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Conectar o UM a um gateway VoIP com suporte no Exchange Server

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Ao configurar o UM (Unified Messaging), você deve configurar os gateways voIP (Voice over IP), PBXs IP, PBXs habilitados para SIP ou SBCs (controladores de borda de sessão) em sua rede para se comunicar com os servidores de Acesso ao Cliente que executam o serviço roteador de chamadas de mensagens unificadas do Microsoft Exchange e os servidores da caixa de correio que executam o serviço de Mensagens Unificadas do Microsoft Exchange em sua organização exchange. Você também deve configurar os servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio para se comunicar com os gateways voIP, PBXs IP, PBXs habilitados para SIP ou SBCs.

Observação

Depois de conectar seus servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio aos gateways voIP, PBXs IP, PBXs habilitados para SIP ou SBCs em sua rede de dados, você deve criar os componentes um necessários e também habilitar os usuários para Mensagens Unificadas para que eles possam usar o sistema de correio de voz.

Etapas

Estas são as etapas básicas para conectar gateways VoIP, PBXs IP, PBXs habilitados para SIP ou SBCs aos servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio:

Etapa 1: instalar os servidores de acesso ao cliente e caixa de correio em sua organização.

Etapa 2: criar e configurar um plano de discagem de Extensão telefônica, SIP URI ou E.164 UM.

Etapa 3: criar e configurar um gateway de IP um. Você deve criar e configurar um gateway de IP um para cada gateway voIP, IP PBX, PBX habilitado para SIP ou SBC que aceitará chamadas recebidas e enviará chamadas de saída.

Etapa 4: criar um novo grupo de caça da UM, se necessário. Se você criar um gateway de IP um e não especificar um plano de discagem um, um grupo de caça um será criado automaticamente.

Consulte as seções a seguir para obter informações sobre cada etapa.

Etapa 1: instalar seus servidores de caixa de correio e acesso ao cliente

Quando você está implantando servidores do Exchange em sua organização, você pode instalar os servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio no mesmo computador ou instalar o servidor de Acesso ao Cliente em um computador separado do servidor da caixa de correio. Para instalar o servidor de Acesso ao Cliente, execute Setup.exe na mídia de instalação. Você usa o mesmo comando ao instalar o servidor de Acesso ao Cliente em um computador separado do servidor da caixa de correio ou instalá-lo no mesmo computador. Para obter detalhes, consulte Instalar o Exchange 2013 usando o Assistente para Configuração. Se você quiser adicionar recursos e funcionalidades ao servidor exchange existente, poderá usar Programas e Recursos ou Setup.exe.

Etapa 2: criar e configurar um plano de discagem um

Depois de instalar os servidores necessários, primeiro você deve criar um plano de discagem um. Um plano de discagem um contém as configurações que permitem que você se conecte à sua rede de telefonia vinculando-se a um único ou vários gateways IP um. Um gateway de IP um e um grupo de caça estão diretamente vinculados a um plano de discagem um e também são necessários. Para obter detalhes, consulte Criar um plano de discagem um.

Um plano de discagem um estabelece um link do número de extensão telefônica de um usuário para sua caixa de correio habilitada para UM. Ao criar um plano de discagem um, você pode configurar o número de dígitos nos números de extensão, o tipo URI (Uniform Resource Identifier) e a configuração de segurança VoIP para o plano de discagem.

Há três tipos de planos de discagem: Extensão telefônica, URI do SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) e E.164. Ao criar e configurar um plano de discagem um, você deve determinar o tipo de informações enviadas de seu IP PBX, PBX habilitado para SIP ou PBX e se as chamadas estão sendo enviadas para um servidor de Acesso ao Cliente ou Caixa de Correio em uma extensão telefônica ou formato E.164. Se você estiver implantando o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server, deverá criar e configurar um plano de discagem SIP URI.

Etapa 3: criar e configurar um gateway de IP um

Depois de criar um plano de discagem um, você deve criar um gateway de IP um para representar cada gateway voIP, IP PBX ou SBC em sua rede. Ao criar um gateway de IP um, você pode configurá-lo para usar um endereço IP ou um FQDN (nome de domínio totalmente qualificado). Se você usar um FQDN, deverá ter certeza de que configurou corretamente um registro de host DNS para o gateway IP para que o nome do host seja resolvido corretamente para um endereço IP.

Depois de instalar um gateway voIP, IP PBX ou SBC, você deve criar um gateway de IP um para representar o dispositivo de hardware físico. Depois de criar um gateway de IP um, o servidor de Acesso ao Cliente que usa o gateway DE IP um enviará uma solicitação SIP OPTIONS para o gateway VoIP, IP PBX ou SBC para garantir que ele seja responsivo. Se o gateway VoIP, IP PBX, PBX habilitado para SIP ou SBC não responder, o servidor de Acesso ao Cliente registrará um evento com a ID 1088 informando que a solicitação falhou. Para resolver esse problema, verifique se o gateway VoIP, o IP PBX ou o SBC estão disponíveis e online e que a configuração de Mensagens Unificadas está correta.

Os servidores de Acesso e Caixa de Correio do Cliente se comunicarão apenas com um gateway voIP, IP PBX ou SBC listado como um par SIP confiável. Em alguns casos, se dois gateways VoIP, PBXs IP ou SBCs forem configurados para usar o mesmo endereço IP, um evento com ID 1175 será registrado. Esse evento poderá ocorrer se você tiver configurado suas zonas DNS com FQDNs (nomes de domínio totalmente qualificados) para os gateways VoIP em sua rede. O Unified Messaging protege contra solicitações não autorizadas recuperando a URL interna do diretório virtual dos Serviços Web de Mensagens Unificadas que está localizado no servidor da Caixa de Correio e usando a URL para criar a lista de FQDNs para os pares SIP confiáveis. Quando dois FQDNs forem resolvidos para o mesmo endereço IP, este evento será registrado em log.

Você deve reiniciar o serviço de Mensagens Unificadas do Microsoft Exchange se um gateway DE IP um estiver configurado para usar um FQDN e o registro DNS do gateway DE IP um for alterado após o início do serviço. Se você não reiniciar o serviço, o servidor da Caixa de Correio não poderá localizar o gateway de IP um. Isso ocorre porque um servidor da Caixa de Correio mantém um cache para todos os gateways de IP um na memória e a resolução DNS é executada somente quando o serviço é reiniciado ou quando a configuração de um gateway VoIP, IP PBX ou SBC foi alterada.

O Exchange Unified Messaging dá suporte a vários fornecedores de gateway voIP e outros fornecedores de PBXs IP, PBXs habilitados para SIP e SBCs. Cada um dos gateways VoIP com suporte foi projetado para se conectar a uma variedade de sistemas PBX de terceiros.

Para obter informações detalhadas sobre gateways VoIP, confira os seguintes tópicos:

Para obter detalhes, confira Conectar seu sistema de correio de voz à rede telefônica.

Etapa 4: criar um novo grupo de caça da UM (se necessário)

Grupo de busca é um termo usado para descrever um grupo de números de ramais de PBX (central privada de comutação telefônica) ou PBX IP compartilhados por usuários. Os grupos de busca são usados para distribuir chamadas com eficiência para/de uma unidade comercial específica. A criação e a definição de um grupo de busca minimiza as chances de um chamador receber o sinal de ocupado quando a chamada é recebida.

Grupos de caça um espelham os grupos de caça usados em PBXs e PBXs IP. Ao configurar seus PBXs ou PBXs IP, você deve criar e configurar um ou mais grupos de caça um. Os grupos de caça um atuam como um link entre o gateway de IP um e o plano de discagem um.

Dependendo de como você cria seu gateway de IP um, talvez seja necessário criar um ou vários novos grupos de caça um. Se você não vincular um gateway de IP um com um plano de discagem ao criar o gateway de IP um, um único grupo de caça um é criado por padrão. Se você vincular um gateway de IP um a um plano de discagem um ao criar o gateway de IP um, todas as chamadas recebidas serão enviadas por meio do gateway de IP um e essas chamadas serão aceitas pelos servidores de Acesso ao Cliente e caixa de correio. Se você não vincular um gateway de IP um a um plano de discagem um ao criar o gateway de IP um, precisará criar um grupo de caça um com o identificador piloto correto para que as chamadas recebidas sejam encaminhadas de um gateway de IP um para um plano de discagem.

Se você tiver vários números do Outlook Voice Access e de atendimento automático e tiver vinculado um gateway de IP um a um plano de discagem, precisará excluir o grupo de caça um que foi criado por padrão e criar vários grupos de caça um. Para obter detalhes sobre como criar um grupo de caça da UM, consulte Criar um grupo de caça da UM.