Planejar o conector de dados de chamada
Visão geral
Importante
Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China será descontinuado a 1 de outubro de 2023. Se ainda não atualizou os seus utilizadores do Skype for Business Online, estes serão automaticamente agendados para uma atualização assistida. Se quiser atualizar a sua organização para o Teams, recomendamos vivamente que comece a planear o seu caminho de atualização hoje mesmo. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do utilizador, por isso, certifique-se de que tira partido da nossa documentação de orientação de atualização enquanto navega para o Teams.
Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi descontinuado a 31 de julho de 2021.
Este artigo descreve os benefícios, considerações de planeamento e requisitos para implementar Skype for Business Server Conector de Dados de Chamada. Para obter mais informações sobre como configurar o Conector de Dados de Chamada, veja Configurar o Conector de Dados de Chamada.
Chamar o Conector de Dados simplifica bastante a monitorização de chamadas num ambiente híbrido, uma vez que já não precisa de utilizar diferentes conjuntos de ferramentas no local e online para monitorizar a qualidade de chamadas de todos os utilizadores. Quer os seus utilizadores estejam no local ou online, pode optar por ver a qualidade das chamadas para toda a organização online.
Com o Conector de Dados de Chamada, pode realizar as seguintes tarefas com um único conjunto de ferramentas:
Monitorize a sua experiência de utilizador no Microsoft Teams, Skype for Business Online e Skype for Business Server.
Veja e resolva problemas na sua rede.
Atribua funções de suporte técnico e administrador para o Call Analytics, para que possa capacitar os técnicos de suporte técnico para ver e resolver problemas das respetivas áreas de responsabilidade.
Com o Conector de Dados de Chamada, o Skype for Business Server envia dados de chamadas para o serviço cloud para que possa tirar partido das ferramentas Skype for Business Online Call Analytics (AC) e do Dashboard de Qualidade da Chamada (CQD), conforme mostrado no diagrama seguinte:
O servidor envia dados de Qualidade de Experiência (QoE) e gravação de detalhes de chamada (CDR) para o serviço online.
As ferramentas Call Analytics e CQD permitem-lhe monitorizar a qualidade das chamadas e resolver problemas de ligação com o Microsoft Teams e serviços de Skype for Business da seguinte forma:
A Análise de Chamadas concentra-se em problemas de qualidade com chamadas específicas. Mostra informações detalhadas sobre chamadas e reuniões para cada utilizador numa conta Skype for Business. Com a Análise de Chamadas, pode atribuir permissões a um operador de suporte técnico que, em seguida, pode monitorizar chamadas sem ter acesso ao resto do centro de Skype for Business Administração.
O Dashboard de Qualidade de Chamadas concentra-se no desempenho da rede e nos problemas numa organização. Skype for Business administradores e engenheiros de rede utilizam esta ferramenta para resolver problemas e otimizar o desempenho da rede.
Para obter mais informações, consulte Microsoft Teams: Monitorizar e melhorar a qualidade das chamadas.
É claro que poderá querer manter alguns dados de qualidade de chamadas no local. Este poderá ser o caso, por exemplo, se estiver a utilizar uma solução de terceiros com relatórios e fluxos de trabalho personalizados. O Conector de Dados de Chamada permite-lhe configurar o envio de dados para o serviço online, mantendo também uma cópia dos dados no servidor no local, conforme mostrado no diagrama seguinte:
Requisitos
Os requisitos seguintes partem do princípio de que já Skype for Business Server implementado numa topologia suportada. Para obter mais informações sobre a implementação de topologias Skype for Business Server e suportadas, veja Noções Básicas de Topologia. Para configurar o Conector de Dados de Chamada, tem de:
Ativar a conectividade híbrida. Se já tiver Skype for Business Server implementado e quiser ativar o Conector de Dados de Chamada, tem de garantir que tem a conectividade híbrida configurada entre os seus ambientes no local e online. Por vezes, isto é chamado de configuração de domínio dividido.
Para obter mais informações, consulte Planear a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365 e Configurar a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365.
Autentique-se na sua organização do Microsoft 365 ou Office 365 e certifique-se de que tem a função de Administrador do Teams ativada.
Se ainda não o fez, ative o Dashboard de Qualidade de Chamadas conforme descrito em Ativar e utilizar o Dashboard de Qualidade de Chamadas para o Microsoft Teams e o Skype for Business Online.
Ative o conjunto de front-end para Monitorização, com bases de dados LCSCdr e QoEMetrics locais. Sem isto, o Conector de Dados de Chamada não terá dados de métricas para trabalhar.
Importante
O Conector de Dados de Chamada não funcionará se a Monitorização não estiver ativada no conjunto de front-end.
- Autenticação servidor a servidor corretamente configurada.
Comparação dos relatórios do Dashboard de Qualidade de Chamadas (CQD) no local e online
| Relatórios de funcionalidades | Skype for Business Online | Skype for Business Server |
|---|---|---|
| Métrica de partilha de aplicações | Sim | Limitado |
| Informações de criação de clientes | Sim | Sim |
| Análise de desagregação | Sim | Não |
| Métricas de fiabilidade de multimédia | Sim | Limitado |
| Relatórios de configuração inicial | Sim | Sim |
| Relatórios de descrição geral | Sim | Não |
| Relatórios por utilizador | Sim | Sim |
| Personalização do conjunto de relatórios (adicionar, eliminar, modificar relatórios) |
Sim | Sim |
| Métricas de partilha de ecrã baseadas em vídeo | Sim | Não |
| APIs de dados para acesso programático para CQD |
Não | Sim |