O que é o Dashboard de Qualidade da Chamada (CQD)?

Artigo
12/18/2024
Aplica-se a:

Microsoft Teams, Skype for Business

O Dashboard de Qualidade de Chamadas da Microsoft (CQD) – https://cqd.teams.microsoft.com mostra a qualidade das chamadas e reuniões, a nível da organização, para o Microsoft Teams e Skype for Business Server.

A versão mais recente do CQD apresenta um feed de dados quase em tempo real (NRT), o que significa que os registos de chamadas estão disponíveis no CQD no prazo de 30 minutos após o fim de uma chamada.

Onde quer que o CQD inclua dados de informações identificáveis (EUII) do utilizador final, é gerido da mesma forma que EUII em todo o Microsoft 365.

O CQD foi concebido para ajudar os administradores do Teams, Skype for Business administradores e engenheiros de rede a monitorizar a qualidade das chamadas e reuniões a nível da organização. Pode utilizar o CQD para o ajudar a otimizar a sua rede para impulsionar a qualidade de desempenho. Quando precisar de analisar as informações de chamadas e reuniões de um utilizador específico, utilize dados CQD em juntamente com a análise de chamadas por utilizador.

Por exemplo, com o CQD, pode determinar que a má qualidade de chamada de um utilizador (que observou com a análise de chamadas por utilizador) se deve a um problema de rede que também afeta muitos outros utilizadores. O CQD captura a experiência de chamada individual e a qualidade geral das chamadas efetuadas com o Teams ou Skype for Business. Com o CQD, os padrões gerais podem tornar-se evidentes, para que os engenheiros de rede possam fazer avaliações informadas sobre a qualidade das chamadas. O CQD fornece relatórios de métricas de qualidade de chamadas que lhe dão informações sobre a qualidade geral das chamadas, fluxos servidor-cliente, fluxos cliente-cliente e SLA de qualidade de voz.

Captura de ecrã a mostrar o Dashboard de Qualidade da Chamada.

No CQD, incentivamo-lo a carregar informações de criação e ponto final, que lhe permitem utilizar Location-Enhanced Relatórios para analisar a qualidade e fiabilidade das chamadas no edifício de um utilizador. Os dados podem ser avaliados para determinar se o problema está isolado de um único utilizador ou afeta um segmento maior de utilizadores. Para ativar as vistas específicas da criação ou do ponto final no CQD, um administrador tem de carregar informações de compilação ou ponto final na página Carregamento de Dados do Inquilino CQD.

Captura de ecrã a mostrar os Relatórios de Location-Enhanced do Dashboard de Qualidade de Chamadas.

Não perca o nosso artigo Gerir qualidade de chamadas e reuniões , que oferece orientações aprofundadas para o administrador do Teams ou engenheiro de suporte responsável pela gestão da qualidade do serviço no Teams.