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Implantando um novo ambiente de Unificação de Mensagens

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2010

Tópico modificado em: 2009-11-16

A Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2010 oferece um modelo de implantação simples e eficiente que apresenta alta escalabilidade sem aumentar a complexidade da implantação. Há vários modelos para implantação da Unificação de Mensagens em sua organização. O modelo de implantação recomendado para a Unificação de Mensagens centraliza os seus servidores de Unificação de Mensagens. Microsoft Exchange Server 2007 e/ou versões posteriores contêm recursos de Unificação de Mensagens. Versões anteriores à Exchange 2007 não podem ser atualizadas e exigem a implantação de uma organização do Exchange 2010 com todas as funções de servidor do Exchange, incluindo UM, e a posterior mudança de caixa de correio do Microsoft Exchange Server 2003 (ou anterior) para um servidor de caixa de correio do Exchange 2010. Para obter detalhes, consulte Mover as caixas de correio dos servidores Exchange 2003 para servidores Exchange 2010.

A seguinte ilustração mostra as etapas necessárias para se implantar com êxito um novo ambiente de UM.

Etapas de implantação de UM
UMDeployment

Sumário

Antes de implantar

Implantando a UM

Tarefas pós-implantação para Unificação de Mensagens

Antes de implantar

Antes de implantar a UM do Exchange 2010, recomendamos que se familiarize com os conceitos dos seguintes tópicos:

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Implantando a UM

Todas as opções de implantação disponíveis de UM têm diversas etapas em comum. Essas etapas são necessárias para criar um sistema escalonável e de alta disponibilidade para suporte a grandes números de usuários de UM. As etapas são as seguintes:

  1. Implantar e configurar componentes de telefonia para UM.
  2. Verificar se as funções de servidor do Exchange 2010 solicitadas pela UM foram instaladas corretamente.
  3. Instalar a função de servidor Unificação de Mensagens.
  4. Criar e configurar os componentes de Active Directory de UM necessários.
  5. Executar tarefas de pós-implantação para UM.

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Implantar e configurar componentes de telefonia

Para implantar com êxito um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 em uma organização do Exchange, o administrador do Exchange deve estar informado sobre os conceitos da rede de dados e a terminologia e os conceitos de telefonia e deve estar preparado para configurar corretamente os componentes de telefonia solicitados pela UM. A realização de uma nova implantação ou a atualização de um sistema de caixa postal herdado exige conhecimento significativo sobre PBXs e Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Para obter mais informações , consulte o site Especialistas em Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2007.

Em geral, há três tarefas que deve ser concluídas para se configurar com êxito os componentes de telefonia solicitados pela UM:

  1. Provisionar linhas PBX   A primeira etapa na implantação de uma solução de UM escalonável é com alta escalabilidade é provisionar linhas PBX.
  2. Organizar canais   Depois que tiver disponibilizado canais de voz baseados em PBX, você poderá organizar os canais como grupos de busca.
  3. Implantar gateways IP   Depois que tiver organizado seus canais de voz como grupos de busca, você deverá finalizar esses canais em gateways IP. Gateways IP são usados com um PBX herdado para converter os protocolos de comutação de circuitos encontrados em uma rede de telefonia em protocolos de comutação de pacotes baseados em IP.

Quando você integra as redes de dados e telefonia da organização durante a implantação da Unificação de Mensagens do Exchange 2010, é necessário configurar corretamente os componentes de rede de dados e telefonia. Você deverá também configurar os seguintes componentes ou interfaces para implantar a Unificação de Mensagens com êxito:

Para obter mais informações sobre componentes de telefonia, consulte Entendendo os Conceitos e Componentes de Telefonia.

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Verificar a instalação de funções de servidor de Caixa de Correio, Transporte de Hub e Acesso para Cliente

Caminhos de implantação diferentes estão disponíveis para organizações que planejam implantar o Exchange 2010. Embora esses caminhos levem todos ao mesmo ponto (uma implantação bem-sucedida do Exchange 2010), cada caminho é ligeiramente diferente, porque as necessidades e pontos de partida de cada cliente são distintos. Contudo, geralmente há pontos de partida e caminhos comuns que englobam todos os cenários de implantação para os quais há suporte, o que inclui novas instalações e atualizações. Como a UM conta com a funcionalidade de outras funções de servidor encontradas no Exchange 2010, a função de servidor de UM será muito provavelmente a última função de servidor instalada na sua organização do Exchange 2010. Você deve seguir estas etapas para instalar as funções de servidor que não sejam as de UM antes de instalar a função de servidor de UM:

  1. Verifique se sua infraestrutura existente atende a determinados pré-requisitos antes de instalar o Exchange 2010. Para obter detalhes, consulte Pré-requisitos do Exchange 2010.
  2. Verifique se você instalou corretamente as funções de servidor do Exchange 2010 solicitadas pela UM. Após a instalação do Exchange 2010, recomendamos verificar a instalação e examinar os logs de configuração de servidor. Para obter detalhes, consulte Verificar a instalação do Exchange 2010.

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Instalar a função de servidor de UM

Após ter concluído a implantação dos seus gateways IP ou IP PBXs na rede, você deverá instalar a função de servidor de UM em um ou mais computadores no ambiente do Exchange. Dependendo das necessidades de sua empresa, para fornecer um sistema de UM altamente escalonável e disponível, considere a instalação da função de servidor de UM em mais de um computador. Para obter mais informações sobre como planejar e implantar um sistema de UM altamente disponível e escalonável, consulte Entendendo a Disponibilidade da Unificação de Mensagens ou Noções Básicas Sobre Desempenho e Escalabilidade da Unificação de Mensagens.

Siga estas etapas para instalar a função de servidor de UM:

  1. Examine os requisitos de sistema do Exchange 2010 antes da instalação.
    Antes de instalar a função de servidor de UM, recomendamos verificar se a rede, o hardware, o software, os clientes e outros elementos atendem aos requisitos do Exchange 2010. Para obter detalhes, consulte Requisitos do sistema do Exchange 2010.
  2. Instalar a função de servidor Unificação de Mensagens.
    Há mais de uma forma de instalar a função de servidor de UM em um computador com o Exchange 2010. A função de servidor de UM pode ser instalada em um único computador que não tenha outras funções de servidor do Exchange 2010 instaladas ou em um computador que esteja executando outra função de servidor do Exchange 2010. Antes de instalar a função de servidor de UM, é preciso instalar as funções de servidor de Caixa de Correio, Transporte de Hub e Acesso para Cliente. Entretanto, você pode instalar as funções de servidor de Caixa de Correio, Transporte de Hub, Acesso para Cliente e Unificação de Mensagens no mesmo computador físico. Para mais detalhes, consulte Instalar a Função de Servidor da Unificação de Mensagens do Exchange 2010.
  3. Verifique sua instalação de UM do Exchange 2010.
    Depois que você instalar o Exchange 2010, recomendamos que verifique a instalação e analise os logs de instalação do servidor. Se o processo de instalação falhar ou ocorrerem erros durante a instalação, você poderá usar os log de instalação para descobrir a origem do problema. Para obter detalhes, consulte Verificar a instalação do Exchange 2010.

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Criar e configurar componentes de UM

Há vários componentes de UM no Active Directory necessários para a implantação e a operação de UM do Exchange 2010. Os componentes de UM no Active Directory conectam a infraestrutura de telefonia ao ambiente do Active Directory de UM. Depois de verificar se instalou com êxito a função de servidor de UM em pelo menos um computador, siga estas etapas.

Etapa 1: Criar e configurar planos de discagem de UM

Os planos de discagem de UM fazem parte da operação de UM do Exchange 2010 e são necessários para a implantação bem-sucedida da Unificação de Mensagens em sua rede. Depois de verificar se instalou com êxito a função de servidor de UM, um plano de discagem de UM será o primeiro componente do Active Directory a ser criado.

Por padrão, os planos de discagem de UM e os servidores de UM associados ao plano de discagem enviam e recebem dados sem usar criptografia. No modo não-seguro, o tráfego VoIP e SIP não será criptografado. Quando você cria o plano de discagem ou após tê-lo criado, é possível configurá-lo para criptografar o tráfego de VoIP e SIP usando o protocolo TLS mútuo. Após configurar a definição de segurança de VoIP, será preciso configurar o modo de inicialização para o servidor de UM. Para obter detalhes, consulte Configurar o Modo de Inicialização em um Servidor da UM.

Execute um dos seguintes procedimentos para criar um novo plano de discagem de UM.

Usar o EMC para criar um plano de discagem de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Planos de discagem de UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
  2. No painel de ações, clique em Novo Plano de Discagem do UM.
  3. No assistente para Novo Plano de Discagem de UM, preencha os seguintes campos:

    • Nome   Digite o nome do plano de discagem. O nome plano de discagem de UM é obrigatório e deve ser exclusivo. Porém, o nome digitado é usado apenas para exibição no EMC e no Shell. Se você tiver de alterar o nome para exibição do plano de discagem criado, deverá primeiramente excluir o plano de discagem de UM existente e criar outro plano de discagem com o nome apropriado. Se sua organização usar vários planos de discagem de UM, recomendamos que você utilize nomes significativos para seus planos de discagem de UM. O comprimento máximo de nome de plano de discagem de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços. Entretanto, ele não pode incluir nenhum destes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      Importante

      Embora o campo para o nome do plano de discagem possa aceitar 64 caracteres, esse nome não pode ter mais de 49 caracteres. Isso ocorre porque, quando você cria um plano de discagem, uma diretiva de caixa de correio de UM padrão é também criada com a mesma diretiva padrão <DialPlanName>. O parâmetro name do plano de discagem de UM e da diretiva de caixa de correio de UM pode ter 64 caracteres.

    • Número de dígitos nos ramais   Insira o número de dígitos para os ramais no plano de discagem. O número de dígitos em números de ramal baseia-se no plano de discagem de telefonia criado em um PBX (Central Privada de Comutação Telefônica). Por exemplo, se um usuário associado a um plano de discagem de telefonia discar um ramal com quatro dígitos para chamar outro usuário do mesmo plano de discagem de telefonia, selecione 4 como o número de dígitos do ramal.
      Esse é um campo necessário que tem um intervalo de valor de 1 a 20. O comprimento de ramal típico varia de 3 a 7. Se o seu ambiente de telefonia existente incluir números de ramal, você deverá especificar um número de dígitos que corresponda ao número de dígitos desses ramais.
      Quando você cria um plano de discagem SIP (Protocolo de Início de Sessão) ou E.164 e o associa a um usuário habilitado para UM, você deve ainda inserir um número de ramal a ser utilizado pelo usuário. Este número é usado pelos usuários do Outlook Voice Access quando acessarem sua caixa de correio do Exchange 2010.

    • Tipo de URI   Use esta lista suspensa para selecionar o tipo de URI do plano de discagem de UM. Um URI é uma cadeia de caracteres que identifica ou denomina um recurso. O propósito principal desta identificação é habilitar os dispositivos VoIP a se comunicar com outros dispositivos por uma rede, usando protocolos específicos. Os URIs são definidos em esquemas que interpretam uma sintaxe específica, um formato e os protocolos da chamada.
      Você pode selecionar um dos seguintes tipos de URI para o plano de discagem:
      Ramal de telefone   Este é o tipo de URI mais comum. As informações sobre o chamador e a parte chamada do gateway IP ou do PBX IP serão listadas em um dos seguintes formatos: Tel:512345 ou 512345@<endereço IP>. Esse é o tipo de URI padrão para planos de discagem.
      URI SIP   Use esse tipo de URI se você precisar de um plano de discagem URI SIP quando um PBX IP oferecer suporte a roteamento SIP ou se você estiver integrando o Microsoft Office Communications Server 2007 e a Unificação de Mensagens do Exchange. As informações sobre o chamador e a parte chamada do gateway IP ou do PBX IP serão listadas como um endereço SIP no seguinte formato: sip:<nome de usuário>@<domínio ou endereço IP>:Porta.
      E.164   E.164 é um plano de numeração internacional para sistemas públicos de telefonia em que cada contato atribuído contém um código de país/região, um código de destino nacional e um número de assinante. As informações de quem fez e de quem recebeu a chamada enviadas do gateway de IP estão listadas neste formato: Tel:+14255550123.

      Dica

      Após criar um plano de discagem, você não poderá alterar o tipo de URI sem excluir o plano de discagem e então recriar o plano para incluir o tipo de URI correto.

    • Segurança VoIP   Use essa lista suspensa para selecionar a definição de segurança VoIP do plano de discagem de UM. Por padrão, quando você cria um plano de discagem de UM, ele executa sua comunicação em modo não seguro. Um servidor de Unificação de Mensagens pode operar em qualquer modo configurado em um plano de discagem, porque o servidor de Unificação de Mensagens está configurado para escutar na porta TCP 5060 para solicitações não seguras e na porta TCP 5061 para solicitações seguras simultâneas.
      Você pode selecionar uma das seguintes definições de segurança para o plano de discagem:
      Não seguro Por padrão, ao criar um plano de discagem de UM, ele se comunica em modo não seguro, e os servidores de Unificação de Mensagens associados ao plano de discagem de UM enviam e recebem dados de gateways IP, de PBXs IP e de outros computadores do Exchange 2010 sem usar criptografia. No modo inseguro, tanto o canal de mídia RTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real) e as informações de sinalização SIP não são criptografadas. SIP protegido   Quando você seleciona SIP protegido, apenas o tráfego de sinalização SIP é criptografado, e os canais de mídia RTP ainda usam TCP, que não é criptografado. Segurança de Camada de Transporte Mútua (TLS) é usada para criptografar o tráfego de sinalização do SIP.
      Seguro    Quando você seleciona Seguro, o tráfego de sinalização SIP e os canais de mídia RTP são criptografados. Um canal de mídia de sinalização criptografado que usa o SRTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real Seguro) também usa TLS mútuo para criptografar dados VoIP.

    • Código de País/Região   Use esse campo para digitar o código numérico de país/região usado para chamadas de saída. Esse número precederá automaticamente o número de telefone discado. Esse campo aceita de 1 a 4 dígitos. Por exemplo, nos Estados Unidos, o código de país/região é 1. No Reino Unido, é 44.

  4. Na página Conclusão confirme se o plano de discagem foi criado com sucesso:
    • Um status de Concluído indica que o assistente concluiu a tarefa com êxito.
    • Um status de Falha indica que a tarefa não foi concluída. Se ocorrer falha na tarefa, examine o resumo para obter uma explicação e clique em Voltar para fazer quaisquer alterações na configuração.
  5. Clique em Concluir para concluir o assistente de Novo Plano de Discagem de UM.

Usar o Shell para criar um plano de discagem de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Planos de discagem de UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo cria um novo plano de discagem de UM chamado MyUMDialPlan que usa números de ramal de quatro dígitos.

New-UMDialplan -Name MyUMDialPlan -NumberofDigits 4

Este exemplo cria um novo plano de discagem de UM chamado MyUMDialPlan que usa números de ramal de cinco dígitos e aceita URIs de SIP.

New-UMDialplan -Name MyUMDialPlan -UriType SIPName -NumberofDigits 5

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMDialplan.

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Etapa 2: Criar e configurar gateways IP de UM

O gateway IP de UM representa um dispositivo de hardware de gateway IP ou IP PBX. A combinação do objeto de gateway IP da UM e um objeto de grupo de busca da UM estabelece um vínculo lógico entre um gateway IP ou IP PBX e um plano de discagem da UM.

Se tiver criado ou habilitado a segurança de VoIP em um plano de discagem, o gateway IP da UM que você criará usando um dos seguintes procedimentos desta seção será associado a um plano de discagem de UM que usa segurança de VoIP. Nesse caso, é preciso usar um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) para criar o gateway IP de UM e não um endereço IP. É necessário também configurar o gateway IP de UM para escutar em TCP na porta 5061. Para configurar o gateway para que escute nesse porta, execute o seguinte comando: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061. Você também deverá verificar se gateways IP ou IP PBXs foram configurados para escutar a porta 5061 do protocolo TLS mútuo.

Execute um dos seguintes procedimentos para criar um novo plano de discagem de gateway IP de UM.

Usar o EMC para criar um gateway IP de UM

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.

  2. No painel de resultados, clique na guia Gateway IP do UM.

  3. No painel de ações, clique em Novo Gateway IP do UM.

  4. No assistente do Novo Gateway IP do UM, na seção Nome, digite o nome do gateway IP do UM. Esse é o nome para exibição do gateway IP do UM.

  5. Na seção Endereço IP, digite o endereço IP do gateway IP do UM e clique em Novo.

    Dica

    Como alternativa, você pode inserir um FQDN para o gateway IP de UM. Se você optar por usar um FQDN, terá que adicionar os registros de host adequados com os endereços IP corretos à zona DNS. Se estiver configurando um gateway IP de UM que será associado a um plano de discagem operando em modo protegido, você deverá criar esse gateway com um FQDN.

  6. Na página Novo Gateway IP de UM, clique em Nova.

  7. Na página Conclusão, clique em Concluir.

Usar o Shell para criar um gateway IP de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Gateways IP da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo cria um gateway IP de UM chamado MyUMIPGateway que habilita um servidor de Unificação de Mensagens para começar a aceitar chamadas de um gateway IP que tenha o endereço IP 10.10.10.1.

New-UMIPGateway -Name MyUMIPGateway -Address 10.10.10.1

Este exemplo cria um gateway IP de UM chamado MyUMIPGateway que habilita um servidor de Unificação de Mensagens para começar a aceitar chamadas de um gateway IP que tenha um FQDN de MyUMIPGateway.contoso.com e que escute pela porta 5061.

New-UMIPGateway -Name MyUMIPGateway -Address "MyUMIPGateway.contoso.com" -Port 5061

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte New-UMIPGateway.

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Etapa 3: Criar e configurar os grupos de busca de UM (opcionais)

Grupo de busca é um termo usado para descrever um grupo de recursos de PBX ou IP PBX ou números de ramais compartilhados por usuários. Os grupos de busca são usados para distribuir chamadas com eficiência para/de uma determinada unidade comercial.

Se tiver criado um gateway IP de UM e associá-lo a um plano de discagem, o grupo de busca de UM padrão será criado. É possível associar outro grupo de busca de UM ao mesmo gateway IP de UM ou a um diferente, dependendo do número de gateways criados.

Ao criar um grupo de busca de UM, você habilita todos os servidores de Unificação de Mensagens especificados em um plano de discagem da UM para comunicação com um gateway IP. Para saber mais sobre grupos de busca de UM, consulte Noções Básicas de Grupos de Busca da Unificação de Mensagens. Para criar um novo grupo de busca de UM, execute um dos seguintes procedimentos.

Usar o EMC para criar um grupo de busca da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Grupos de busca da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
  2. No painel de trabalho, clique na guia Gateways IP do UM.
  3. No painel de resultados, selecione um gateway IP da UM.
  4. No painel de ações, clique em Novo Grupo de Busca do UM.
  5. No assistente para Novo Grupo de Busca da UM, visualize ou preencha os seguintes campos:
    • Gateway IP da UM associado   Este campo apenas para exibição mostra o nome do gateway IP da UM que será associado ao grupo de busca da UM.
    • Nome   Use esta caixa de texto para criar o nome de exibição do grupo de busca da UM. Um nome para o grupo de busca da UM é exigido e deve ser exclusivo, porém ele é usado apenas para fins de exibição no EMC e no Shell. Se for necessário alterar o nome para exibição do grupo de busca depois de sua criação, será necessário excluir o grupo de busca existente e criar outro grupo de busca com o nome adequado.
      Se sua organização utilizar vários grupos de busca, recomendamos que você use nomes significativos para eles. O comprimento máximo do nome do grupo de busca da UM é 64 caracteres, dentre os quais pode haver espaços. Entretanto, ele não pode incluir nenhum destes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
    • Plano de discagem   Clique no botão Procurar para selecionar o plano de discagem que será associado ao grupo de busca da UM. É necessário associar um grupo de busca a um plano de discagem. Um grupo de busca do UM pode ser associado a apenas um gateway IP do UM e um plano de discagem do UM.
    • Identificador piloto   Use esta caixa de texto para especificar uma cadeia de caracteres que identifique exclusivamente o identificador piloto ou o ID piloto configurado no PBX ou no IP PBX.
      Um número de ramal ou um URI de SIP pode ser usado neste campo. Caracteres alfanuméricos são aceitos neste campo. Para PBXs herdados, é usado um valor numérico com identificador piloto. No entanto, alguns IP PBXs podem usar URIs de SIP.
  6. Na página Conclusão, confirme se o grupo de busca da UM foi criado com êxito:
    • Um status de Concluído indica que o assistente concluiu a tarefa com êxito.
    • Um status de Falha indica que a tarefa não foi concluída. Se ocorrer falha na tarefa, examine o resumo para obter uma explicação e clique em Voltar para fazer quaisquer alterações na configuração.
  7. Clique em Concluir para finalizar o assistente para Novo Grupo de Busca da UM.

Usar o Shell para criar um grupo de busca da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Grupos de busca da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo cria um grupo de busca da UM chamado MyUMHuntGroup que possui um identificador piloto igual a 12345.

New-UMHuntGroup -Name MyUMHuntGroup -PilotIdentifier 12345  -UMDialplan MyUMDialPlan -UMIPGateway MyUMIPGateway

Este exemplo cria um grupo de busca da UM chamado MyUMHuntGroup que possui vários identificadores piloto.

New-UMHuntGroup -Name MyUMHuntGroup -PilotIdentifier 5551234,55555 -UMDialplan MyUMDialPlan -UMIPGateway MyUMIPGateway

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte New-UMHuntGroup.

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Etapa 4: Criar e configurar diretiva de caixa de correio de UM

As diretivas de caixa de correio do UM são necessárias quando os usuários são habilitados para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. A caixa de correio de cada usuário habilitado para UM deve estar vinculada a uma única diretiva de caixa de correio de UM. Depois de criar uma diretiva de caixa de correio do UM, você vincula uma ou mais caixas de correio habilitadas para UM à diretiva de caixa de correio do UM. Isso permite controlar as configurações de segurança de PIN, como o número mínimo de dígitos em um PIN ou o número máximo de tentativas de logon com falha para os usuários habilitados para UM que estão associados à diretiva de caixa de correio do UM.

Sempre que você cria um plano de discagem de UM, uma diretiva de caixa de correio de UM também é criada. A diretiva de caixa de correio do UM será chamada Diretiva Padrão do <DialPlanName>. Entretanto, se for preciso criar uma nova diretiva de caixa de correio de UM, execute um dos seguintes procedimentos.

Usar o EMC para criar uma diretiva de caixa de correio de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Diretivas de caixa de correio da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
  2. No painel de trabalho, clique na guia Diretivas de Caixa de Correio do UM.
  3. No painel de ações, clique em Nova Diretiva de Caixa de Correio do UM.
  4. No assistente para Nova Diretiva de Caixa de Correio da UM, preencha estes campos:
    • Nome   Use essa caixa de texto para especificar um nome exclusivo para a diretiva de caixa de correio de UM. Se for necessário alterar o nome de exibição da diretiva de caixa de correio de UM depois que ela foi criada, primeiro você deverá excluir a diretiva de caixa de correio de UM existente e, em seguida, criar outra diretiva de caixa de correio de UM com o nome adequado. Para excluir a diretiva de caixa de correio do UM, não pode existir nenhum usuário habilitado para UM associado à diretiva de caixa de correio da UM.
      O nome da diretiva de caixa de correio da UM é obrigatório, mas ele é usado apenas para fins de exibição. Como sua organização pode utilizar várias diretivas de caixa de correio do UM, recomendamos que você use nomes significativos para elas. O comprimento máximo para um nome de diretiva de caixa de correio do UM é de 64 caracteres e pode conter espaços. No entanto, ele não pode incluir nenhum dos seguintes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
    • Selecionar plano de discagem associado   Clique em Procurar para selecionar o plano de discagem de UM que será associado à diretiva de caixa de correio de UM. É necessário associar uma diretiva de caixa de correio do UM a pelo menos um plano de discagem do UM. No entanto, também é possível associar várias diretivas de caixa de correio do UM a um único plano de discagem do UM.
  5. Na página Conclusão, confirme se a diretiva de caixa de correio de UM foi criada com êxito:
    • Um status de Concluído indica que o assistente concluiu a tarefa com êxito.
    • Um status de Falha indica que a tarefa não foi concluída. Se ocorrer falha na tarefa, examine o resumo para obter uma explicação e clique em Voltar para fazer quaisquer alterações na configuração.
  6. Clique em Concluir para concluir o Assistente de Nova Diretiva de Caixa de Correio do UM.

Usar o Shell para criar uma diretiva de caixa de correio de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Diretivas de caixa de correio da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Esse exemplo cria uma diretiva de caixa de correio de UM chamada MyUMMailboxPolicy, que é associada a um plano de discagem de UM chamado MyUMDialPlan.

New-UMMailboxPolicy -Name MyUMMailboxPolicy -UMDialPlan MyUMDialPlan

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte New-UMMailboxPolicy.

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Etapa 5: Adicionar um servidor de Unificação de Mensagens a planos de discagem

Após instalar a função de servidor de UM, o servidor de UM não poderá atender as chamadas de entrada até ser adicionado a um plano de discagem de UM. Embora o status do servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 seja definido como habilitado após a instalação, há um parâmetro usado para habilitar ou desabilitar o status do servidor de UM.

Um servidor de Unificação de Mensagens pode ser associado a um único ou a vários planos de discagem do UM. Um único servidor de UM pode ser adiciona a vários planos de discagem que usam o protocolo TLS mútuo (protegido), SIP protegido ou TCP (não-protegido). Para adicionar um servidor de UM a um plano de discagem, execute um dos seguintes procedimentos.

Usar o EMC para adicionar um servidor da UM a um plano de discagem

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Planos de discagem de UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, clique em Configuração do Servidor.
  2. No painel de resultados, selecione o servidor de Unificação de Mensagens que deseja adicionar a um plano de discagem.
  3. No painel de ações, clique em Propriedades.
  4. Em Configurações da UM > Planos de Discagem Associados, clique em Adicionar.
  5. Na janela Selecionar Plano de Discagem, na lista de planos de discagem disponíveis, selecione o plano de discagem ao qual deseja adicionar o servidor de UM e, em seguida, clique em OK.

Usar o Shell para adicionar um servidor da UM a um plano de discagem

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Planos de discagem de UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo adiciona um servidor da Unificação de Mensagens a um plano de discagem chamado MyUMDialPlan e impede o servidor da UM de aceitar novas chamadas. Ele também define o modo inicial como modo duplo, que habilita o servidor da UM a aceitar solicitações TCP e TLS.

Set-UMServer -Identity MyUMServer -DialPlans MyUMDialPlan -Status Disabled -UMStartupMode Dual

Este exemplo adiciona o servidor de Unificação de Mensagens chamado MyUMServer a dois planos de discagem da UM chamados MyUMDialPlan e MyUMDialPlan2, e também define o número máximo de chamadas de entrada de voz e chamadas de fax.

Set-UMServer -Identity MyUMServer -DialPlans MyUMDialPlan, MyUMDialPlan2 -MaxCallsAllowed 50

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMServer.

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Etapa 6: Criar e configurar atendedores automáticos de UM (opcionais)

A Unificação de Mensagens do Exchange 2010 permite criar um ou mais atendedores automáticos do UM, dependendo das necessidades da organização. Ao criar um atendedor automático de UM, você cria um sistema de menu de voz para a sua organização. Os chamadores de fora ou de dentro da organização podem navegar pelo sistema de menu para localizar e fazer ou transferir chamadas a usuários ou departamentos de sua organização.

Os chamadores podem navegar pelo sistema de menu usando um tom DTMF, também conhecido como discagem por tom ou entradas por voz. Para usar o ASR (reconhecimento automático de fala), para que os usuários possam utilizar entradas de voz, você deve habilitar para fala o atendedor automático de UM.

Criar e usar atendedores automáticos é opcional na UM do Exchange 2010. Entretanto, se quiser criar um novo atendedor automático de UM, execute um dos seguintes procedimentos.

Usar o EMC para criar um atendedor automático de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
  2. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.
  3. No painel de ações, clique em Novo Atendedor Automático do UM.
  4. No assistente para Novo Atendedor Automático de UM, preencha os seguintes campos:
    • Nome   Use essa caixa de texto para criar o nome de exibição do atendedor automático de UM. O nome do atendedor automático do UM é necessário e deve ser exclusivo. Porém, ele é usado apenas para exibição no EMC e no Shell.
      Se for necessário alterar o nome de exibição do atendedor automático após sua criação, primeiro você deverá excluir o atendedor automático de UM existente e criar outro atendedor automático de UM com o nome adequado. Se sua organização usa vários atendedores automáticos de UM, é recomendável usar nomes significativos para seus atendedores automáticos de UM. O tamanho máximo do nome do atendedor automático de UM é 64 caracteres, podendo incluir espaços.
    • Selecionar plano de discagem associado   Clique em Procurar para selecionar o plano de discagem de UM associado ao atendedor automático de UM. É necessário selecionar e associar um plano de discagem de UM ao atendedor automático. O atendedor automático de UM pode ser associado a apenas um plano de discagem de UM.
    • Números de ramal   Use esse campo para digitar o número do ramal que os chamadores utilizarão para alcançar o atendedor automático. Digite o número do ramal na caixa e clique em Adicionar para incluir o número na lista. O número de dígitos do ramal fornecido não deve corresponder ao número de dígitos do ramal configurado no plano de discagem de UM associado. Isso se deve porque os atendedores automáticos de UM podem fazer chamadas diretas.
      Você pode também criar um novo atendedor automático sem adicionar um número de ramal porque esse número não é necessário.
      É possível editar ou remover um número de ramal existente. Para editar um número de ramal existente, clique no botão Editar. Para remover da lista um número de ramal existente, clique no botão Remover.
    • Criar atendedor automático como habilitado   Selecione essa opção para permitir que o atendedor automático atenda chamadas de entrada quando você concluir o assistente para Novo Atendedor Automático de UM. Por padrão, o novo atendedor automático é criado como desabilitado.
      Se você decidir criar o atendedor automático de UM como desabilitado, você pode usar o EMC ou o Shell para habilitar o atendedor automático após ter concluído o assistente.
    • Criar atendedor automático como habilitado para fala   Marque essa caixa de seleção para habilitar o atendedor automático de UM para fala. Ao habilitar o atendedor automático para fala, os chamadores poderão responder aos prompts do sistema ou prompts personalizados usados pelo atendedor automático de UM usando entradas de discagem por tom ou voz. Por padrão, quando um atendedor automático é criado, ele não está habilitado para fala.
      Para que os chamadores usem um atendedor automático habilitado para fala, é necessário instalar o pacote de idiomas de Unificação de Mensagens que contêm ASR (reconhecimento automático de fala) e configurar as propriedades do atendedor automático para usar esse idioma.
  5. Na página Conclusão, confirme se o atendedor automático de UM foi criado com êxito:
    • Um status de Concluído indica que o assistente concluiu a tarefa com êxito.
    • Um status de Falha indica que a tarefa não foi concluída. Se ocorrer falha na tarefa, examine o resumo para obter uma explicação e clique em Voltar para fazer quaisquer alterações na configuração.
  6. Clique em Concluir para concluir o assistente de Novo Atendedor Automático de UM.

Usar o Shell para criar um novo atendedor automático de UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo cria um atendedor automático de UM chamado MyUMAutoAttendant que pode aceitar chamadas de entrada, mas não está habilitado para fala.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $true

Este exemplo cria um atendedor automático de UM habilitado para fala chamado MyUMAutoAttendant.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte New-UMAutoAttendant.

Após criar um atendedor automático não habilitado para fala ou habilitado para fala, será preciso criar e configurar os mapeamentos de teclas para que o atendedor automático funcione corretamente. Se você não habilitar os mapeamentos de teclas para horário comercial ou não-comercial, os chamadores ouvirão as solicitações de voz, mas não conseguirão interagir com o atendedor automático. Para criar mapeamentos de teclas para um atendedor automático, consulte os tópicos a seguir:

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Tarefas pós-implantação para Unificação de Mensagens

Após concluir uma nova instalação da função de servidor de Unificação de Mensagens e ter implementado com êxito a Unificação de Mensagens, você deverá concluir as tarefas de pós-instalação. Essas tarefas o ajudarão a habilitar usuários para a UM, proteger sua implantação de UM e implantar o recebimento de faxes para usuários habilitados para UM.

Habilitando usuários para Unificação de Mensagens

Após ter implantado os gateways IP ou IP PBXs, instalado a função de servidor de UM e criado os componentes do Active Directory para UM, você deverá habilitar os usuários para UM. Para mais detalhes, Habilitar um Usuário para Unificação de Mensagens.

Proteger a implantação de UM

Você pode ajudar a aumentar o nível de proteção da rede, planejando corretamente uma estratégia de segurança de Unificação de Mensagens e, então, definindo corretamente as configurações de segurança para servidores de UM e usuários habilitados para UM.

Protocolo TLS mútuo para UM

Para usar o protocolo TLS mútuo para criptografar SIP e tráfego de RTP enviado e recebido pelos servidores de UM, execute as seguintes tarefas:

Para obter mais informações sobre segurança VoIP na Unificação de Mensagens, consulte Noções Básicas Sobre a Segurança VoIP da Unificação de Mensagens.

Diretivas de PIN para usuários habilitados para UM

Em Unificação de Mensagens do Exchange 2010, as diretivas de PIN são definidas e configuradas em uma diretiva de caixa de correio de UM. Várias diretivas de caixa de correio de UM podem ser criadas, dependendo de seus requisitos. Ao permitir que um usuário utilize a Unificação de Mensagens do Exchange 2010, você associa o usuário a uma diretiva existente de caixa de correio de UM. As diretivas de PIN de UM configuradas na diretiva de caixa de correio de UM devem ser baseadas nos requisitos de segurança de sua organização. Para obter mais informações sobre como definir as configurações de PIN para usuários habilitados para UM, consulte Configurando a Segurança para Usuários da Unificação de Mensagens.

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Implantando fax

A UM do Exchange 2010 encaminha chamadas de fax de entrada a uma solução parceira de fax dedicada, que estabelece a chamada de fax com o remetente e o recebe em nome do usuário habilitado para UM. No entanto, para permitir que usuários habilitados para UM recebam mensagens de fax em sua caixa de correio, é preciso implantar primeiro a UM do Exchange 2010, definir e configurar o servidor parceiro de fax e configurar os planos de discagem de UM, as diretivas de caixa de correio de UM e os usuários habilitados para UM para o recebimento dos faxes. Para obter detalhes, consulte Implantando e configurando o recebimento de faxes.

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