Perguntas frequentes sobre a criação automática de registros
Perguntas frequentes sobre a criação automática de registros e o monitor de atividades
A seção a seguir fornece respostas a perguntas sobre a criação automática de registros e o monitor de atividades.
Quais são os cenários em que a regra ignora a criação de registros automaticamente?
A regra de criação automática de registros não cria registros nos seguintes cenários:
Motivo 1
O email é de um remetente desconhecido.
Resolução: na guia Avançado da página Regra de criação e atualização de registro, selecione Sim para Permitir emails de remetentes desconhecidos e escolha uma opção em Gerenciar remetentes desconhecidos por de acordo com as necessidades do seu negócio. Saiba mais em Configurar as definições avançadas para regras.
Motivo 2
Um caso resolvido já está conectado a este registro.
Resolução: na guia Avançado da página Regra de criação e atualização de registro, selecione Sim para Aguarde um determinado período após o caso conectado ser resolvido, e especifique a hora na opção Selecione a quantidade de tempo. Saiba mais em Configurar as definições avançadas para regras.
Motivo 3
Nenhum direito válido para o remetente deste email.
Resolução: na guia Avançado da página Regra de criação e atualização de registro, selecione Não para Exigir um direito válido no caso de conexão.
Motivo 4
Nenhum motivo aplicável pode ser especificado.
Resolução: se o motivo estiver vazio e o estado disser Pronto para fluxo de trabalho/automação energética, e o caso não for criado, verifique os trabalhos do sistema se for uma regra legada ou verifique as execuções do fluxo se for uma regra moderna.
Motivo 5
A mensagem A regra não tem condições aplicáveis ao registro é exibida no monitor de atividades.
Resolução: revisite as regras existentes para garantir que as condições definidas na regra se apliquem ao email de entrada.
Motivo 6
As conversas do Microsoft Exchange são usadas para identificar emails que façam parte de uma conversa.
Resolução: Microsoft Exchange agrupa emails relacionados e atribui uma ID de conversa a eles. Essa atribuição ajuda a identificar todas as respostas de email enviadas a um email rastreado.
Se você usar a opção de correlação para rastrear e agrupar conversas de email relacionadas, o ARC não criará um caso para as respostas de email quando já existir uma ocorrência ativa conectada aos emails rastreados.
Saiba mais em Gerenciar configurações de acompanhamento de email.
Por que vários casos são criados a partir de um único email?
Vários casos podem ser criados a partir de um único email por vários motivos. Execute as etapas a seguir para verificar se vários casos foram criados para um email.
- Ative as opções do monitor de atividade: Pronto para Power Automate / Fluxo de trabalho e Ignorado. Saiba mais em Gerenciar o monitor de atividade para revisar e rastrear as regras.
- Envie um novo email para reproduzir o problema. Você deverá ver novos registros do monitor de atividade na grade do novo email de teste. Vários registros do monitor de atividade para o email indicam que há vários itens de fila criados para o mesmo email que disparou a regra ARC. Você também pode exibir qual regra foi acionada em cada linha do monitor de atividade. Os registros do monitor de atividade com o estado Pronto para Power Automate indicam que eles atingiram o fluxo e possivelmente criam um caso em cada um deles. Se você vir o comportamento descrito, execute a próxima etapa.
- Execute as etapas a seguir para identificar a origem dos itens duplicados da fila:
- Definição do fluxo de item de regra, para verificar se o fluxo filho adiciona o email à fila. Os itens de fila duplicados podem ser criados por causa de motivos variados, como uma etapa de fluxo chamando a ação vinculada AddToQueue, a criação do item de fila, outro fluxo personalizado que o fluxo ARC chama de dentro ou um plug-in de pós-operação de uma ação realizada no fluxo ARC, como a criação de caso.
- Processos em segundo plano do email, para verificar se há fluxos de trabalho personalizados. Você pode fazer essa ação durante a depuração ao vivo, em que os processos em segundo plano bem-sucedidos são limpos. Caso não veja processos em segundo plano de um email recebido, isso não significa necessariamente que não haja execuções personalizadas.
- Várias filas com regra ARC ativa configuradas no destinatário do email ou na lista CC. Por padrão, um email é adicionado a todas as filas listadas como destinatário e CC.
Perguntas frequentes sobre a criação de registros automática moderna
A seção a seguir fornece respostas a perguntas sobre regras ou fluxos migrados na criação automática de registros moderna.
Quantos fluxos devo ver no Power Automate quando tenho uma regra ARC moderna ou migrada ativa, com ou sem um item de regra?
Regra ativa com item de regra: se ativar uma regra, você verá uma regra ativa com o nome ARC: nome do item da regra. Os fluxos do Power Automate são ativados automaticamente sempre que você ativa uma regra. Se você vir que a regra está ativada, navegue até a página de fluxo do Power Automate para confirmar se o fluxo está ativado, pois a regra ARC só funciona quando esse fluxo está ativado.
Regra inativa com item de regra: para qualquer regra ARC inativa, você também vê um fluxo apenas com o nome ARC: nome do item de regra, mas o fluxo é desativado automaticamente. Esse fluxo é o único associado à regra ARC e invocado durante o tempo de execução.
Regra ativa ou inativa sem item de regra: o ARC não será executado se você não tiver um item de regra. Você não vê nenhum fluxo relacionado a essa regra. Você pode optar por não ter nenhuma condição associada ao item de regra. Para que o ARC seja executado, você deve desativar a regra e criar um item de regra sem condições, o que cria um fluxo.
O que significa o fluxo ARC | nome da regra, e posso personalizá-lo?
O objetivo desse fluxo é avaliar todas as condições do item de regra para selecionar a primeira correspondência e invocar o fluxo associado. Esse fluxo não deve ser personalizado.
Vejo que o gatilho de fluxo ARC está na filtragem de atualização de e-mail no atributo importsequencenumber. É por isso que os casos não estão sendo criados para alguns emails?
Não, todos os acionadores de fluxo ARC precisam estar na ação de atualização com o atributo de filtragem importsequencenumber. Esta configuração não é o motivo se às vezes os casos não são criados para alguns emails.
Posso alterar o gatilho de fluxo para criação de email ou remover o atributo de filtragem?
Não, alterar o gatilho de fluxo para a ação criar ou remover o atributo de filtragem leva a execução do fluxo ARC durante cenários inesperados. Esse cenário acarreta problemas na execução de fluxo infinita.
Quando exporto uma regra ARC de uma organização, quais outros componentes necessários preciso incluir na mesma solução?
Você deve incluir os fluxos associados ao item de regra com as regras ARC na solução exportada. Você pode incluí-los selecionando a regra e selecionando Adicionar componentes necessários. Os fluxos associados ao item de regra precisam ser nomeados como ARC: nome do item de regra. Não inclua fluxos com o nome ARC | nome da regra nas soluções.
Importei uma regra ARC moderna com seus fluxos associados. Depois de ativar a regra importada, vejo fluxos duplicados com o nome ARC | nome da regra no portal Power Automate. Essa duplicação afeta problemas de tempo de execução, como a criação de casos duplicados?
Não, o tempo de execução ou a criação de casos duplicados não são afetados. O fluxo com o nome ARC | nome da regra é criado durante a ativação da regra. O motivo pelo qual você vê duplicatas é porque esses fluxos duplicados foram incluídos em uma solução gerenciada e importados para a organização. Consulte a pergunta anterior para saber o que deve ser incluído ao exportar ou importar uma regra ARC por meio da solução.
Posso desativar ou ativar os fluxos ARC diretamente no portal do Power Automate?
Não, não desative ou ative fluxos ARC diretamente no portal do Power Automate. Somente habilite ou desabilite os fluxos ARC no Microsoft Dataverse.