Solucionar problemas no Customer Service e perguntas frequentes sobre o Customer Service
Artigos de solução de problemas
Os artigos de solução de problemas explicam como diagnosticar e corrigir problemas que você pode encontrar ao usar o Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas no Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Perguntas frequentes
Os artigos de perguntas frequentes a seguir discutem questões específicas do Customer Service. Cada um desses artigos inclui várias perguntas frequentes para uma área de recursos ou aplicativo específico.
- Perguntas frequentes sobre o Centro de administração do Customer Service
- Perguntas frequentes sobre o roteamento unificado
- Perguntas frequentes sobre o gerenciamento de casos
- Perguntas frequentes sobre criação automática de registros
- Perguntas frequentes sobre sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento
- Perguntas frequentes sobre o Omnicanal para Customer Service
- Perguntas frequentes sobre o cálculo de tempo personalizado de KPIs do SLA
- Perguntas frequentes sobre o canal de voz
- Perguntas frequentes sobre Atividades e o Mural da Linha do Tempo
- Perguntas frequentes sobre como adicionar usuários ao perfil de experiência de agente
- Perguntas frequentes sobre como configurar chat do Teams