Habilitar o Copilot para esboçar emails

Os agentes podem esboçar emails mais rapidamente com o Copilot. Os agentes podem esboçar emails no painel lateral do Copilot ou em linha no editor rich text.

Pré-requisitos

• Habilite a movimentação de dados entre regiões no Centro de Administração do Power Platform se o ambiente não tiver Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido como a geografia para processamento de dados e armazenamento.
• Aceite os termos de IA para continuar a configuração do Copilot no Centro de administração do Customer Service.

Disponibilidade de região

O recurso de rascunho de email permanece habilitado por padrão no painel de ajuda do Copilot e no editor rich text por padrão nos Estados Unidos, na Índia, na Austrália e no Reino Unido. Para outras regiões, você deve realizar as etapas nas seções a seguir para que o Copilot auxilie agentes na redação de emails.

Habilitar fontes de conhecimento para o Copilot esboçar emails

Por padrão, a opção de usar fontes de conhecimento para esboçar emails está desabilitada. Se quiser que o Copilot use artigos de conhecimento ou sites confiáveis para esboçar emails, você deverá habilitar fontes de conhecimento para o Copilot.

Habilitar rascunho de um email em editor rich text

Para que seus agentes usem o recurso de gravação de email embutido no editor de rich text, execute as seguintes etapas:

1. No Power Apps, selecione o ambiente que contém sua solução.
2. Em Aplicativos, selecione o aplicativo necessário para habilitar o controle do Copilot no editor rich text.
3. Selecione Configurações e selecione Recursos.
4. Defina a alternância Rascunho de email contextual com IA como Sim.
5. Selecione Salvar.

Suporte à versão do editor rich text

O controle do Copilot para editores rich text só está disponível para a versão dois do editor rich-text.

Habilitar a gravação de um email no painel lateral

Para permitir aos agentes usar o recurso de gravação de um email no painel lateral do Copilot, realize as seguintes etapas no Centro de administração do Customer Service:

1. Vá até o painel de ajuda do Copilot usando uma das seguintes opções:
   • Experiência do Agente>Produtividade
   • Operações>Insights
2. Selecione Gerenciar em Painel de ajuda do Copilot. A página Painel de ajuda do Copilot é exibida.
3. Mude a alternância Escrever um email - Painel Ajuda para Ativado.
4. Selecione Salvar.

Modificar os campos usados para esboçar emails

Você pode modificar os campos de caso da origem usados pelo Copilot para esboçar emails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado usado pelo Copilot para gerar respostas.

O Copilot usa os seguintes campos de caso prontos para uso a fim de esboçar emails:

• Título da Ocorrência
• Descrição do Caso
• Contato do Cliente
• Assunto
• Notas da Ocorrência
• Conteúdo de Email

No Centro de administração do Customer Service, vá até Painel de ajuda do Copilot e realize as etapas na seção Modificar os campos usados para gerar resumos de caso a fim de modificar os campos de origem usados pelo Copilot para esboçar emails.

Observação

• Você só pode modificar os campos de origem usados pelo Copilot para redigir emails no painel de ajuda do Copilot, e não no editor rich text.
• Você não pode modificar os valores de campo Observações de Ocorrência e Conteúdo de Email usados pelo Copilot para esboçar emails.

Próxima Etapa

Escrever um email com o Copilot

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