Lista de verificação de design para o Centro de Atendimento a Pacientes
Como você configurou o Centro de Atendimento a Pacientes?
- Conclua as Configurações pós-implantação para soluções de serviços de saúde da plataforma Dynamics 365.
- Configurar chats automáticos usando o Microsoft Azure Health Bot.
- Configure comentários do cliente usando o Dynamics 365 Customer Voice.
- Configure o painel de produtividade para exibir ferramentas para os agentes, incluindo pesquisa de conhecimento, scripts de agente e cartões de assistência inteligentes diretamente no Centro de Atendimento a Pacientes.
- Configure o Customer Insights para ajudar você a ter um entendimento mais profundo do seu paciente.
- Configure a integração com o Microsoft Teams para organizações de saúde.
- Configure mensagens seguras para organizações de saúde para controlar mensagens de chat e de canais.
- Definir e configurar um portal de Acesso para Paciente usando o Microsoft Power Pages.
- Configure recursos do Azure, como os Serviços de Dados de Saúde do Azure e o Azure Health Bot, para aprimorar seu cenário do Centro de Atendimento a Pacientes.
- Configurar bots do Azure para escalar e encerrar conversas
- Examine a visão geral do kit de ferramentas de integração de dados para saber mais sobre como usar os Serviços de Dados de Saúde do Azure.
- Configure sua própria identidade visual para soluções de serviços de saúde.
Como você estendeu o Centro de Atendimento a Pacientes?
- Como parte de sua estratégia de teste, valide as extensões para garantir que não afetem negativamente a experiência do usuário, capacidade de resposta, desempenho e como a solução se comporta em dispositivos e plataformas distintas.
- Certifique-se de que as extensões cumpram os requisitos de segurança, privacidade e conformidade. Certifique-se de que as extensões sejam escaláveis, testadas para alto volume e capazes de lidar com picos.
- Alinhe as extensões com os processos automatizados de gerenciamento do ciclo de vida do aplicativo (ALM), permitindo criá-los e implantá-los com eficiência e rapidez.
- Certifique-se de que o código e as personalizações sigam apenas as técnicas compatíveis documentadas. Não use recursos e técnicas preteridos.
- Use modelos de equipe no Teams para garantir que todas as equipes que você está criando estejam usando configurações, canais e aplicativos pré-instalados predefinidos.
- Estenda o controle da linha do tempo clínica para exibir entidades personalizadas no quadro do paciente unificado.
Como você definiu sua estratégia de relatórios e análises para o Centro de Atendimento a Pacientes?
- Aproveite os recursos padrão de geração de relatórios e inteligência do Dynamics 365 Customer Service e do Omnichannel para Customer Service integrados ao aplicativo Centro de Atendimento a Pacientes.
- Mapeie sua propriedade de dados organizacionais para desenvolver uma visão holística de fontes de dados distintas, o tipo de dados que eles contêm e o esquema usado.
- Defina sua estratégia de análise e as ferramentas para apoiá-la. Certifique-se de que sua abordagem atenda aos requisitos de relatórios atuais e futuros, considerando os volumes de dados e as fontes de dados distintas.
- Alinhe-se ao Modelo de Dados Comum para aproveitar o esquema de aplicativos de negócios padronizados para melhor interoperabilidade entre os sistemas.
- Entenda as implicações de segurança ao exportar dados do aplicativo para armazenamentos de dados analíticos externos. Planeje como proteger seus dados. Forneça acesso a dados apenas para aqueles que realmente precisam.
- Alinhe os relatórios e as análises com sua estratégia mais ampla de gerenciamento de dados mestre.
- Use plataformas modernas de dados e de inteligência de negócios, como o Azure Synapse Analytics e o Power BI para criar soluções de dados corporativos.
Como você protegeu seus aplicativos?
- Identifique e defina sua responsabilidade compartilhada e as responsabilidades do cliente.
- Configure o Microsoft Purview para governança de dados e a descoberta de estoque.
- Configure a estrutura da unidade de negócios de forma adequada para segmentar o acesso a dados e a interface do usuário com base em responsabilidades do usuário ou em limites internos da suborganização.
- Use funções não padrão com cuidado e garanta que os processos de back-end não falhem devido a problemas de privilégio. Para obter mais informações sobre segmentação de funções de usuário, acesse Configurar funções de usuário e gerenciamento de acesso.
- Configure a auditoria, o registro em log e o monitoramento para serviços em uso do Centro de Atendimento a Pacientes sempre que a empresa exigir. Você deve avaliar as implicações de custo de armazenamento e desempenho do log desnecessário.
Como você considerou a privacidade e a conformidade em seu design?
- Identifique requisitos regulatórios em países/regiões onde existam operações.
- Revise os requisitos de conformidade do Microsoft Cloud for Healthcare e valide o alinhamento com as ofertas de conformidade planejadas para o Atendimento ao Paciente.
- Revise a privacidade de dados. Para obter termos de licença do Microsoft Cloud for Healthcare, do Azure e do Microsoft Power Platform, acesse Termos do Serviço Online e Política de Privacidade da Microsoft.