Visão geral da transição

Importante

O módulo de marketing de saída será removido do Customer Insights - Journeys em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para jornadas em tempo real antes dessa data.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys inclui dois módulos: marketing de saída e jornadas em tempo real. Lançados em agosto de 2021, os percursos em tempo real oferecem recursos empresariais avançados e têm sido a oferta padrão para novos clientes desde agosto de 2023.

Em agosto de 2024, a Microsoft anunciou que o marketing de saída será removido a partir de 30 de junho de 2025. Para evitar problemas de continuidade de negócios, todos os clientes que ainda usam o marketing de saída devem fazer a transição para percursos em tempo real antes dessa data. Removemos os recursos de postagem social e geração de leads do LinkedIn em 2 de dezembro de 2024. Não planejamos dar suporte à postagem social em percursos em tempo real porque eles têm baixa demanda e uso. Estamos levando em consideração adicionar a geração de clientes potenciais do LinkedIn para jornadas em tempo real em uma versão futura.

Orientação para avaliações

Novas avaliações só podem ser criadas com percursos em tempo real.

Orientação para novos clientes

Novos clientes que instalam o Customer Insights - Journeys não veem mais o módulo do marketing de saída e não conseguem instalá-lo. Como o marketing de saída está sendo removido, os novos clientes devem usar jornadas em tempo real.

Aqui estão algumas recomendações dependendo da situação:

Situação	Para
Planejei implementar o outbound marketing	O marketing de saída será removido em 30 de junho de 2025. Você deve atualizar os planos e implementar recursos em tempo real. Consulte Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real?
Avaliei o módulo de percursos em tempo real e determinei que não consigo usá-lo	Revise o guia áreas funcionais de transição (ele tem diretrizes específicas de recursos, soluções alternativas e um roteiro) e os outros recursos de transição. Como o marketing de saída será removido, você ainda deve implementar jornadas em tempo real, mesmo que haja algumas lacunas atuais para seus casos de uso, pois estamos adicionando novos recursos o tempo todo. Não aprovaremos solicitações para adicionar marketing de saída.

Diretrizes para clientes existentes que usam o marketing de saída no momento

Os clientes existentes que ainda usam o marketing de saída devem fazer a transição para jornadas em tempo real antes de 30 de junho de 2025 para evitar interrupções e obter desempenho ideal, escala, investimentos contínuos em produtos e recursos de IA Copilot. Saiba mais: Perguntas frequentes sobre a transição do Customer Insights - Journeys.

Aqui estão algumas ações recomendadas para clientes existentes, dependendo de suas necessidades:

Situação	Para
Provisionei uma nova organização (ou copiei, migrei ou restaurei uma organização existente) e não vejo o marketing de saída	Isso é esperado. O marketing de saída não está mais incluído em novas organizações. É altamente recomendável usar percursos em tempo real, pois o marketing de saída será removido em 30 de junho de 2025. Consulte Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real?
Estou planejando fazer a transição para percursos em tempo real em breve, mas precisarei do marketing de saída até lá	Você pode adicionar o marketing de saída usando o link Habilitar disponível na página Configurações>Versões. Importante: para ver o link e adicionar marketing de saída, você precisa ser um administrador. Se você não for um administrador, pergunte a alguém que deve fazer essa etapa. Se você ainda não vir o link, siga as diretrizes para solicitar a adição do marketing de saída.

Se o link "Habilitar" não estiver disponível ou não funcionar

Se você for um usuário de marketing de saída existente, verá o link de marketing de saída "Habilitar", conforme descrito acima. Se você não vir o link Habilitar (e tiver confirmado que tem uma função de administrador), preencha o formulário de solicitação do marketing de saída. Se o link Habilitar estiver disponível, mas não funcionar, siga estas etapas:

1. Entre no Customer Insights - Journeys usando uma conta de usuário administrador do sistema.
2. Vá para Configurações>Versões e selecione o link Gerenciar + Atualizar. Você será levado à página de instalação do marketing.
3. Na barra de endereços do navegador, adicione &redirecttolegacyexp=true à URL da página e recarregue a página.
4. Volte para Configurações>Versões no Customer Insights - Journeys e selecione o link "Habilitar" novamente. Se isso ainda não funcionar, preencha o formulário de solicitação de marketing de saída mencionado anteriormente e adicione esta observação: "Já concluiu a etapa de geração de token de usuário, o link Habilitar ainda falhou".

• O formulário de solicitação de marketing de saída é apenas para clientes existentes que usam o marketing de saída e que não podem usar o link "Habilitar", conforme descrito acima. Os pedidos por todos os outros motivos serão rejeitados.
• Essa solicitação só deve ser feita por clientes que já utilizam o marketing de saída. Solicitações de clientes que nunca tiveram marketing de saída serão negadas.
• O formulário é a única maneira de solicitar marketing de saída. Não entre em contato com o suporte nem use outros canais, pois você será redirecionado para este formulário.
• Este formulário requer um endereço de e-mail que será usado apenas para confirmar o recebimento da solicitação, informá-lo quando a solicitação tiver sido analisada e solicitar informações adicionais (se necessário).
• Se você precisar de um novo portal provisionado com sua instância de marketing de saída solicitada, poderá solicitá-lo na mesma solicitação. Não é possível anexar um portal existente; você só pode ter um novo provisionado para a instância do marketing de saída. Se você precisar adicionar portais a outras organizações de saída existentes, não use este formulário. Em vez disso, siga as diretrizes em Adição de um portal do Power Apps a uma instância do marketing de saída.
• A maioria das solicitações é analisada em cerca de cinco dias úteis, uma vez que todas as informações necessárias estejam disponíveis.

Comunicações anteriores sobre remoção de marketing de saída

Date	Communication
Dezembro de 2022	Guia estratégico da transição publicado.
Julho de 2023	Anunciado que o marketing de saída não está disponível para novos clientes, não receberá novos recursos e será removido no futuro: Faça a transição para o marketing em tempo real e transforme a experiência do cliente.
Outubro de 2023	Adicionados recursos de transição e diretrizes de transição específicas da área.
Janeiro de 2024	Blog de transição: Transição para percursos em tempo real – a hora é agora.
Agosto de 2024	Anunciado que o marketing de saída está sendo removido após 30 de junho de 2025. Banner no produto anunciando a remoção do marketing de saída adicionado. Email e mensagem do administrador no centro de mensagens.
Março de 2025	Notificação por email e central de mensagens aos administradores sobre alterações no produto para dar suporte à remoção de marketing de saída.

Dica

Se você tiver perguntas ou comentários, visite o fórum da comunidade do Customer Insights - Journeys