Traga sua própria operadora
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
O roteamento direto dos Serviços de Comunicação do Azure permite que você conecte sua infraestrutura de telefonia existente com o Azure para que você possa manter sua operadora e números de telefone existentes e agilizar as transferências de chamadas entre escritórios.
Pré-requisitos
- Conecte-se a um recurso dos Serviços de Comunicação do Azure para trazer sua operadora por meio do roteamento direto. Em seguida, você deverá configurar o roteamento direto para o recurso do Azure conectado.
- Familiarize-se com os conceitos a seguir:
- Verifique se as configurações a seguir estão em vigor para permitir que sua operadora trabalhe com os Serviços de Comunicação do Azure.
- Verifique seus requisitos de infraestrutura de roteamento direto.
- Obter um SBC (Controlador de Borda da Sessão) certificado.
- Conectar o SBC aos Serviços de Comunicação do Azure.
- Certifique-se de que o SBC responda com um código de status SIP (Session Initiation Protocol) na casa dos 100 para a solicitação de convite do roteamento direto. Os códigos de status SIP que começam com 4, 5 ou 6 indicam falhas.
- Certifique-se de que o número de telefone da sua organização do Dynamics 365 esteja codificado no formato E.164 para que as chamadas possam ser encaminhadas pelo seu SBC.
- Implantar o servidor SBC e DNS na mesma região. Os Serviços de Comunicação do Azure hospedam chamadas de grupo na região onde o servidor DNS está implantado. Se os servidores SBC e DNS estiverem em regiões diferentes, os usuários poderão sofrer um atraso. Certifique-se de que seu servidor DNS não seja delegado a um subdomínio.
Trazer seu próprio número de telefone via roteamento direto
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração da Central de Contatos, selecione Canais em Atendimento ao cliente. A página Canais é exibida.
Selecione Gerenciar para Números de telefone.
Selecione Avançado no menu.
Selecione Adicionar Número para Trazer o próprio número via Roteamento Direto do Azure.
Na caixa de diálogo Adicionar seu próprio número de telefone, insira os detalhes a seguir.
- Número de telefone: indica o número de telefone que você possui e configurou no seu SBC.
- Operadora: indica a operadora à qual o número de telefone pertence. Se a operadora ainda não existir, você poderá criar um novo registro.
- País/Região: selecione o país ou região ao qual o número de telefone pertence.
- Tipo de número: selecione se você tem chamadas gratuitas ou um número de telefone local.
-
Planos de chamada: selecione se você pode fazer ou receber chamadas no número de telefone.
Observação
Não há suporte a SMS com o roteamento direto.
Selecione Adicionar número.
O novo número de telefone será exibido na lista Números de telefone e está pronto para configuração. Agora você pode conectá-lo a um fluxo de trabalho de voz, configurar chamadas de saída ou mesmo atribuí-lo a um agente.
Melhores práticas de SBC
- Para roteamento direto do Microsoft Teams e dos Serviços de Comunicação do Azure, você pode usar o mesmo número de porta, mas deve usar um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) distinto.
- Para evitar o tempo limite da chamada, certifique-se de que as seguintes configurações para Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) estejam definidas:
- Redefinir SRTP após rechaveamento = Desativar
- Gerar chaves SRTP = Somente se necessário
- Certifique-se de que tenha licenças de transcodificação suficientes se seu provedor de serviços e os Serviços de Comunicação do Azure não derem suporte ao mesmo codec.
Confira também
Visão geral do canal de voz
Gerenciar números de telefone
Configurar chamada de saída
Configurar chamada de entrada
Conectar aos Serviços de Comunicação do Azure
Integrar um sistema IVR de terceiros com canal de voz
Locais de nuvem, idiomas e códigos de localidade compatíveis