Referência rápida de controles de call center
As interfaces do call center fornecem métodos que fazem fila e distribuem chamadas em um call center. O TAPI 3.x define cinco objetos de call center main: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession e Queue. Todos esses objetos podem ser estendidos para fornecer métodos específicos à implementação. Além disso, a interface ITTAPICallCenter no objeto TAPI fornece métodos para enumerar objetos AgentHandler.
| Interface do call center | Descrição |
|---|---|
| ITACDGroup | Obtém informações de nome e fila para um grupo ACD. |
| ITACDGroupEvent | Obtém a descrição dos eventos do grupo ACD. |
| ITAgent | Fornece métodos para definir e obter informações sobre um agente. |
| ITAgentEvent | Interface de notificação para ITAgent. |
| ITAgentHandler | Fornece métodos para criar objetos do Agent e enumerar grupos ACD. |
| ITAgentHandlerEvent | Obtém a descrição dos eventos AgentHandler. |
| ITAgentSession | Fornece métodos para definir e obter informações sobre uma sessão de agente. |
| ITAgentSessionEvent | Interface de notificação para ITAgentSession. |
| ITQueue | Obtém e define informações sobre uma fila. |
| ITQueueEvent | Obtém informações sobre um evento de fila. |
| IEnumACDGroup | Enumera ITACDGroup. |
| IEnumAgent | Enumera ITAgent. |
| IEnumAgentHandler | Enumera ITAgentHandler. |
| IEnumAgentSession | Enumera ITAgentSession. |
| IEnumQueue | Enumera ITQueue. |
As interfaces a seguir enumeram elementos TAPI 3.x de acordo com os padrões COM. Essas interfaces constituem objetos autônomos e também são resumidas com seus objetos relacionados.
| Interface do enumerador | Descrição |
|---|---|
| IEnumACDGroup | Enumera ITACDGroup. |
| IEnumAgent | Enumera ITAgent. |
| IEnumAgentHandler | Enumera ITAgentHandler. |
| IEnumAgentSession | Enumera ITAgentSession. |
| IEnumQueue | Enumera ITQueue. |
As interfaces de evento (notificação) permitem que um aplicativo TAPI 3.x responda a eventos assíncronos. Você deve chamar o método ITTAPI::p ut_EventFilter e definir uma máscara de filtro de evento para habilitar a recepção de eventos de solicitação. Se você não chamar ITTAPI::p ut_EventFilter, seu aplicativo não receberá nenhum evento.
| Interface de evento | Descrição |
|---|---|
| ITACDGroupEvent | Recupera a descrição dos eventos de grupo ACD (Distribuição Automática de Chamadas). |
| ITAgentEvent | Recupera a descrição dos eventos do agente. |
| ITAgentHandlerEvent | Recupera a descrição dos eventos do manipulador de agente. |
| ITAgentSessionEvent | Recupera a descrição dos eventos de sessão do agente. |