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Implantar a Unificação de Mensagens do Exchange 2013

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

A Unificação de Mensagens (UM) exige que você integre a sua implantação do Exchange Server a um sistema de telefonia existente em sua organização. Uma implantação bem-sucedida exige uma análise cuidadosa da infraestrutura de telefonia existente para que você execute as etapas corretas de planejamento a fim de implantar e gerenciar a caixa postal na Unificação de Mensagens.

Antes de implantar

Antes de implantar a UM, recomendamos que se familiarize com os conceitos dos seguintes tópicos:

Implantando a UM

Se você estiver implantando a UM usando IP Private Branch eXchanges (IP PBXs), gateways VoIP ou o Microsoft Lync Server, todas as opções de implantação de Unificação de Mensagens terão várias etapas em comum. Essas etapas são necessárias para criar um sistema escalonável e de alta disponibilidade para suporte a grandes números de usuários de UM. As etapas são as seguintes:

  1. Implantar e configurar componentes de telefonia para UM.

  2. Verificar se instalou corretamente o servidor de Acesso para Cliente executando o serviço Roteador de Chamadas de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange e o servidor de Caixa de Correio executando o serviço de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange.

  3. Criar e configurar os componentes de UM necessários.

  4. Executar todas tarefas de pós-implantação para UM.

Implantar e configurar componentes de telefonia

Para implantar com êxito a Unificação de Mensagens em uma organização do Exchange, o administrador do Exchange deve estar informado sobre os conceitos da rede de dados e a terminologia e os conceitos de telefonia e deve estar preparado para configurar corretamente os componentes de telefonia solicitados pela UM. A realização de uma nova implantação ou a atualização de um sistema de caixa postal herdado exige conhecimento significativo sobre redes de telefonia e Unificação de Mensagens.

Geralmente, você precisa concluir três tarefas para configurar com êxito os componentes de telefonia solicitados pela UM:

  1. Aprovisionar linhas PBX: o primeiro passo na implementação de uma solução um dimensionável é aprovisionar linhas PBX.

  2. Organizar canais: depois de aprovisionar canais de voz baseados em PBX, pode organizar os canais em grupos de caça.

  3. Implementar gateways VoIP: depois de organizar os seus canais de voz como grupos de caça, tem de terminar estes canais em gateways VoIP. Gateways VoIP são usados com um PBX herdado para converter os protocolos de comutação de circuitos encontrados em uma rede de telefonia em protocolos de comutação de pacotes baseados em IP.

Quando você integra as redes de dados e telefonia da organização durante a implantação da Unificação de Mensagens, é necessário configurar corretamente os componentes de rede de dados e telefonia. Você deverá também configurar os seguintes componentes ou interfaces para implantar a Unificação de Mensagens com êxito:

Instalar os servidores de Caixa de Correio e Acesso para Cliente

Caminhos de implantação diferentes estão disponíveis para organizações que planejam implantar a Unificação de Mensagens do Exchange. Apesar de todos estes caminhos levarem ao mesmo fim (uma implementação bem-sucedida do Unified Messaging), cada caminho é ligeiramente diferente porque as necessidades e os pontos de partida de cada cliente são diferentes. Contudo, geralmente há pontos de partida e caminhos comuns que englobam todos os cenários de implantação para os quais há suporte, o que inclui novas instalações e atualizações. Siga estas etapas para implantar seus servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio:

  1. Verifique se sua infraestrutura existente atende a determinados pré-requisitos. Para obter detalhes, consulte Pré-requisitos do Exchange 2013.

  2. Implante a sua nova organização do Exchange 2013. Para obter detalhes, consulte Instalar o Exchange 2013 usando o Assistente para Configuração.

    Aviso

    Você deve implantar pelo menos um servidor de caixa de correio do Exchange 2013 em sua organização antes de configurar gateways VoIP ou PBXs de IP para enviar SIP do UM e tráfego RTP para os servidores de Acesso para Cliente do Exchange 2013.

  3. Verifique se você instalou corretamente os servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio. Depois que você instalar os servidores, recomendamos que verifique a instalação e analise os logs de instalação do servidor. Para detalhes, consulte Verificar uma instalação do Exchange 2013.

Adicionar os pacotes de idioma de UM necessários

Pacotes de idioma de UM permitem que chamadores e usuários do Outlook Voice Access interajam com o sistema de caixa postal em vários idiomas. Depois de instalar um pacote de idiomas adicional em um servidor de Caixa de Correio, os chamadores e os usuários do Outlook Voice Access poderão ouvir as mensagens de email e interagir com o sistema de caixa postal nesse idioma.

Ao instalar o Exchange pela primeira vez, o inglês (EUA) será o idioma padrão e a única opção de idioma disponível para o seu plano de discagem. Depois de instalar um pacote de idiomas de UM em um servidor de Caixa de Correio, o idioma associado ao pacote de idiomas também será listado como uma opção disponível quando você configurar o idioma padrão para o plano de discagem. Por padrão, já que os atendedores automáticos são associados a um plano de discagem da UM quando criados, eles usam a definição do idioma padrão do plano de discagem da UM associado. Entretanto, essa definição pode ser alterada após a criação de um atendedor automático de UM.

Pode adicionar pacotes de idiomas do UM com o comando Setup.exe ou ao executar o <programa de instalação umLanguagePack>.exe depois de transferir o pacote de idiomas um a partir do Exchange Server 2013 UM Language Packs. Entretanto, é preciso usar o comando Setup.exe para remover um pacote de idiomas de UM. Não há nenhum cmdlet de Shell de Gerenciamento do Exchange que permita adicionar ou remover idiomas de um servidor de Caixa de Correio. Para obter mais informações sobre como instalar um pacote de idioma da UM, consulte Instalar um pacote de idiomas para UM.

Observação

Por padrão, quando você instala um servidor de caixa de correio, o idioma Inglês dos EUA (en-US) é instalado. Ele não poderá ser removido, a menos que você remova o servidor de Caixa de Correio do computador.

Criar e configurar componentes de UM

Vários componentes suportados da UM são necessários para a implementação e a operação da Unificação de Mensagens. Os componentes de UM conectam a infraestrutura de telefonia ao ambiente da Unificação de Mensagens. Após instalar com êxito os servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio, siga estas etapas.

Etapa 1: Criar e configurar planos de discagem de UM

Os planos de discagem de UM são importantes para a operação da Unificação de Mensagens e são necessários para a implantação bem-sucedida da Unificação de Mensagens em sua rede. Depois de verificar se instalou com êxito os servidores de Acesso para Cliente e Caixa de Correio, um plano de discagem de UM será o primeiro componente a ser criado.

Por padrão, os planos de discagem de UM e os servidores de Acesso para Cliente e Caixa de Correio associados ao plano de discagem enviam e recebem dados sem usar criptografia. No modo não-seguro, o tráfego VoIP e SIP não será criptografado. Quando você cria o plano de discagem ou após tê-lo criado, é possível configurá-lo para criptografar o tráfego de VoIP e SIP usando o protocolo TLS mútuo. Se você usará TLS mútuo, deve definir o plano de discagem para SIP protegido ou Protegido, defina o modo de início da UM como TLS ou Dual, e crie e distribua um certificado confiável, sejam os servidores Exchange e os gateways VoIP, IP PBXs ou controladores de borda de sessão (SBCs). Após configurar a definição de segurança de VoIP, será preciso configurar o modo de inicialização para os servidores de Acesso para Cliente e Caixa de Correio. Para mais detalhes, consulte Configurar o modo de inicialização em um servidor de caixa de correio ou Configurar o modo de inicialização em um servidor de acesso para cliente.

Execute o seguinte procedimento para criar um novo plano de discagem de UM.

Criar um plano de discagem de Unificação de Mensagens

  1. No Exchange admin center (EAC), navegue para Unified Messaging>UM dial plans e, em seguida, clique em AdicionarÍcone..

  2. Na página Novo Plano de Discagem de UM, preencha as seguintes caixas:

    • Nome: escreva o nome do dial plan. O nome plano de discagem da UM é obrigatório e deve ser exclusivo. O nome digitado é usado apenas para fins de exibição no EAC e no Shell. O comprimento máximo de nome de plano de discagem de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços. No entanto, não pode incluir nenhum destes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      Importante

      Embora a caixa para o nome do plano de discagem possa aceitar 64 caracteres, esse nome não pode ter mais de 49 caracteres. Isto acontece porque, quando cria um dial plan, também é criada uma política de caixa de correio um predefinida com o nome <DialPlanName> Política Predefinida. O parâmetro name do plano de discagem de UM e da diretiva de caixa de correio de UM pode ter 64 caracteres.

    • Comprimento da extensão (dígitos): introduza o número de dígitos para números de extensão no dial plan. O número de dígitos em números de ramal baseia-se no plano de discagem de telefonia criado em um PBX. Por exemplo, se um usuário associado a um plano de discagem de telefonia discar um ramal com quatro dígitos para chamar outro usuário do mesmo plano de discagem de telefonia, selecione 4 como o número de dígitos do ramal.

      Essa é uma caixa necessária que tem um intervalo de valor de 1 a 20. O tamanho de ramal normalmente varia de 3 a 7 números. Se o ambiente de telefonia existente incluir números de ramais, será preciso especificar um número de dígitos que corresponda ao número de dígitos nesses ramais.

      Ao criar um plano de discagem de ramal telefônico, você é obrigado a inserir um número de ramal para o usuário quando ele está vinculado a um plano de discagem de ramal telefônico. Um número de ramal é também necessário com planos de discagem de Session Initiation Protocol (SIP) ou planos de discagem E.164 quando um usuário habilitado para UM é vinculado a um plano de discagem URI SIP ou E.164. Esse número de ramal é usado pelos usuários do Outlook Voice Access quando acessam sua caixa de correio do Exchange.

    • Tipo de dial plan: Um Uniform Resource Identifier (URI) é uma cadeia de carateres que identifica ou atribui nomes a um recurso. O propósito principal desta identificação é habilitar os dispositivos VoIP a se comunicar com outros dispositivos por uma rede, usando protocolos específicos. Os URIs são definidos em esquemas que definem uma sintaxe e formato específicos e os protocolos para a chamada. Em termos simples, este formato é transmitido a partir do IP PBX ou PBX. Depois de criar um dial plan de UM, não poderá alterar o tipo de URI sem eliminar o dial plan e, em seguida, recriar o dial plan para incluir o tipo de URI correto. Você pode selecionar um dos seguintes tipos de URI para o plano de discagem:

      • Extensão de telefone: este é o tipo de URI mais comum. As informações da entidade chamada e chamada do gateway VoIP ou do Ip Private Branch eXchange (PBX) estão listadas num dos seguintes formatos: Tel:512345 ou 512345@<IP address>. Esse é o tipo de URI padrão para planos de discagem.

      • URI do SIP: utilize este tipo de URI se tiver de ter um plano de marcação URI do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP), como um IP PBX que suporte o encaminhamento SIP ou se estiver a integrar o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server e o Unified Messaging. As chamadas e as informações das partes chamadas do gateway VoIP. O IP PBX ou o Communications Server 2007 R2 ou Lync Server estão listados como um endereço SIP no seguinte formato: sip:<username>@<domain or IP address>:Port.

      • E.164: E.164 é um plano de numeração internacional para sistemas telefónicos públicos no qual cada número atribuído contém um código de país, um código de destino nacional e um número de subscritor. As informações de chamadas e entidades chamadas enviadas a partir do gateway VoIP ou PBX IP estão listadas no seguinte formato: Tel:+14255550123.

        Aviso

        E.164: E.164 é um plano de numeração internacional para sistemas públicos de telefonia em que cada contato atribuído contém um código de país, um código de destino nacional e um número de assinante. As informações de quem fez e de quem recebeu a chamada enviadas do gateway VoIP ou IP PBX estão listadas neste formato: Tel:+14255550123.

    • Modo de segurança VoIP: utilize esta lista pendente para selecionar a definição de segurança VoIP para o dial plan do UM. Você pode selecionar uma das seguintes definições de segurança para o plano de discagem:

      • Não seguro: por predefinição, quando cria um dial plan de UM, está definido para não encriptar a sinalização SIP ou o tráfego RTP. No modo não seguro, os servidores de Acesso de Cliente e Caixa de Correio associados ao dial plan do UM enviam e recebem dados de gateways VoIP, PBXs IP, SBCs e outros servidores de Acesso de Cliente e Caixa de Correio sem encriptação. No modo não seguro, nem o canal de multimédia do Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP) nem as informações de sinalização SIP são encriptados.

      • SIP seguro Quando seleciona SIP protegido, apenas o tráfego de sinalização SIP é encriptado e os canais de multimédia RTP ainda utilizam TCP, que não está encriptado. Com o SIP seguro, o Mutual Transport Layer Security (TLS) é utilizado para encriptar o tráfego de sinalização SIP e os dados VoIP.

      • SIP protegido: quando você seleciona SIP protegido, apenas o tráfego de sinalização SIP é criptografado, e os canais de mídia RTP ainda usam TCP, que não é criptografado. Com o SIP protegido, a Segurança de Camada de Transporte Mútua (TLS) é usada para criptografar o tráfego de sinalização do SIP e os dados VoIP.

    • Código de país/região: utilize esta caixa para escrever o número de código do país/região a utilizar para chamadas efetuadas. Esse número precederá automaticamente o número de telefone discado. Essa caixa aceita de 1 a 4 dígitos. Por exemplo, nos Estados Unidos, o código de país/região é 1. No Reino Unido, é 44.

  3. Clique em Salvar.

    Importante

    Em versões anteriores do Exchange, o servidor de Unificação de Mensagens preciso ser adicionado a um plano de discagem de UM. No Exchange 2013, os servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio não podem ser associados a um ramal telefônico ou plano de discagem E.164. Os servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio responderão todas as chamadas de entrada de todos os tipos de planos de discagem. Porém, se estiver integrando a UM ao Microsoft Lync Server, você deverá adicionar todos os servidores de Acesso para Cliente e Caixa de Correio a todos os planos de discagem URI SIP para permitir que o roteamento de mensagens funcione corretamente com o Lync Server.

Etapa 2: Criar e configurar gateways IP de UM

O gateway IP de UM representa um dispositivo de hardware de gateway VoIP ou IP PBX. A combinação do objeto de gateway IP de UM e um objeto de grupo de busca de UM estabelece um vínculo entre um gateway VoIP ou IP PBX e um plano de discagem de UM.

Se tiver criado ou habilitado a segurança de VoIP em um plano de discagem, o gateway IP da UM que você cria usando um dos seguintes procedimentos será associado a um plano de discagem de UM que usa segurança de VoIP. Nesse caso, é preciso usar um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) para criar o gateway IP de UM e não um endereço IP. É necessário também configurar o gateway IP de UM para escutar em TCP na porta 5061. Para configurar um gateway de IP de UM para escutar na porta TCP 5061, execute o seguinte comando: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061. Você também deverá verificar se gateways VoIP ou IP PBXs foram configurados para escutar a porta 5061 do protocolo TLS mútuo.

Execute o seguinte procedimento para criar um novo gateway IP de UM.

Criar um gateway IP de Unificação de Mensagens

  1. No EAC, navegue para Unified Messaging>UM IP Gateways e, em seguida, clique em AdicionarÍcone..

  2. Na página do Novo gateway IP da UM, insira as seguintes informações:

    • Nome: utilize esta caixa para especificar um nome exclusivo para o gateway de IP do UM. Esse é um nome de exibição que aparece no EAC. Se você precisar alterar o nome de exibição do gateway IP de UM depois da sua criação, primeiro exclua o gateway IP de UM existente e depois crie outro com o nome apropriado. O nome do gateway IP de UM é necessário, mas é usado apenas para fins de exibição. Como sua organização pode usar vários gateways IP de UM, recomendamos que você use nomes significativos para eles. O comprimento máximo de um nome de gateway IP de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços. Entretanto, não pode incluir nenhum dos seguintes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Endereço: pode configurar um gateway IP de UM com um endereço IP ou um nome de domínio completamente qualificado (FQDN). Use essa caixa para especificar o endereço IP configurado no gateway VoIP, PBX habilitado para SIP, PBX IP, SBC ou FQDN. Essa caixa aceita somente FQDNs válidos e formatados corretamente.

      Você pode inserir caracteres alfabéticos e numéricos nessa caixa. Há suporte para FQDNs, endereços IPv6 e endereços IPv4. Se você quiser usar TLS mútua entre um gateway de IP da UM e um plano de discagem funcionando no modo SIP seguro ou Seguro, você deverá configurar o gateway IP da UM com um FQDN. Você também deve configurá-lo para escutar na porta 5061 e verificar se gateways VoIP ou PBXs IP também foram configurados para escutar solicitações de TLS mútuas na porta 5061. Para configurar um gateway de IP de UM, execute o seguinte comando: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061.

      Se você usar um FQDN, você também deve se certificar que configurou corretamente um registro de host DNS para o gateway VoIP, de modo que o nome de host seja resolvido corretamente para um endereço IP. Se você utilizar um FQDN em vez de um endereço IP, e a configuração DNS para o gateway IP da UM for alterada, você deverá desabilitar e, em seguida, habilitar o gateway IP de UM para certificar-se de que as informações de configuração do gateway IP da UM estejam atualizadas corretamente

    • Dial plan do UM: clique em Procurar para selecionar o dial plan do UM que pretende associar ao gateway DE IP do UM. Quando você seleciona um plano de discagem de UM para associar a um gateway IP de UM, um número coletivo padrão de UM é também criado e associado ao plano de discagem de UM selecionado. Se você não selecionar um plano de discagem de UM, deverá criar manualmente um grupo de busca de UM e depois associar esse grupo de busca de UM ao gateway IP de UM a ser criado.

  3. Clique em Salvar.

Etapa 3: Criar e configurar os grupos de busca de UM (opcionais)

O grupo Hunt é um termo utilizado para descrever um grupo de recursos PBX ou IP PBX ou números de extensão que são partilhados pelos utilizadores. Os grupos de busca são usados para distribuir chamadas com eficiência para/de uma determinada unidade comercial.

Se tiver criado um gateway IP de UM e associá-lo a um plano de discagem, o grupo de busca de UM padrão será criado. É possível associar outro grupo de busca de UM ao mesmo gateway IP de UM ou a um diferente, dependendo do número de gateways criados.

Ao criar um grupo de busca de UM, você habilita todos os servidores de Caixa de Correio especificados em um plano de discagem da UM para comunicação com um gateway VoIP. Para obter detalhes, consulte Grupos de busca de Unificação de mensagens.

Criar um grupo de busca da Unificação de Mensagens

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique no ícone Editar Editar..

  2. Na página Dial Plan do UM, em Grupos de Caça do UM, clique em Adicionar Ícone..

  3. Na página Novo Grupos de Busca da UM, preencha as seguintes caixas:

    • Gateway IP de UM associado: esta caixa só de apresentação mostra o nome do gateway de IP do UM que será associado ao grupo de caça um.

    • Nome: utilize esta caixa para criar o nome a apresentar para o grupo de caça do UM. Um nome para o grupo de busca de UM é necessário e deve ser exclusivo, mas é usado apenas para fins de exibição no EAC e no Shell. Se você precisar alterar o nome de exibição do grupo de busca depois da sua criação, primeiro exclua o grupo de busca existente e depois crie outro grupo de busca com o nome apropriado.

      Se a sua organização usa vários grupos de busca, convém usar nomes significativos para eles. O comprimento máximo do nome do grupo de busca de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços. No entanto, não pode incluir nenhum destes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Dial plan (Dial plan): clique em Browse (Procurar ) para selecionar o dial plan que será associado ao grupo de caça um. É necessário associar um grupo de busca a um plano de discagem. Um grupo de busca da UM pode ser associado a apenas um gateway IP de UM e a um plano de discagem da UM.

    • Identificador piloto: utilize esta caixa para especificar uma cadeia que identifique exclusivamente o identificador piloto ou o ID piloto configurado no PBX ou IP PBX.

      É possível usar um número de ramal ou um URI (Uniform Resource Identifier) SIP (Session Initiation Protocol) nesta caixa. Caracteres alfanuméricos são aceitos nesta caixa. Para PBXs herdados, é usado um valor numérico com identificador piloto. No entanto, alguns IP-PBXs podem usar URIs SIP.

  4. Clique em Salvar.

Etapa 4: Criar e configurar diretiva de caixa de correio de UM

As diretivas de caixa de correio de UM são necessárias quando os usuários são habilitados para a Unificação de Mensagens. A caixa de correio de cada usuário habilitado para UM deve estar vinculada a uma única diretiva de caixa de correio de UM. Depois de criar uma política de caixa de correio de UM, você vincula uma ou mais caixas de correio habilitadas para UM à política de caixa de correio de UM. Isso permite controlar as configurações de segurança de PIN, como o número mínimo de dígitos em um PIN ou o número máximo de tentativas de logon com falha para os usuários habilitados para UM que estão associados à diretiva de caixa de correio do UM.

Sempre que você cria um plano de discagem de UM, uma diretiva de caixa de correio de UM também é criada. A política de caixa de correio do UM terá o nome < Política Predefinida DialPlanName>. Entretanto, se for preciso criar uma nova política de caixa de correio de UM, execute o seguinte procedimento.

Criar uma política de caixa de correio da Unificação de Mensagens

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende modificar e, em seguida, clique em Editar ícone Editar..

  2. Na página dial plan do UM , em Políticas de Caixa de Correio do UM, clique em AdicionarÍcone..

  3. Na página Nova Política de Caixa de Correio do UM, na caixa de texto Nome, digite o nome da política de caixa de correio do UM.

    Use essa caixa para especificar um nome exclusivo para a política de caixa de correio de UM. Esse é um nome de exibição que aparece no EAC. Se for necessário alterar o nome de exibição da diretiva de caixa de correio de UM depois da sua criação, primeiro você deve excluir a diretiva de caixa de correio de UM existente e, em seguida, criar outra diretiva de caixa de correio de UM com o nome adequado. Não será possível excluir uma política de caixa de correio de UM se um usuário habilitado para UM estiver associado a ela.

    O nome da diretiva de caixa de correio do UM é obrigatório, mas ele é usado apenas para fins de exibição. Como a sua organização pode utilizar várias políticas de caixa de correio de UM, recomendamos que você use nomes significativos para elas. O comprimento máximo para um nome de política de caixa de correio de UM é de 64 caracteres e pode incluir espaços. No entanto, não pode incluir nenhum destes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

  4. Clique em Salvar para salvar a nova política de caixa de correio de UM. Quando você salva a política de caixa de correio de UM, todas as configurações padrão, incluindo as políticas de PIN, os recursos de caixa postal e as configurações de Caixa Postal Protegida, são habilitadas. Se quiser personalizar ou alterar configurações padrão, use o cmdlet Set-UMMailbox para alterar as configurações da política de caixa de correio de UM recém-criada.

Etapa 5: Criar e configurar atendedores automáticos de UM (opcionais)

A Unificação de Mensagens permite a criação de um ou mais atendedores automáticos da UM, dependendo das necessidades da sua organização. Ao criar um atendedor automático de UM, você cria um sistema de menu de voz para a sua organização. Os chamadores de fora ou de dentro da organização podem navegar pelo sistema de menu para localizar e fazer ou transferir chamadas a usuários ou departamentos de sua organização.

Os chamadores podem navegar pelo sistema de menu usando um tom DTMF, também conhecido como discagem por tom ou entradas por voz. Para usar o ASR (Reconhecimento Automático de Fala), para que os usuários possam utilizar entradas de voz, você deve habilitar para fala o atendedor automático de UM.

Criar e usar atendedores automáticos é opcional na Unificação de Mensagens. Entretanto, se quiser criar um novo atendedor automático de UM, execute o seguinte procedimento.

Criar um Atendedor Automático da Unificação de Mensagens

  1. No EAC, navegue paraplanos de marcação unified Messaging> UM, selecione o dial plan do UM para o qual pretende adicionar um atendedor automático e, em seguida, clique em Editar ícone Editar..

  2. Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, clique em AdicionarÍcone..

  3. Na página Novo Atendedor Automático da UM, preencha as seguintes caixas:

    • Nome: utilize esta caixa para criar o nome a apresentar para o atendedor automático do UM. O nome do atendedor automático de UM é necessário e deve ser exclusivo. Porém, ele é usado apenas para fins de exibição no EAC e no Shell.

      Se for necessário alterar o nome de exibição do atendedor automático após sua criação, primeiro você deverá excluir o atendedor automático de UM existente e criar outro atendedor com o nome adequado. Se sua organização usa vários atendedores automáticos do UM, é recomendável usar nomes significativos para seus atendedores automáticos do UM. O tamanho máximo do nome do atendedor automático de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços.

      Embora seja possível nomear um novo atendedor automático da UM incluindo espaços, se você integrar a Unificação de Mensagens ao Office Communications Server 2007 R2 ou ao Microsoft Lync Server, o nome do atendedor automático não poderá incluir espaços. Sendo assim, se você criar um atendedor automático com espaços no nome de exibição, e se estiver fazendo a integração com o Office Communications Server 2007 R2 ou o Lync Server, primeiro exclua o atendedor automático e depois crie outro que não inclua espaços no nome de exibição.

    • Criar este atendedor automático como ativado: selecione esta caixa de verificação para permitir que o atendedor automático responda às chamadas recebidas quando terminar de criar o atendedor automático do UM. Por padrão, o novo atendedor automático é criado como desabilitado.

      Se você decidir criar o atendedor automático da UM como desabilitado, você pode usar o EAC ou o Shell para habilitar o atendedor automático após concluir a criação do atendedor automático.

    • Defina o atendedor automático para responder aos comandos de voz: selecione esta caixa de verificação para ativar a voz do atendedor automático do UM. Se o atendedor automático for habilitado para fala, os chamadores poderão responder aos prompts do sistema ou a prompts personalizados usados pelo atendedor automático de UM usando entradas de discagem por tom ou voz. Por padrão, quando um atendedor automático é criado, não está habilitado para fala.

      Para que os chamadores usem um atendedor automático habilitado para fala em um idioma diferente do Inglês dos EUA (en-US), é necessário instalar o pacote de idioma da UM apropriado e configurar as propriedades do atendedor automático para usar esse idioma. O pacote de idioma da UM en-US é instalado por padrão quando você instala um servidor de caixa de correio.

    • Números de acesso: utilize esta caixa para introduzir a extensão ou os números de telefone que os autores da chamada utilizarão para aceder ao atendedor automático. Escreva um número de extensão ou número de telefone na caixa e, em seguida, clique em AdicionarÍcone. para adicionar o número à lista. A quantidade de dígitos no número de ramal ou telefone fornecido não precisa corresponder à quantidade de dígitos para um número de ramal configurado no plano de discagem de UM associado. Isso acontece porque atendedores automáticos de UM podem fazer chamadas diretas.

      O número de ramais ou de identificadores piloto que você pode inserir é ilimitado. Entretanto, você pode criar um novo atendedor automático sem listar um número de ramal ou de telefone. Não é obrigatório fornecer um número de ramal ou telefone.

      É possível editar ou remover um número de ramal ou identificador piloto existente. Para editar um número de extensão ou número de telefone existente, clique em Editar ícone Editar ícone. Para remover um número de extensão ou número de telefone existente da lista, clique em Remover ícone Remover ícone.

  4. Clique em Salvar.

Tarefas pós-implantação para Unificação de Mensagens

Após concluir uma nova instalação dos servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio e ter implementado com êxito a Unificação de Mensagens, você deverá concluir as tarefas de pós-implantação. Essas tarefas o ajudarão a habilitar usuários para a UM, proteger sua implantação de UM e implantar o recebimento de faxes para usuários habilitados para UM.

Habilite os usuários para caixa postal

Após ter implantado os gateways VoIP ou IP PBXs, instalado os servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio e criado os componentes necessários para a Unificação de Mensagens, você deverá habilitar os usuários para a Unificação de Mensagens. Para obter detalhes, consulte Habilitar um usuário para caixa postal.

Caixa postal protegida

A Unificação de Mensagens pode ser configurada para usar o Active Directory Rights Management Services (AD RMS) para proteger as mensagens de voz de uma organização. Esse recurso é conhecido como Caixa Postal Protegida. Quando uma mensagem de voz é protegida, o destinatário não é bloqueado apenas de encaminhar a mensagem, mas a UM também assegura que somente o destinatário ou destinatários pretendidos da mensagem possam acessar seu conteúdo. As mensagens de voz protegidas podem ser acessadas usando o Microsoft Outlook 2010 ou posterior, Outlook Web App, ou o Outlook Voice Access. Para obter detalhes, consulte Caixa postal protegida.

Protocolo TLS mútuo para UM

Para usar o protocolo TLS mútuo para criptografar SIP e tráfego de RTP enviado e recebido pelos servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio, execute as seguintes tarefas:

Políticas de PIN para usuários habilitados para UM

Em Unificação de Mensagens, as políticas de PIN são definidas e configuradas em uma política de caixa de correio de UM. Ao permitir que um usuário utilize a Unificação de Mensagens, você associa o usuário a uma política existente de caixa de correio de UM. As diretivas de PIN de UM configuradas na diretiva de caixa de correio de UM devem ser baseadas nos requisitos de segurança de sua organização. Para obter mais informações sobre como definir as configurações de PIN para usuários habilitados para UM, consulte Definir segurança de PIN do Outlook Voice Access.

Configurar recursos do cliente de caixa postal

Depois de ter implantado seus servidores e os componentes da UM necessários, há vários recursos opcionais relacionados a caixa postal que você pode configurar. Para obter mais informações, consulte o seguinte:

Importante

Se você estiver integrando o seu ambiente de Unificação de Mensagens ao Microsoft Lync Server, há considerações de planejamento adicionais. Para obter detalhes, veja Deploying Exchange 2013 UM and Lync Server overview (Descrição geral da implementação do Exchange 2013 UM e do Lync Server).