Perguntas frequentes sobre os portais
Importante
Este artigo só se aplica ao marketing de saída, que será removido do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Mais informações: Visão geral da transição
Leia este artigo a fim de encontrar respostas para perguntas e soluções comuns para problemas conhecidos associados ao uso dos portais do Power Apps na área do marketing de saída do Dynamics 365 Customer Insights.
Como posso corrigir problemas ocasionais do portal?
As páginas de marketing e o site de eventos são executados nos portais do Power Apps. Às vezes, você pode notar que as configurações definidas no Customer Insights - Journeys não são logo refletidas no portal, tais como (para o site de eventos): atualizações em imagens de faixas, imagens de palestrantes ou atribuições de gateway de pagamento – ou seu portal pode parar de responder ou se tornar não confiável de alguma forma. Você pode resolver todos esses problemas limpando o cache do portalou reiniciando-o. É mais rápido limpar o cache, mas às vezes reiniciá-lo resolverá mais ou outros problemas.
Limpar o cache do portal
Você pode solucionar vários problemas do portal limpando o cache do portal. Assim que você tiver um usuário do portal configurado como um administrador, isso será mais rápido e fácil do que reiniciar o portal, embora alguns problemas ainda possam exigir um reinício.
As subseções abaixo explicam como configurar o usuário do portal necessário e então executar o comando clear-cache. Se você já tiver um usuário que esteja configurado como administrador, pule para a Etapa 3: Limpar o cache do portal.
Etapa 1: Criar uma conta no portal
Comece pela adição de si mesmo como um usuário do portal, assim como seus contatos fariam ao se registrarem e registrarem outras pessoas em um evento (isso não é igual à conta de usuário do Dynamics 365). Para fazer isto:
- Abra o site de eventos, por exemplo abrindo qualquer registro de evento e selecionando o botão de globo ao lado do campo URL do Evento.
- No site de eventos, selecione o botão Entrar na parte superior da página.
- Na página de entrada, acesse a guia Registrar-se e preencha os campos para criar uma nova conta. Você deve usar um endereço de email que não pertença a um contato no banco de dados. Tome nota do seu nome de usuário e senha.
- A página Perfil será aberta. Insira seu nome e sobrenome nos campos fornecidos e selecione Atualizar.
- Sua conta foi criada.
Etapa 2: Dar permissão à nova conta para limpar o cache dos portais
Depois de configurar sua conta e senha, você deverá configurar essa conta como um administrador do portal de eventos. Para fazer isto:
Entre no Customer Insights - Journeys e use o seletor de aplicativos para acessar o aplicativo Dynamics 365 — personalizado.
No aplicativo personalizado, acesse o menu do seletor de área no canto inferior esquerdo e selecione Portais. Em seguida, no painel de navegação esquerdo, acesse Segurança>Contatos.
A página de contatos do portal é aberta. Abra o menu do seletor de exibições do sistema e escolha a exibição Todos os Contatos.
Localize o usuário de portal na lista e abra-o.
Abra o seletor de exibições de formulário e alterne para a exibição de formulário Contato do portal.
Acesse a guia Detalhes e role para baixo até a seção Funções da Web.
Selecione Adicionar Função da Web Existente para adicionar uma função, selecione o ícone de lupa para abrir o menu da função e, por fim, selecione a função Portal de Eventos de Administradores para adicionar essa função ao seu contato.
Selecione o botão Adicionar no canto inferior. Sua conta do usuário é agora um administrador do site de eventos.
Etapa 3: Limpar o cache do portal
Depois que tiver configurado a conta de administração do portal, você poderá usá-la para limpar o cache do portal a qualquer momento. Para fazer isto:
Abra o site de eventos, por exemplo abrindo qualquer registro de evento e selecionando o botão de globo ao lado do campo URL do Evento.
No site de eventos, selecione o botão Entrar na parte superior da página.
Entre como um usuário configurado como um administrador do portal de eventos.
Insira a seguinte URL:
https://<YourPortalDomain>/_services/aboutem que<YourPortalDomain>é o domínio do portal. Você poderá encontrá-lo examinando a URL mostrada quando entrou no portal.Uma página de administração do portal será aberta. Selecione Limpar cache.
Seu cache do portal é limpo, o que também tem o efeito de fazer você sair do portal.
Reiniciar o portal
Se a limpeza do cache não corrigir os problemas do portal, a reinicialização poderá ajudar. Essa operação pode demorar um pouco mais do que a limpeza do cache, e o seu portal ficará offline até o processo ser concluído.
Para reiniciar o portal:
Abra a área de gerenciamento da instalação e vá para Recursos>Portais no painel de navegação esquerdo.
Cada aplicativo de portal configurado é listado usando o nome da instância do Dynamics 365 à qual ele foi atribuído (portanto, provavelmente não tem "portal" em seu nome) e mostra um valor Configurado na coluna Status. Localize e selecione seu portal na lista e, em seguida, selecione Gerenciar na faixa de opções de navegação superior.
O gerenciador de portais será aberto. Selecione Ações do portal no painel lateral e selecione o bloco Reiniciar para reiniciar o portal.
Você será solicitado a confirmar a ação. Escolha Reiniciar para continuar e aguarde alguns minutos para que o processo seja concluído.
Como posso corrigir o portal após alterar o nome da instância?
O centro de administração do Power Platform permite alterar o nome de qualquer instância a qualquer momento. Se você fizer isso, a URL da instância afetada também será alterado para coincidir e, como resultado, o seu portal não será mais configurado corretamente e deixará de funcionar. Para corrigir isso, reconfigure o portal da seguinte forma:
Abra a área de gerenciamento da instalação e vá para Recursos>Portais no painel de navegação esquerdo.
Cada aplicativo de portal configurado é listado usando o nome da instância do Dynamics 365 à qual ele foi atribuído (portanto, provavelmente não tem "portal" em seu nome) e mostra um valor Configurado na coluna Status. Localize e selecione seu portal na lista e, em seguida, selecione Gerenciar na faixa de opções superior.
O gerenciador de portais será aberto. Selecione Ações do portal no painel lateral e, em seguida, selecione o bloco Atualizar URL do Dynamics 365 para atualizar a URL.
Você será solicitado a confirmar a ação. Escolha Atualizar URL para continuar e aguarde alguns minutos para que o processo seja concluído.