As respostas generativas que apontam para as fontes do SharePoint não retornam resultados
As respostas generativas permitem que os criadores criem agentes que respondam a perguntas fundamentadas em fontes de dados, como sites públicos ou SharePoint, apontando o agente para essas fontes de dados. No entanto, às vezes, o agente não fornece uma resposta e, em vez disso, retorna algo como 'Não sei como ajudar com isso. Você pode tentar reformular?' (A mensagem real depende da implementação.)
Quando uma fonte de dados do SharePoint é configurada, pode haver vários fatores diferentes impedindo que o nó Criar respostas generativas retorne uma resposta, como os descritos nas seções a seguir.
Observação
Antes de continuar, certifique-se de ter seguido as instruções sobre como configurar respostas generativas no SharePoint.
Para obter melhores resultados da pesquisa, recomendamos uma licença do Microsoft 365 Copilot no mesmo locatário do seu agente.
Estão faltando os resultados da pesquisa
Quando o Copilot Studio pesquisa o SharePoint, apenas os três principais resultados da pesquisa são usados para resumir e gerar uma resposta. Se nenhum resultado da pesquisa for retornado, o nó de respostas generativas não fornecerá uma resposta.
Como corrigir
Certifique-se de que o nó Criar respostas generativas aponta para um local do SharePoint com conteúdo relevante.
Somente documentos em formatos suportados são usados para gerar respostas.
Observação
Apenas páginas modernas do SharePoint são compatíveis.
É possível que os documentos tenham sido carregados no SharePoint recentemente, mas ainda não foram indexados. Também é possível que existam configurações que impeçam que alguns sites apareçam nos resultados da pesquisa. Para obter mais informações, consulte Resultados da pesquisa ausentes no SharePoint Online.
Permissões de usuário ausentes
As respostas generativas sobre o SharePoint dependem de permissões delegadas durante a pesquisa. No mínimo, um usuário deve ter permissões de leitura nos sites e arquivos relevantes, ou nenhum resultado de pesquisa será retornado.
Se o usuário estiver sem permissões, nenhum resultado será retornado, nem erros ou exceções serão exibidos. Para um usuário sem permissões, parece que nenhum documento foi encontrado.
Como corrigir
Altere as permissões para que os usuários possam acessar os sites e arquivos relevantes. Para obter mais informações, consulte Compartilhamento e permissões na experiência moderna do SharePoint.
O registro do aplicativo ou agente estão configurados incorretamente
Quando os administradores configuram respostas generativas no SharePoint, espera-se que os administradores configurem a autenticação com uma Microsoft Entra ID e configurem escopos extras. Se os escopos estiverem ausentes no registro do aplicativo ou nas configurações de autenticação agente, ou se o consentimento não tiver sido concedido aos escopos necessários, nenhum resultado será retornado, nem quaisquer erros ou exceções. Para um usuário, parece que nenhum documento foi encontrado.
Como corrigir
Adicione os escopos necessários ao Registro do Aplicativo e/ou às configurações de autenticação do agente e conceda consentimento.
O exemplo a seguir é uma referência a um registro de aplicativo bem configurado:
O exemplo a seguir mostra as configurações de autenticação necessárias no Copilot Studio:
Suporte para tamanho de arquivo
Para fontes do SharePoint, se você não tiver uma licença do Microsoft 365 no mesmo locatário que seu agente, as respostas generativas só poderão processar arquivos de até 7 MB. Você também deve desativar o recurso Resultados de pesquisa aprimorados.
Se você tiver uma licença do Microsoft 365 Copilot no mesmo locatário que seu agente, o tamanho máximo do arquivo será de 200 MB. Você também deve ativar o recurso Resultados de pesquisa aprimorados.
Arquivos maiores podem ser armazenados no SharePoint e retornados por uma pesquisa no Microsoft Graph, mas não são processados por respostas generativas. Como alternativa, você pode carregar seus próprios arquivos, que podem ter até 512 MB.
Como corrigir
Se os arquivos relevantes para sua experiência de IA conversacional excederem a limitação de tamanho, convém explorar arquiteturas alternativas, como usar a Indexação Semântica do Microsoft 365 ou conectar seus dados ao OpenAI do Azure para obter Respostas generativas.
Conteúdo bloqueado pela moderação de conteúdo
Quando geram respostas, os agentes do Copilot Studio moderam conteúdo prejudicial, malicioso, não compatível ou que viole direitos autorais. Quando o conteúdo é moderado, as respostas generativas não fornecem uma resposta ou uma indicação de que o conteúdo foi moderado. No entanto, os eventos de moderação são registrados quando o agente é configurado para enviar dados de telemetria para o Azure Applications Insights.
Depois de conectar seu agente ao Azure App Insights, você pode usar a seguinte consulta KQL (Linguagem de Consulta Kusto) para descobrir se o conteúdo foi filtrado:
customEvents
| extend cd = todynamic(customDimensions)
| extend conversationId = tostring(cd.conversationId)
| extend topic = tostring(cd.TopicName)
| extend message = tostring(cd.Message)
| extend result = tostring(cd.Result)
| extend SerializedData = tostring(cd.SerializedData)
| extend Summary = tostring(cd.Summary)
| extend feedback = tostring(todynamic(replace_string(SerializedData,"$","")).value)
| where name == "GenerativeAnswers" and result contains "Filtered"
| where cloud_RoleInstance == "myCopilot"
| project cloud_RoleInstance, name, timestamp, conversationId, topic, message, result, feedback, Summary
| order by timestamp desc
No exemplo a seguir, a consulta KQL destaca uma tentativa de usar respostas generativas filtradas pela moderação de conteúdo:
Como corrigir
Tente ajustar a moderação de conteúdo, mas lembre-se de que um nível mais baixo de moderação de conteúdo pode resultar em respostas menos precisas ou relevantes.
Se você acha que seu conteúdo não deve ser moderado, abra um caso com o suporte ao cliente.