá um período de tempo para processar o pedido e fornecer uma resposta.
    • O SLA de resposta varia de acordo com o país ou região. Por exemplo, o SLA de resposta do fornecedor de serviços perdido no Estados Unidos é de 3 a 5 dias úteis e de 5 a 7 dias úteis no Canadá.

Nota

A Microsoft não tem uma palavra a dizer na decisão de aprovação da porta e não pode influenciar o comportamento do fornecedor de serviços perdido.

Em seguida, a transportadora perdedora aprova ou nega o pedido de porta.

  • Aprovação:

    • O fornecedor de serviços perdido responde à Microsoft, reconhecendo a conformidade com o pedido, que é conhecido como um compromisso de encomenda firme (FOC).
      • Em casos raros, um fornecedor de serviços perdido pode substituir qualquer compromisso de encomenda firme que tenha enviado.
    • Na data da alocação de encomendas firmes, o fornecedor de serviços perdidos disponibiliza os respetivos números à Microsoft e a Microsoft direciona os números para o seu inquilino.

  • Rejeição:

    • Na sua resposta a nós, o fornecedor de serviços perdido indica razões para rejeitar o pedido de porta.
    • Num pedido de porta rejeitado, a operadora que está a perder deixa de processar esse pedido até que o pedido seja novamente submetido.
      • Após a reenviação de um pedido de porta atualizado para a operadora que está a perder, o SLA de resposta é reposto e começa de novo.

    Nota

    Numa rejeição do pedido de migração, um fornecedor de serviços perdido não fornece as informações esperadas e corretas à Microsoft. Apenas a razão categórica para a rejeição é fornecida à Microsoft. Se forem necessárias informações corrigidas, terá de trabalhar diretamente com o seu fornecedor de serviços perdido para investigar.

Erros comuns

A portabilidade numérica é fácil. No entanto, se a encomenda estiver incompleta, imprecisa ou em falta de informações, o fornecedor de serviços atual rejeitará o pedido de porta. Eis os erros mais comuns que a Microsoft vê os clientes a cometer quando portam números.

  • Verifique se as informações da conta que você forneceu correspondem exatamente às que a operadora de telefonia possui. As informações não correspondentes são a causa mais comum de erros e atrasos no pedido de migração. Verifique se as seguintes informações são verdadeiras:
    • O nome ou a pessoa autorizada a fazer alterações à conta está correto.
    • O endereço está correto.
    • O número da conta está correto.
    • O BTN está correto e está incluído na lista de números de telefone que está a migrar.
  • Certifique-se de que não existem funcionalidades avançadas de controlo de chamadas, por exemplo, Call Hunt, Distinctive Ring ou outras funcionalidades de encaminhamento que estejam ativadas nestes números de telefone.
    • Se existirem funcionalidades avançadas de controlo de chamadas ativadas com o seu fornecedor de serviços atual, organize a desativação dessas funcionalidades antes da porta de número.
  • Certifique-se de que não tem pedidos de serviço abertos ou desligamentos pendentes com o seu fornecedor de serviços atual.
  • Certifique-se de que todos os números são do mesmo fornecedor de serviços e da mesma conta.
  • Verifique se o serviço está ativo. Congelar a conta impede as portas numéidas. A pessoa autorizada a fazer alterações à conta tem de enviar uma encomenda ao fornecedor de serviços atual para remover o congelamento. Este processo pode demorar entre uma a três semanas, consoante o fornecedor de serviços.

Planear um evento de porta numéida

Cada país ou região tem nomes exclusivos para os documentos que os respetivos fornecedores de serviços utilizam como o documento oficial de registo de um cliente.

No Estados Unidos, o documento oficial de registo do fornecedor de serviços para um cliente é o Registo de Suporte ao Cliente ou CSR. No Canadá, o mesmo documento chama-se Registo de Equipamento.

Consulte os seguintes artigos de referência para saber se os países no seu âmbito utilizam documentos oficiais de registo e aquilo a que são chamados:

O documento oficial do registo é um documento que pode e deve pedir ao seu fornecedor de serviços telefónicos atual.

  • Este documento contém informações sobre a sua conta e ajuda-o a confirmar que está a criar um pedido de porta com informações que correspondem aos registos do fornecedor de serviços.
  • Pode pedir ao seu fornecedor de serviços o documento de registo em qualquer altura. Não precisa de um pedido de porta associado.
  • Caso o seu fornecedor de serviços atual não consiga fornecer um documento oficial de registo, pode pedir-lhe que confirme as Informações a ter prontas ao submeter um pedido de porta

Recolha e preencha os documentos do país ou região onde está a migrar números.

Nota

Se estiver a utilizar o assistente de porta de números no centro de administração do Teams para submeter o seu pedido de porta, não precisa de escrever os números que está a migrar no documento Carta de Autorização, uma vez que os números são capturados quando os lista no assistente.

Remover qualquer congelamento na sua conta atual

Alguns fornecedores de serviços suportam a colocação de contas num status "fixar", para proteger a conta contra atividades de portas não autorizadas.

Se existir um congelamento na sua conta, o pedido de migração é rejeitado, por isso, confirme se a conta está status com o fornecedor de serviços. Se estiver congelado, remova o congelamento antes de submeter o pedido de migração.

Planear o tempo de entrega do processamento de pedidos de porta

Depois de submeter o pedido de pedido de migração, normalmente demora entre 7 a 14 dias a ser processado, começando a terminar. Consoante o seu fornecedor de serviços atual, pode demorar até 30 dias. Após a migração dos números de telefone, receberá um e-mail da equipa dos Serviços de Números de Telefone da Microsoft para o informar sobre os próximos passos.

Para marcar a status do seu pedido de migração, no painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aNúmeros de Telefone de Voz> e, em seguida, selecione Histórico de encomendas. Cada ordem de migração status está listada na coluna Estado.

  • Nos E.U.A., é necessário um prazo mínimo de cinco dias.
  • No Canadá, é necessário um prazo mínimo de dez dias.
  • Para pedidos com mais de 200 números de telefone, espere mais tempo.

Nota

Não pode escolher uma data de migração de destino que seja superior a 30 dias (calendário) fora.

Planear a data do evento de porta

Quando se trata de escolher a data de migração de destino, pode escolher uma data alvo agressiva ou conservadora. Cada um vem com as suas próprias vantagens e desvantagens.

Abordagem 1: Escolher uma data alvo agressiva

Com a abordagem de data de destino agressiva, escolhe uma data-alvo que está a apenas alguns dias úteis da sua data de submissão. Qualquer data-alvo a menos de sete dias úteis (E.U.A.) /10 dias úteis de distância (Canadá) da sua data de submissão pode ser considerada uma data alvo agressiva.

A vantagem disto é que, se todas as informações no pedido de porta estiverem corretas e se a operadora que está a perder conseguir processar o pedido a tempo, as portas podem ser concluídas rapidamente.

No entanto, a desvantagem desta abordagem é que, basicamente, está a escolher a velocidade em vez da previsibilidade.

  • Se o pedido de porta receber uma rejeição da operadora que está a perder, é quase certo que é necessária uma nova data de porta de destino e o tempo de resposta em que a operadora que está a perder é reposta.
  • Isto significa que agora tem de recomungar os status do seu projeto com os seus utilizadores finais e os seus intervenientes e replantar as atividades do dia da porta, muitas vezes no último minuto.

Abordagem 2: escolher uma data-alvo conservadora

Com a abordagem de data-alvo conservadora, selecione uma data-alvo que esteja a, pelo menos, 15 dias úteis de distância da sua data de submissão.

Quando comparado com a Abordagem 1, a desvantagem aqui é que as portas demoram mais tempo a concluir.

No entanto, o lado positivo é que esta abordagem se baseia em algum tempo de memória intermédia, caso a equipa dos Serviços de Números de Telefone da Microsoft se detete em rejeições e nos permita ter uma maior confiança de que a porta de números na data de destino pedida inicial. Embora as portas desempreguem mais tempo, não tem de lidar com o incómodo de comunicar com os intervenientes e replantar as suas atividades diárias.

Com a Abordagem 2, está a escolher a previsibilidade em vez da velocidade.

A Microsoft recomenda a Abordagem 2 para todas as portas.

Planear o processamento do evento de porta durante o horário comercial

Os fornecedores de serviços (incluindo o fornecedor de serviços telefónicos atual e a Microsoft) processam pedidos de porta apenas durante o horário comercial.

Com a maioria dos fornecedores de serviços em todos os países e regiões onde a Microsoft oferece Planos de Chamadas, o horário comercial é das 9h às 17h, no fuso horário em que a equipa de migração está localizada.

Para Estados Unidos números de utilizador, pode escolher qualquer hora de migração de destino entre as 8:00 (Hora do Leste dos E.U.A.) e as 20:00 (Hora do Leste dos E.U.A.).

Para os números do Canadá, incluindo números de utilizador e Toll-Free, e para os números de Toll-Free dos EUA, as horas das portas são agendadas às 11h30 (Hora do Leste dos EUA). Se for necessário um tempo anterior, um pedido especial pode ser submetido através dos Serviços de Número de Telefone – Service Desk.

  • Escolher um tempo-alvo atrasado no dia útil significa que, se algo correr mal e a equipa dos Serviços de Números de Telefone da Microsoft precisar da ajuda do fornecedor de serviços perdido para resolve o problema, poderá ter um cenário em que a Microsoft tem de aguardar até ao dia útil seguinte para que o problema seja resolvido. Por exemplo, algumas equipas de migração do fornecedor de serviços só estão disponíveis até às 17:00 (hora de Leste) para suporte.