Criar um agente
Ao criar um agente, você pode descrever o que deseja que seu agente seja e faça, ou adicionar esses detalhes como informações separadas.
Os exemplos neste início rápido criam um agente chamado Tutor amigável agente para ajudar os usuários a aprender sobre Copilot Studio. No entanto, você pode criar seu próprio agente exclusivo usando um site disponível publicamente.
Depois de entrar ou se inscrever no Copilot Studio, você acessa a Home page. Selecione Criar na navegação à esquerda.
Na página Criar , Select New agente.
Use o chat para descrever seu agente, usando as perguntas fornecidas como orientação.
Mantenha sua descrição simples por enquanto, mas certifique-se de incluir informações sobre o que seu agente ajuda os usuários a fazer e qual estilo de conversa e tom ele usa. Copilot Studio usa suas respostas para preencher os detalhes em nome, descrição, instruções e conhecimento que definem seu agente.
Por exemplo: _Seu nome é Friendly agente Tutor. Você ajudará os usuários a aprender como criar agentes. Você deve falar com os usuários como um professor gentil e paciente.
Dica
As instruções determinam os objetivos, o tom e as limitações do seu agente. Ao escrever instruções, certifique-se de:
- Use uma linguagem coloquial com uma descrição completa de como você quer que seu agente se comporte. Evite respostas com uma única palavra, porque elas não fornecem ao agente informações ou contexto suficientes.
- Forneça detalhes sobre o objetivo específico que você deseja que seu agente ajude os usuários a atingir. Por exemplo, Crie um agente para tópicos relacionados a Recursos Humanos e benefícios aos funcionários.
- Descreva o tom como você gostaria que uma pessoa respondesse em uma conversa. Você pode usar palavras e frases como casual, formal e compreensível para crianças do terceiro ano.
Adicione uma imagem para representar seu agente.
Select o ícone agente na barra superior.
Selecione Alterar ícone.
Escolha uma imagem do seu dispositivo. O arquivo de imagem deve estar no formato PNG e ter menos de 30 KB.
Selecione Salvar.
Depois de ter um nome, ícone, descrição e instruções, seu agente está pronto. Selecione Criar. A guia Visão geral do seu agente aparece.
Agora você tem um agente que pode começar a testar! Você pode conversar com seu agente no bate-papo Testar seu agente .
Melhore seu agente
Agora que você tem um agente, você pode começar a testá-lo e melhorá-lo.
Para abrir seu agente, na navegação à esquerda Select Agentes, então Select seu agente.
Você precisa da guia Visão geral para a maioria das ações nesta seção.
Teste as alterações no seu agente
Qual a melhor maneira de melhorar seu agente? Testá-lo. Fazer algumas alterações. Testá-lo novamente. Repetir.
Nesta seção, você testará como a alteração das fontes de conhecimento do seu agente afeta a forma como o seu agente responde aos usuários.
Comece testando como seu agente responde atualmente no Testar seu agente chat. Faça uma pergunta ao seu agente. Por exemplo, pergunte como criar um agente.
Neste exemplo, as instruções do agente são para falar com os usuários como um professor gentil e paciente. E se você der instruções diferentes ao seu agente?
Em Detalhes cartão, Select Editar. Altere as instruções do seu agente para usar um tom diferente, como falar com usuários como Jane Austen.
Teste as novas instruções do seu agente com outra pergunta. Como a resposta mudou?
Mude a introdução do seu agente
Ajude seu agente a causar uma ótima primeira impressão com uma nova mensagem de apresentação. Esta primeira mensagem permite que os usuários saibam o que seu agente faz e os incentiva a interagir com seu agente.
No Teste seu agente chat, Select na mensagem introdutória do seu agente. Isso abre a mensagem na guia Tópicos.
Se você não conseguir ver a mensagem introdutória, selecione Atualizar na parte superior do painel de chat de teste para reiniciar a conversa.
Na caixa Mensagem, selecione o texto da mensagem.
Exclua a mensagem padrão e adicione a sua. Na mensagem de introdução, seu agente deve cumprimentar os usuários, dizer a eles o que seu agente faz e dizer a eles como começar a interagir com seu agente. Você também pode fornecer aos usuários um exemplo de pergunta ou prompt.
Para o Tutor Amigável agente, a mensagem de introdução diz Olá, eu sou Here para ajudar você a aprender como usar Microsoft Copilot Studio. Você pode me perguntar tudo sobre agentes: "O que é um agente?" "Como faço um agente?" "Como os agentes funcionam?"
Selecione Salvar.
Para testar essa alteração, clique em Select Atualizar no painel de bate-papo Teste seu agente .
Edite os fundamentos do seu agente
Você pode alterar o nome, a descrição, as instruções e as fontes de conhecimento do seu agente depois de criá-lo. Lembre-se de testar suas alterações à medida que avança!
Para atualizar o nome, a descrição ou as instruções do seu agente:
Na seção Detalhes da guia Visão geral, selecione Editar.
Faça suas alterações.
Selecione Salvar. Lembre-se de que editar as instruções altera a forma como seu agente interage com os usuários. Certifique-se de testar suas alterações.
Adicionar uma fonte de conhecimento:
Na seção Conhecimento da guia Visão geral, selecione Adicionar conhecimento.
Selecione o tipo de conhecimento. Este início rápido usa fontes de Sites públicos.
Insira a URL do site e selecione Adicionar ao lado da caixa de texto.
Nomeie e descreva a fonte de conhecimento para que você possa acompanhar todas as fontes do seu agente.
Selecione Adicionar.
Para alterar as fontes de conhecimento existentes:
Na seção Conhecimento da guia Visão Geral, selecione o menu flutuante.
Select Edite para alterar a fonte de conhecimento ou Excluir para removê-la das fontes do seu agente.
Agora você tem um agente que pode começar a testar! Você pode conversar com seu agente no bate-papo Testar seu agente .
Publique seu agente
Quando estiver satisfeito com o conteúdo criado em seu agente, você pode publicá-lo em um site.
Observação
Pode ser necessário alterar a autenticação do seu site de demonstração, dependendo de quem você deseja que acesse seu agente. Vá para Conceitos-chave - Publique e implante seu agente para obter informações sobre níveis de autenticação e como alterá-los.
No topo da página, Select Publicar, e então Select Publicar novamente no Publique isso agente mensagem de confirmação. Se a publicação for bem-sucedida, você verá um banner verde na parte superior da página.
Na parte superior da página, selecione Ir para o site de demonstração no menu flutuante.
Envie a URL para outras pessoas para demonstrá-la.
Copilot Studio capacita qualquer pessoa na organização a construir agentes em Microsoft Teams. O agente possui processamento de linguagem natural (PLN) integrado e uma interface gráfica sem código. Com nossa mais recente integração com o Teams, você pode criar, autor, testar e publicar seu agente no Teams dentro da Microsoft Teams interface.
Ao criar um agente, considere:
- Os tipos de perguntas que alguém pode fazer
- As maneiras diferentes como uma pergunta é feita
- As respostas esperadas
- Se um usuário tem ou não dúvidas ou preocupações de acompanhamento
Para ajudar você a começar a criar agentes de recursos humanos (RH), este guia de início rápido o orientará por:
- Como mapear seu cenário e necessidades para alinhar com o que um agente pode fazer
- Como criar um agente no Copilot Studio aplicativo no Teams
- Como desenvolver e aprimorar tópicos que respondem a perguntas comuns de estilo de RH
- Como testar, publicar e compartilhar o agente com sua organização
O Suporte de RH agente é uma pergunta e resposta amigável agente que traz um especialista profissional de suporte da equipe de RH, quando o pessoal de RH não pode ajudar. Um funcionário pode fazer uma pergunta ao agente e o agente responde com uma resposta se o agente tiver conteúdo para ela.
Caso o agente não tenha uma resposta, o funcionário pode enviar uma consulta. A consulta é enviada para uma equipe pré-configurada de especialistas que responde a uma notificação de consulta.
Cenário
Você trabalha em recursos humanos (RH) na Contoso e precisa criar um suporte de RH agente em Microsoft Teams. O agente responde a perguntas comuns de RH, como folgas de funcionários, com informações relevantes da base de conhecimento interna da empresa. O agente contata especialistas em RH e os notifica de que um funcionário precisa de assistência para cenários incomuns.
Após a publicação do agente, os funcionários do Contoso poderão acessar informações de RH no Teams sem precisar pesquisar na intranet da empresa.
Instalar o aplicativo do Copilot Studio no Microsoft Teams
Comece iniciando o aplicativo do Copilot Studio no Teams:
Acesse a loja de aplicativos do Teams e pesquise por MicrosoftCopilot Studio.
Select Adicione ou Abra, se você já adicionou, para o Microsoft Copilot Studio aplicativo.
O aplicativo é aberto na home page do Copilot Studio. Os usuários do Teams podem criar agentes Here sem sair do aplicativo Teams.
Dica
Selecione "..." na barra lateral do Teams para mostrar os aplicativos adicionados. Mantenha selecionado (ou clique com o botão direito do mouse) o ícone do Power Virtual Agents e selecione Fixar. O aplicativo Power Virtual Agents é exibido na barra lateral. Você já pode retornar mais facilmente ao aplicativo.
Crie um novo agente em uma equipe
Selecione Iniciar agora na home page.
Escolha qual equipe gerencia o agente. Você pode criar uma nova equipe se necessário, antes de adicionar um agente a ela.
Preencha o nome e o idioma do agente na janela de criação do agente. Para obter mais informações sobre como escolher um idioma, consulte Suporte a idiomas.
Selecione Criar.
Criar um tópico de folga do funcionário para consultas comuns de folga
Acesse a lista de tópicos. Basta selecionar Tópicos no menu de navegação.
Um agente vem com uma coleção de tópicos que definem a interação do agente com os usuários finais. Vamos construir um tópico para responder às perguntas dos funcionários sobre folgas.
Selecione + Novo tópico>Do zero na barra de menus para criar um novo tópico.
Selecione Detalhes no menu Visão geral e nomeie o tópico Folga do funcionário. Forneça uma descrição apropriada.
Selecione Salvar na parte superior. Feche o painel Detalhes.
Selecione a caixa Frases de Gatilho para adicionar frases.
Crie diversas frases de gatilho nos campos Adicionar frases:
- Preciso de informações sobre folga
- Preciso de ajuda com folgas
- Quantos dias de férias pagas eu tenho
- Quais são os feriados nacionais
- Eu preciso de licença prolongada
As frases de gatilho para cada tópico definem as maneiras como os usuários fazem perguntas sobre esse tópico. Essas frases são como esperamos que os funcionários perguntem sobre folgas.
O Copilot Studio vem com recursos de linguagem natural internos. Você só precisa definir algumas frases Gatilho sobre folgas e o agente pode definir com precisão o Gatilho tópico com base na contribuição do funcionário.
Selecione Salvar para adicionar frases à lista de tópicos.
Defina a interação do agente com um usuário tópico
Envie ao funcionário uma mensagem de que agente é Here para ajudar com questões de folga usando um nó de mensagem.
Insira o texto no nó de mensagem existente Posso ajudar com questões relacionadas a folgas.
Como funcionário de RH, você sabe que as dúvidas mais comuns são sobre férias remuneradas e feriados nacionais. Quando um nó de pergunta com opções de resposta do usuário é adicionado, o tópico obtém automaticamente um branch bifurcado para cada resposta.
Selecione o ícone (+) abaixo do nó da mensagem e selecione Fazer uma pergunta para adicionar um nó de pergunta ao tópico.
Insira Por quais informações você está procurando? na caixa de texto Faça uma pergunta. O funcionário pode fazer essa pergunta.
Em Opções para usuário, adicione Férias remuneradas e Feriados nacionais como duas opções.
As opções do usuário são armazenadas em uma variável, e o tópico se ramifica com base na opção escolhida pelo usuário. Você pode renomear a variável para controlá-la melhor no tópico.
Na variável, em Salvar resposta como, selecione o ícone de lápis para editar as propriedades da variável.
O painel Propriedades da variável é aberto. Renomeie a variável para TimeoffType. Feche o painel Propriedades da variável, e você verá as alterações refletidas na tela de criação.
Você pode adicionar respostas diferentes para cada opção. Para férias remuneradas, o agente pode direcionar os funcionários para um site interno de RH para consultar políticas de folga remunerada.
Adicione um nó de mensagem para a ramificação Férias remuneradas com essa mensagem para o usuário: Para férias remuneradas, vá até www.contoso.com/HR/PaidTimeOff para enviar solicitações de folga.
Adicione um nó selecionando o ícone (+) para encerrar a conversa com uma pesquisa. Selecione Encerrar a conversa, então Encerrar com pesquisa. Esta pesquisa é a pesquisa de satisfação do cliente pré-criada no agente para uso em tópicos.
No caminho Feriados Nacionais, adicione um nó de mensagem com o seguinte texto:
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Termine esse caminho no tópico também com uma pesquisa. Adicione um nó selecionando o ícone (+), Encerrar a conversa e Encerrar com pesquisa.
Teste agente para comportamento esperado
Copilot Studio vem com um teste integrado agente que permite testar o agente em tempo real. Você pode testar o agente iniciando o canvas de teste agente e fornecendo a contribuição do funcionário. Quando você sálvia o tópico, o teste agente é atualizado com o conteúdo mais recente.
Para iniciar o teste agente canvas, Select clique no ícone agente na parte inferior da tela.
Digite Preciso de informações sobre folga no chat agente.
Apesar de Preciso de informações sobre folga não corresponder exatamente a frases de gatilho, o Copilot Studio processa a entrada do usuário e dispara o tópico de folga do funcionário.
Ao conversar com agente na tela de teste agente, você vê onde agente está na conversa em tempo real seguindo os destaques verdes.
Selecione Férias pagas.
O tópico se ramifica com base na resposta do usuário. Você pode abrir a variável TimeoffType para ver o valor de Folga remunerada pelo usuário. No entanto, o que acontecerá se o usuário estiver procurando feriados nacionais na consulta? O usuário pode ficar incomodado se o agente pedir para ele repetir. Vamos experimentar.
Acima do painel de teste agente, Select Redefinir.
Digite Preciso de informações sobre feriados nacionais.
O agente ignora a pergunta resposta sobre o tipo de férias e fornece informações diretamente sobre feriados nacionais. Essa escolha acontece porque o Copilot Studio dá suporte à extração de entidade e consegue determinar que o usuário faz uma pergunta sobre feriados nacionais.
Aprimorar o tópico para lidar com consultas complexas escalonando para especialistas em RH
Agora que realizou o básico, você pode adicionar uma opção mais complexa ao tópico de licença estendida.
Volte para o tópico que você criou e, em seguida, vá para a tela de criação.
No nó Pergunta, adicione uma opção chamada Licença estendida.
Como a situação pessoal de cada funcionário é diferente, questões sobre licença prolongada exigem uma discussão com um especialista em RH. Você pode criar a hashtag agente para conectar especialistas em RH com seus funcionários.
Adicione um nó de mensagem que diga A licença prolongada precisa da aprovação de um especialista de RH. Deixe-me conectar você com eles.
Copilot Studio os agentes podem realizar ações adicionando ações em um tópico. Neste exemplo, você adiciona uma ação básica anterior que notifica um especialista em RH. Esta ação básica envia um cartão adaptável ao canal de especialistas de RH no Teams para que os especialistas saibam que um usuário precisa que eles entrem em contato.
Você pode criar a ação básica para enviar uma mensagem a um canal do Teams e, em seguida, chamá-la com a entrada apropriada.
Adicione um nó de pergunta solicitando uma descrição do problema e adicione o texto Como você descreveria o problema?
Salve a descrição em uma variável chamada Descrição.
Adicione um nó sob a pergunta e selecione Chamar uma ação.
Selecione Ação básica e, em seguida, criar novo fluxo, que inicia o Power Automate.
Escolha o modelo Enviar uma mensagem para um canal do Teams, então selecione Continuar.
O modelo de fluxo recebe duas entradas do agente, o Assunto (título da mensagem) e o Texto da mensagem (mensagem real) para postar no canal.
Sob a definição do fluxo Postar uma mensagem (v3), selecione a ID da Equipe e a ID do canal da equipe onde a mensagem deve ser postada.
(Opcional) Adicione texto à mensagem, além da descrição inserida pelo usuário, e preencha o campo Mensagem.
Dê um nome ao fluxo e salve-o.
Feche a tela de criação do fluxo.
Você retorna à tela de criação. Agora você pode adicionar uma ação e chamar esse fluxo recém-criado.
Passe a variável que você criou anteriormente chamada TimeOffType para o Assunto e a Descrição obtidos no chat. Ao postar uma mensagem no canal Especialista, o fluxo mostra Licença estendida como o título e a mensagem definidos no fluxo.
Dica
Copilot Studio é diretamente integrado ao Teams, então o agente sabe com qual usuário do Teams está conversando. Este recurso permite que os autores do agente criem respostas pessoais e personalizadas do agente.
Para usar o nome da pessoa que está conversando com o agente, There's, uma variável predefinida chamada bot.UserDisplayName que pode ser usada como qualquer outra variável.
Você pode informar o funcionário de que os especialistas foram notificados da solicitação, e que eles vão entrar em contato com ele em breve.
Adicione um nó de mensagem com a mensagem Notificamos o especialista. Ele vai entrar em contato em breve.
Encerre a conversa com uma pesquisa.
Salve o tópico.
Você pode adicionar mais tópicos para que o RH agente possa responder a mais perguntas dos funcionários do Contoso.
Dica
Sempre teste seu agente para garantir que ele esteja funcionando conforme o esperado para a melhor experiência dos funcionários.
Você vê uma mensagem postada no canal do Teams quando o fluxo é executado na tela de teste.
Publique seu agente
A publicação do agente disponibiliza as últimas atualizações aos usuários finais.
No menu de navegação, selecione Publicar. Selecione Publicar novamente.
Você precisa realizar mais algumas ações para disponibilizar o agente aos funcionários.
Dica
Se você já estiver em uma conversa com agente, você pode digitar começar de novo depois de publicar seu último conteúdo agente. Isso reinicia a conversa com o conteúdo publicado mais recentemente.
Disponibilize seu agente para outros funcionários
No Publicar página, encontre a opção para Abra o agente. Você pode testar seu agente antes de compartilhá-lo.
Selecione Compartilhar o bot, o que abre um painel de opções de personalização.
Os funcionários agora podem encontrar seu agente publicado na loja de aplicativos do Teams.
Editar detalhes do agente
No painel de personalização, você pode editar o ícone agente exibido no Teams e alterar as descrições curtas e longas do seu agente. Essas configurações são pré-populadas com o conteúdo inicial, mas podem ser personalizadas.
Compartilhe sua agente com sua equipe
Você pode adicionar seu agente ao Extensões agente seção da loja de aplicativos do Teams.
Selecione Adicionar ao Teams. Você verá uma marca de seleção indicando que agente foi adicionado ao Teams.
Visualizar o agente na app store é uma solução alternativa para testá-lo, já que a aprovação do administrador não é necessária e evita qualquer spam para o administrador. Quando estiver totalmente satisfeito, compartilhe a agente com sua organização, que requer aprovação do administrador.
Compartilhar o agente com sua organização
Compartilhar seu agente com toda a organização faz com que ele apareça na seção Criado para sua organização da loja de aplicativos do Teams. O acesso exige aprovação do administrador.
Selecione Enviar para aprovação do administrador.
Confirme se o ícone agente, a descrição curta e a descrição longa estão corretos.
Confirme que você deseja compartilhar a hashtag agente com todos na organização.
Envie para aprovação do administrador. Essa parte do processo não pode ser concluída de imediato e exige acompanhamento com o administrador para aprovação.
Encontre seu agente na loja de aplicativos do Teams
Uma funcionária chamada Melissa pode encontrar o agente que você criou na loja de aplicativos do Teams.
Dependendo de como você compartilhou seu agente, Melissa pode encontrá-lo na seção extensões agente ou na seção Desenvolvido para sua organização da loja de aplicativos do Teams. Para que um agente apareça na seção Criado para sua organização , ele deve ser aprovado por um administrador primeiro.
Melissa seleciona o aplicativo agente e seleciona Adicionar para mim. O agente aparece na barra lateral do Teams.
O tópico Saudação automaticamente dá as boas-vindas a Melissa.
Funcionário conversa com agente para perguntar sobre folga
Melissa precisa de folga em julho e agosto por motivos pessoais e digita Preciso de informações sobre folga. Melissa seleciona Férias remuneradas, e um site é exibido onde ela consegue saber mais sobre folgas remuneradas.
O agente então coleta dados de satisfação do cliente e encerra a conversa.
Melissa examina o site de RH em busca de folga remunerada e entende que precisa de uma licença estendida. Melissa retorna ao agente e digita Preciso de licença prolongada.
O agente informa Melissa que um especialista em RH é necessário para a solicitação de licença prolongada e pede a Melissa uma descrição do problema.
O agente notifica um especialista, que entrará em contato com Melissa em breve.
Retornar à exibição do autor e ir até o canal de especialistas da equipe de RH
Veja que agente executou o fluxo que você adicionou anteriormente e postou a solicitação de Melissa no canal.
