Perguntas mais frequentes (FAQ) sobre o Dashboard de Qualidade de Chamadas (CQD)
Perguntas frequentes
Por que motivo não consigo ver EUII no CQD?
Por que motivo estou a ver Skype for Business informações no CQD quando filtrei apenas para o Teams?
Porque é que Wi-Fi ligações VPN são apresentadas como Com Fios em vez de Wi-Fi?
Porque é que o CQD marca uma chamada como "Boa" se um ou mais participantes da reunião tiveram uma má experiência?
Veja as regras que o CQD utiliza para a classificação de fluxos.
Para fluxos de áudio, qualquer um dos cinco classificadores (que são calculados para a média com base no comprimento da chamada) pode estar dentro de parâmetros "bons". Não significa que os utilizadores não experimentaram algo que contribuisse para uma desativação de áudio, estática ou falha.
Para determinar se foi um problema de rede, veja o delta entre os valores médios da sessão e os valores máximos. Os valores máximos são o máximo detetado e comunicado durante a sessão.
Eis um exemplo de como resolver este problema. Digamos que faz um rastreio de rede durante uma chamada. Durante os primeiros 20 minutos, não há pacotes perdidos, mas depois tem um intervalo de 1,5 segundos de pacotes e, em seguida, é bom para o resto da chamada. A média é <de 10% (0,1) Perda de pacotes mesmo numa análise RTP de rastreio do Wireshark. Qual foi a Perda Máxima de Pacotes? 1,5 Segundos num período de 5 segundos seria 30% (0,3). Isso ocorreu no período de amostragem de 5 segundos (talvez ou possa ser dividido durante o período de amostragem)?
Se as métricas de rede parecerem boas nas médias e nos valores máximos, procure outros dados telemétricos:
- Verifique o Rácio de Eventos Insuficientes da CPU para ver se os recursos de CPU detetados disponíveis eram insuficientes e causavam má qualidade.
- O dispositivo de áudio estava no modo Half Duplex para impedir o feedback devido a microfones demasiado próximos dos altifalantes?
- Verifique a Proporção de Eventos AEC Metade Duplex do Dispositivo. Ocorreu uma falha num dispositivo, como um microfone, que introduziu ruído ou estático devido a desativações de Áudio USB quando ligado a um Hub ou a uma Estação de Ancoragem?
- Verifique as proporções de eventos Falhas de Dispositivo e Microfone. O próprio dispositivo estava a funcionar corretamente?
- Verifique os Rácios de Eventos De Captura e Composição do Dispositivo Não Funcionando.
Para obter mais informações sobre dimensões e medidas disponíveis no CQD, leia Dimensões e medidas disponíveis no Dashboard de Qualidade de Chamadas.
Para dados irrelevantes de fundo, marcar a proporção de eventos de desativação para ver o período de tempo em que os participantes foram desativados.
Crie relatórios detalhados no CQD e filtre o ID da Reunião para ver todos os utilizadores e fluxos numa reunião e adicionar os campos em que está interessado. Um utilizador a comunicar o problema pode não ser aquele que estava a ter o problema. Só estão a relatar a experiência.
A telemetria não chama necessariamente a atenção para o problema, mas pode ajudá-lo a compreender melhor onde procurar e informar as suas decisões. É atualizações de rede, dispositivo, controlador ou firmware, utilização ou utilizador?
Por que motivo vejo uma diferença de até 0,2% nos valores de contagem de chamadas e utilizadores em medidas e como obter volumes mais precisos?
Para calcular a contagem de chamadas e as medidas de contagem de utilizadores, uma contagem distinta se a operação for efetuada em relação à chamada ou identificadores de utilizador no conjunto de dados. Em conjuntos de dados grandes, existe um erro de até 0,2% inerente à operação countif distinta. Para o volume mais preciso, deve depender de medidas de contagem de fluxos, uma vez que não dependem desta operação countif distinta. Filtrar para reduzir o volume de dados pode reduzir o erro, mas pode não eliminar esta origem de erro em contagens de chamadas e utilizadores distintas. Para obter mais informações, veja Dimensions and measurements available in Call Quality Dashboard (Dimensões e medidas disponíveis no Dashboard de Qualidade de Chamadas).
Por que motivo não consigo ver EUII no CQD?
Estas funções de administrador podem aceder ao CQD, mas não podem ver EUII (informações identificáveis do utilizador final):
- Leitor de Relatórios do Microsoft 365
- Especialista em Suporte de Comunicações do Teams
Além disso, os utilizadores atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não veem EUII, mesmo que a sua função o permita normalmente.
Para saber mais sobre as funções que podem aceder ao CQD , incluindo EUII, leia Atribuir funções para aceder ao CQD.
Estou a tentar utilizar o CQD para relatórios de tipo de utilização e detetar que alguns dos dados estão incompletos. Por que motivo?
As ferramentas de gestão de qualidade de chamadas como CQD, Call Analytics, CallRecord API do Graph e Análise em Tempo Real baseiam-se na telemetria de diagnóstico. As informações que mostramos nas ferramentas de gestão de qualidade de chamadas do Teams são tão completas quanto os dados telemétricos que recebemos dos clientes que participam numa chamada. Existem vários motivos pelos quais podemos não receber telemetria completa, como falhas de rede ou configurações incorretas da firewall ou do proxy. Continuamos a trabalhar para melhorar a fiabilidade e resiliência com que os clientes do Teams fornecem telemetria ao serviço.
Com isso em mente, não suportamos a utilização de ferramentas de gestão de qualidade de chamadas para relatórios de utilização. Não foram concebidos para acomodar nem se destinam a estes tipos de cenários de relatórios. Muitas estatísticas de utilização não estão nem estarão disponíveis nestas ferramentas. O Teams Administração Center oferece uma série de Relatórios de Utilização e um Relatório de Participação em Reuniões está disponível diretamente a partir do cliente do Teams.
Por que motivo estou a ver Skype for Business informações no CQD quando filtrei apenas para o Teams?
Quando filtra o Teams apenas em relatórios CQD (isTeams = 1), está a filtrar para todas as chamadas em que o primeiro ponto final é o Teams. Se o segundo ponto final for Skype for Business, essas informações serão apresentadas no seu relatório CQD. Dependendo dos cenários dos clientes, o CQD pode incluir Skype for Business Server chamadas de 2019 quando o Conector de Dados de Chamada está configurado. Também pode incluir chamadas skype bot (AA, CVI, VDI), Eventos em Direto e chamadas de Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC).
É possível remover Skype for Business informações das consultas ao filtrar dimensões como a Categoria do Primeiro Agente de Utilizador e a Segunda Categoria de Agente de Utilizador. Também pode utilizar o *Par de Categorias do Agente do Utilizador, que combina as dimensões Primeiro e Segundo num único filtro.
Por que motivo os meus relatórios personalizados só devolvem um máximo de 10 000 linhas quando sei que deve haver mais entradas?
O CQD foi concebido para consultas de dados resumidas e não foi concebido para exportação de dados. Recomendamos que reestruture os seus relatórios, sempre que possível, para não exceder o limite de 10 000 linhas. Comece por ver os KPIs com dimensões de cardinalidade mais amplas e inferiores, como Mês, Ano, Data, Região, País, entre outros. A partir daí, pode desagregar em dimensões de cardinalidade cada vez mais elevadas. O Suporte Técnico e os Relatórios de Location-Enhanced fornecem ambos bons exemplos deste fluxo de trabalho de desagregação.
Porque é que Wi-Fi ligações VPN são apresentadas como Com Fios em vez de Wi-Fi?
Este comportamento é esperado. O fornecedor de VPN criou um adaptador ethernet virtual que é tratado como uma ligação com fios. Uma vez que não está corretamente etiquetado, o sistema operativo não sabe que é uma ligação Wi-Fi e comunica-a como com fios.
Ativei a Gravação baseada em Políticas no Teams e agora as chamadas ponto a ponto estão marcadas como Conferências, o que aconteceu?
Este comportamento é esperado quando a Gravação baseada em Políticas está ativada no Microsoft Teams. A Gravação baseada em políticas utiliza um Bot do Gravador do Teams implementado no Microsoft Azure para capturar conteúdos de reuniões para fins de conformidade. Na gestão da qualidade da chamada, "ponto a ponto" é uma descrição do fluxo do tráfego de multimédia e não da interação entre os utilizadores. Uma vez que um Bot de Gravador é, em si, parte da chamada, a chamada já não é ponto a ponto, mas sim uma chamada multifator. O Microsoft Teams classifica chamadas multi-partidárias como Conferências. Por conseguinte, o CQD e outras ferramentas de qualidade da chamada indicam chamadas como Conferências.
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