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Visão geral da criação de copiloto baseada em IA

  • Artigo

O Copilot Studio oferece recursos de IA generativa para reduzir a criação manual e expandir drasticamente o escopo do conhecimento de um copiloto e sua capacidade de interagir com os usuários.

A IA Generativa é uma tecnologia de inteligência artificial que usa grandes modelos de linguagem (LLMs) para gerar conteúdo original e fornecer compreensão e respostas de linguagem natural. Saiba mais sobre IA generativa no guia estratégico de Inteligência Artificial (IA).

No Copilot Studio você pode usar os seguintes recursos de IA generativa para recuperar e criar conteúdo, individualmente ou em conjunto.

  • Criar um copiloto útil instantaneamente. Sem a criação manual de tópicos necessária, um copiloto "vazio" pode gerar respostas com base em fontes de conhecimento especificadas, como sites e arquivos. Consulte Respostas generativas e o Início rápido.

  • Aproveitar o conhecimento geral da IA. Quando esta opção está habilitada, o copiloto pode responder a perguntas gerais não relacionadas às suas fontes de conhecimento ou tópicos específicos. Consulte Conhecimento geral de IA.

  • Criar tópicos usando linguagem natural. Descreva o que você deseja que o tópico faça, e o Copilot Studio o cria para você. O copiloto inclui respostas conversacionais e vários tipos de nós. Use o tópico padrão sugerido ou como ponto de partida para desenvolvimento adicional. Consulte Criar e editar tópicos com o Copilot.

  • Habilitar ações generativas. Deixe o copiloto selecionar os tópicos e as ações mais apropriados (conhecidos anteriormente como plug-ins) em runtime. Consulte Orquestrar tópicos e ações do copiloto com a IA generativa (versão preliminar).

O uso de IA generativa no Copilot Studio transforma a maneira como você cria copilotos, reduzindo significativamente o trabalho manual e a configuração.

Respostas generativas

As respostas generativas no Copilot Studio permitem ao copiloto encontrar e apresentar informações de várias fontes, internas ou externas, sem tópicos criados. As respostas generativas podem ser usadas como fontes primárias de informações ou como uma fonte de fallback quando os tópicos criados não conseguem responder à consulta de um usuário. Assim, você pode criar e implantar rapidamente um copiloto funcional. Você não precisa criar manualmente vários tópicos que talvez não respondam a todas as dúvidas dos clientes.

O que mudou?

Tradicionalmente, quando um copiloto não consegue determinar a intenção de um usuário, ele pede para o usuário reformular a pergunta. Se, após duas solicitações, o copiloto ainda não conseguir determinar a intenção do usuário, ele encaminhará para um agente humano por meio do tópico Encaminhar do sistema.

Hoje, antes de envolver um agente humano, o copiloto usa processamento de linguagem natural (NLP) para:

  • Analise o que um usuário digita para determinar o que ele está perguntando.
  • Encontre, agrupe e analise informações relevantes de uma fonte especificada. Essa fonte pode ser o site da sua empresa ou várias fontes, incluindo o Sharepoint.
  • Resuma os resultados da pesquisa em linguagem sem formatação e entregue ao usuário do copiloto.

Você pode ver um fluxo de trabalho como este:

  1. Você cria um copiloto e ativa a opção Generativa na página IA Generativa de Configurações. Você testa o copiloto completamente.

  2. Após o teste, você publica o copiloto para dar instantaneamente respostas, ajuda e diretrizes para os usuários do copiloto.

  3. Você cria tópicos individuais para perguntas frequentes. Esses tópicos podem ser desenvolvidos a partir de análises de copilotos anteriores ou problemas de suporte existentes.

Conhecimento geral de IA

Além das respostas generativas, você pode usar o conhecimento geral de IA para permitir que o copiloto encontre e apresente informações em resposta às perguntas do cliente. O conhecimento geral evita que você precise criar manualmente vários tópicos, o que talvez não resolva todas as perguntas do cliente. Também pode ajudar quando a intenção de um usuário não puder ser abordada por tópicos do copiloto existentes.

O que é conhecimento geral de IA?

O conhecimento geral de IA aplica os recursos de IA para acessar e fornecer informações, insights e assistência em uma ampla variedade de tópicos.

Captura de tela da página Visão geral destacando a seção Conhecimento, com a configuração Permitir que a IA use seu próprio conhecimento geral habilitada.

Por que usá-la?

  • Acessibilidade: o copiloto pode acessar instantaneamente um amplo repositório de informações e conhecimentos em uma ampla faixa de assuntos.

  • Versatilidade: é capaz de abordar diversos temas e tarefas, tornando-se um recurso versátil para várias necessidades.

Observação

Embora o conhecimento geral da IA possa fornecer informações e assistência valiosas, é essencial avaliar criticamente as informações fornecidas e considerar a consulta de fontes adicionais para verificação ou esclarecimento adicional quando necessário.

Pré-requisitos

Para que há suporte?

A criação baseada em IA pode estar sujeita a limites de uso ou à limitação de capacidade.

Cotas

As cotas são restrições padrão aplicadas aos copilotos que limitam a frequência com que as mensagens podem ser enviadas para um copiloto. O objetivo das cotas é limitar a carga de serviço do cliente, o que protege um serviço contra sobrecarga e o cliente contra o uso inesperado de recursos.

Os copilotos com respostas generativas habilitadas têm um limite quanto ao número de consultas que podem fazer para derivar respostas da URL especificada. Conversas normais que usam tópicos de copiloto seguem as cotas e limitações usuais.

Idiomas

Consulte Suporte a idioma do copiloto com base em chat para obter a lista de idiomas com suporte.

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