Classificação do Stream no Dashboard de Qualidade da Chamada (CQD)

Artigo
10/22/2024
Aplica-se a:

Microsoft Teams, Skype for Business

O Dashboard de Qualidade da Chamada (CQD) para o Microsoft Teams e Skype for Business permite-lhe obter informações sobre a qualidade das chamadas efetuadas com o Microsoft Teams e serviços Skype for Business. Este tópico fornece informações detalhadas sobre a classificação de qualidade dos fluxos de mídia. Para saber mais sobre o CQD e como configurá-lo, consulte Configurar o Dashboard de Qualidade de Chamadas.

Para obter uma visão mais ampla e profunda da telemetria de chamadas que analise vários fatores para determinar a experiência de utilizador percebida das chamadas e identificar uma possível causa raiz quando existe uma suspeita de degradação na qualidade, veja Classificadores inteligentes de qualidade de multimédia no CQD.

Definições do classificador

Os fluxos no CQD são classificados como Bons, Pobres ou Não Classificados com base nos valores das métricas de qualidade de chave disponíveis. As métricas e condições utilizadas para classificar o fluxo são apresentadas nas tabelas que se seguem. As dimensões "Fraco Devido a" do CQD podem ser utilizadas para compreender que métrica é responsável por uma classificação Fraca . Para obter mais informações sobre estas dimensões, veja Dimensões e medidas disponíveis no Dashboard de Qualidade de Chamadas.

Classificador de áudio

Se uma ou mais das seguintes condições forem cumpridas e a Utilização de Pacotes for > de 500 pacotes, um fluxo de áudio será marcado como Fraco:

Indicador	Cenário	Condição	Explicação
Ida e volta	TUDO	> 500	Tempo médio de propagação da rede de ida e volta, calculado em milissegundos. Detalhes disponíveis no RFC3550.
Taxa de Perda de Pacotes	TUDO	> 0.1	Taxa média de perda de pacotes para o fluxo.
Tremulação	TUDO	> 30	Nervosismo médio para a corrente em milissegundos.

Nota

O Classificador de Áudio utiliza telemetria de desempenho de rede básica para avaliar se estavam presentes as condições ideais para áudio de boa qualidade. Se algum dos limiares for quebrado, o áudio será marcado como Fraco, mas isso não significa que o fluxo de áudio tenha sido realmente de má qualidade, nem significa que o utilizador percebeu um problema de qualidade. A pilha de multimédia do Teams foi criada para suportar e corrigir condições de rede deficientes e pode mitigar uma degradação considerável do desempenho da rede acima antes de ser percebida uma diminuição da qualidade pelos utilizadores. Recomendamos que os administradores efetuem todos os esforços para criar e configurar as respetivas redes e implementações do Teams para obter a melhor qualidade possível, e as métricas acima são uma orientação útil para avaliar o desempenho dessas redes.

Classificador de Vídeo devido a Fixar

O fluxo de vídeo está marcado como Bom ou Fraco com base no valor de uma classificação de classificador gerada para estimar que o utilizador final experimentou o Vídeo Congelado. Este classificador está disponível apenas para o produto Microsoft Teams.

Etapa Nº	Indicador	Cenário	Condição	Classificação se a condição for verdadeira	Classificação se a condição for falsa	Classificação se a métrica não estiver disponível	Explicação
1	Vídeo Pobre Devido ao Congelamento do Classificador	O Par de Servidores é Cliente: Servidor	>0.246	Pobre	Bom	Não classificado	Uma Classificação entre 0 e 1 que é gerada com base numa combinação de experiência de utilizador, estatísticas de fixação de duração e experiência de chamada geral
2	Vídeo Pobre Devido ao Congelamento do Classificador	O Par de Servidores é Cliente: Cliente	>0.524	Pobre	Bom	Não classificado	Uma Classificação entre 0 e 1 que é gerada com base numa combinação de experiência de utilizador, estatísticas de fixação de duração e experiência de chamada geral

Classificador de Vídeo

Um fluxo de vídeo é marcado como Bom ou Fraco com base no valor da primeira métrica disponível pela seguinte ordem:

Etapa Nº	Indicador	Condição	Classificação se a condição for verdadeira	Classificação se a condição for falsa	Classificação se a métrica não estiver disponível	Explicação
1	Média da Percentagem de Perda de Fotograma Local de Vídeo	> 50%	Pobre	Bom	Seguir para a Etapa 2	Percentagem média de fotogramas de vídeo perdidos conforme apresentado ao utilizador. A média inclui fotogramas recuperados de perdas de rede.
2	Média da Taxa de Fotogramas de Vídeo	< 7	Pobre	Bom	Seguir para a Etapa 3	Fotogramas médios por segundo recebidos para um fluxo de vídeo, calculados ao longo da duração da sessão.
3	FECPLR de Publicação de Vídeo	> 0.15	Pobre	Bom	Não classificado	Taxa de perda de pacotes após a FEC ter sido aplicada agregada em todos os codecs e fluxos de vídeo.

Classificador VBSS

Um fluxo VBSS é marcado como Bom ou Fraco com base no valor da primeira métrica disponível pela seguinte ordem:

Etapa Nº	Indicador	Condição	Classificação se a condição for verdadeira	Classificação se a condição for falsa	Classificação se a métrica não estiver disponível	Explicação
1	Média da Percentagem de Perda de Fotograma Local de Vídeo	Codec NOT H264S E StreamDirection is Inbound If FrameLoss > 50%	Pobre	Bom	Não classificado	Percentagem média de fotogramas de vídeo perdidos conforme apresentado ao utilizador. A média inclui fotogramas recuperados de perdas de rede. FrameLoss só é utilizado para classificar fluxos não H264S de entrada.
2	Média da Taxa de Fotogramas de Vídeo	< 1	Pobre	Bom	Não classificado	Fotogramas médios por segundo recebidos para um fluxo de vídeo, calculados ao longo da duração da sessão. Aplica-se a todos os fluxos de saída e ao StreamDirection para H264S.

Um fluxo de partilha de aplicações é marcado como Fraco se uma ou mais das seguintes condições forem cumpridas:

Indicador	Condição	Explicação
Percentagem total de mosaicos mimados	> 36	Percentagem de mosaicos que são eliminados em vez de serem enviados para um elemento remoto (por exemplo, do MCU para um visualizador). Os mosaicos eliminados (ou danificados) podem ser causados por restrições de largura de banda entre o cliente e o servidor.
AppSharing RDP Tile Processing Latency Average	> 400	Latência média em milissegundos a processar mosaicos na Pilha RDP no servidor de conferências.
AppSharing Relative OneWay Average	> 1.75	Atraso médio unidirecional relativo entre os pontos finais em segundos para fluxos de partilha de aplicações.

Fluxos não classificados

No CQD, um fluxo é marcado como Não Classificado quando a conectividade do Interactive Connectivity Establishment (ICE) falha ou quando todas as métricas necessárias para calcular a classificação do fluxo não são reportadas.

Para verificar se há falhas de conectividade ICE, examine as dimensões "Ice de primeira conectividade" e "Ice de segunda conectividade" em busca de um valor "FALHOU". Se um dos valores indicar uma falha, o fluxo será marcado como Não Classificado.

Se a conectividade ICE tiver sido bem-sucedida para um fluxo Não Classificado , é provável que o fluxo seja considerado Não Classificado porque as métricas de fluxo de chaves não foram reportadas. Existem alguns motivos pelos quais estas métricas podem não ser comunicadas:

Os relatórios QoE não foram recebidos — as métricas utilizadas para classificação são comunicadas num relatório QoE enviado no final de uma chamada. Se este relatório não for produzido (por exemplo, porque alguns pontos finais de terceiros podem não enviar QoE) ou não foi possível enviar (por exemplo, devido a uma falha de rede), o CQD não consegue classificar o fluxo.

Sugestão

A dimensão "Registro de QoE disponível" pode ser usada para determinar se um relatório de QoE foi recebido para um fluxo. Observe que essa dimensão terá um valor "Verdadeiro" se um relatório de QoE for recebido de um dos pontos de extremidade. Um relatório de QoE de ambos os pontos de extremidade é necessário para o relatório de métricas mais preciso.
Chamadas curtas – as chamadas curtas podem não ter atividade multimédia suficiente para calcular métricas de fluxo de chaves. Sem essas métricas, o CQD não consegue classificar o fluxo.

Sugestão

As dimensões "Duração (Segundos)", "Duração (Minutos)", "Duração 5 segundos ou menos" e "Duração 60 segundos ou mais" podem ser usadas para determinar a duração de um fluxo. A medida "Duração média da chamada" também pode ser usada para calcular a duração média de um conjunto de fluxos.
Baixa utilização de pacotes – tal como no cenário de "chamada curta", é necessária uma utilização de pacotes suficiente para a computação de métricas de fluxo de chaves. Sem essas métricas, o CQD não consegue classificar o fluxo.
- Um cenário comum de baixa utilização de pacotes ocorre quando um participante participa numa reunião para ouvir o apresentador, mas nunca fala (o microfone está desativado durante a maior parte da chamada). Aqui, a entrada de fluxo de áudio para o cliente tem uma elevada utilização de pacotes, enquanto a saída de fluxo de áudio do cliente tem pouca ou nenhuma utilização de pacotes. A duração do fluxo pode ser de uma hora ou mais, mas a utilização do pacote no fluxo do cliente para o servidor é baixa, uma vez que o microfone foi desativado e um fluxo não classificado resulta.
Sugestão

A dimensão "Utilização de pacote" e a medida "Utilização média de pacote" podem ser usadas para determinar a atividade de pacote de um fluxo.