Desinstalar o Customer Insights
Você pode remover o Customer Insights de qualquer instância do Dynamics 365 na qual ele está instalado. Depois de removê-lo, você terá direito a uma licença do Customer Insights, que poderá usar em outra instância do Dynamics 365, se desejar.
Importante
O processo de desinstalação detalhado abaixo não remove todas as soluções relacionadas ao Customer Insights - Journeys de sua instância. Para remover todas as soluções relacionadas ao Customer Insights - Journeys, você deve seguir o processo abaixo e excluir as soluções manualmente na ordem listada em Ordem de desinstalação da solução para remover o Customer Insights - Journeys.
Desinstalar os serviços do Customer Insights - Journeys
A desinstalação do Customer Insights - Journeys deve ser feita com cuidado. Dependendo do motivo da desinstalação, talvez você queira fazer backup do ambiente e dos dados da interação para evitar perda de dados. Quando você desinstala, diversas coisas acontecem no aplicativo no ambiente, inclusive:
- Os serviços se desconectam do ambiente deixando para trás apenas as soluções de experiência do usuário. Você não pode mais enviar emails, orquestrar percursos, criar segmentos etc. no ambiente.
- Todos os links de rastreamento em emails ou outros canais de comunicação, inclusive links para a Central de Preferências, tornarão-se não funcionais depois da desinstalação do Customer Insights - Journeys. Dê tempo suficiente para desinstalar o Customer Insights - Journeys se você precisar desses links para manter a atividade.
- O Azure Data Lake que armazena os dados históricos da interação foi desconectado e apagado. Assim, se não quiser perder esses dados, você deverá fazer backup deles antes de desinstalar.
- A cota de instalação do aplicativo disponível aumenta em um.
- As soluções permanecem no ambiente, a menos que você passe pelo processo manual da remoção deles com a ajuda de um engenheiro de suporte, conforme descrito mais à frente neste artigo.
- As soluções não serão atualizadas durante a agenda de lançamento mensal.
- Se você optar por instalar nesse ambiente posteriormente, as soluções serão atualizadas para as versões mais recentes, uma licença paga será reduzida, e os serviços serão restabelecidos.
Uso do processo de desinstalação interno
O processo de desinstalação automático do Customer Insights processa a maior parte das operações de desinstalação. O processo de desinstalação:
- Remove todos os serviços do Customer Insights - Journeys, de gerenciamento de evento e do Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- Remove o serviço de insights de marketing e os respectivos dados
- Desativa a sincronização do usuário do Microsoft 365 para usuários do Customer Insights - Journeys
- Libera sua licença do Customer Insights para uso com outra instância do Dynamics 365
Observação
Se você quiser liberar seu direito do Customer Insights para usar em outra instância, não é necessário desinstalar nenhuma das soluções do Customer Insights.
Para executar o processo de desinstalação:
- Se você tiver dados de exemplo instalados, remova-os. Mais informações: Adicionar ou remover dados de amostra.
- Desabilite a configuração Bloquear personalizações não gerenciadas no ambiente. Para isso, vá até admin.powerplatform.microsoft.com>Ambientes e selecione os três pontos ("...") ao lado do nome do ambiente. Em seguida, vá até Configurações>Produto>Recursos e defina a alternância ao lado de Bloquear personalizações não gerenciadas como Desativado. Saiba mais: Bloquear personalizações não gerenciadas no Dataverse
- Acesse a área de gerenciamento da instalação e encontre o ambiente onde você deseja desinstalar o aplicativo Customer Insights - Journeys. Certifique-se de que o ambiente correto esteja listado.
- Selecione Desinstalar próximo da instância que você deseja remover.
- O processo de desinstalação ocorre e atualiza o ambiente quando é concluído.
Redefinir todos os portais do Power Apps conectados ao aplicativo Customer Insights - Journeys desinstalado (somente marketing de saída)
Se o ambiente de saída na instância do Customer Insights - Journeys que você está desinstalando estava conectado a um portal do Power Apps (por exemplo, para executar páginas de marketing ou o site de eventos), será necessário redefinir o portal para liberar a licença. Após a redefinição, o portal ainda aparecerá como configurado no centro de administração do Power Platform, mas você poderá selecioná-lo ao usar a área de gerenciamento da instalação para configurar uma instância nova, copiada ou restaurada.
Os portais são opcionais, portanto, talvez você não tenha um conectado à sua instância do Customer Insights - Journeys. Mais informações: Integrar o Customer Insights - Journeys ao sistema CMS ou ao portal do Power Apps
Para redefinir um portal:
- Siga as instruções fornecidas em Redefinir um portal.
- A redefinição do portal deixa para trás suas associações de sites, o que pode impedir que você reutilize o nome do portal. Portanto, você deve sempre excluir todas as associações de sites relacionadas aos portais usados pela sua instância desinstalada do Customer Insights - Journeys. Mais informações: Criar e gerenciar associações de site
Ordem de desinstalação da solução para remover o Customer Insights - Journeys
Observação
Se você quiser liberar seu direito do Customer Insights para usar em outra instância, não é necessário desinstalar nenhuma das soluções de Customer Insights - Journeys.
Para excluir o Dynamics 365 de uma instância, primeiro abra a área de gerenciamento da instalação e execute o comando de desinstalação. O comando de desinstalação libera sua licença do Dynamics 365 e desconecta os serviços de Customer Insights - Journeys. Se também quiser remover todas as soluções relacionadas da sua instância, exclua-as manualmente na ordem listada abaixo. (Alguns dos itens listados aqui podem não estar presentes em sua instância, portanto pule todos os itens ausentes.) Para obter instruções completas, consulte Desinstalar o Customer Insights - Journeys.
As soluções identificadas como "Usadas fora do Customer Insights - Journeys" são usadas por outros aplicativos do Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales, Hub do SAC, recursos do Intelligent Order Management, entre outros. Não é seguro desinstalar as soluções compartilhadas, pois isso pode interromper as cargas de trabalho relacionadas, portanto é recomendável ignorá-las.
Observação
Nas tabelas a seguir, os nomes das soluções usadas fora do Customer Insights - Journeys estão em negrito, indicando que você não deve excluí-las porque afetam outros aplicativos.
Marketing com base em momentos:
| Solução nome | Usado fora do Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | Não |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Sim |
| DynamicsMKT_Configuration | Não |
| DynamicsMKT_OcIntegration | Não |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | Não |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | Não |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Sim |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | Não |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | Não |
| DynamicsMKT_Sitemap | Não |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | Não |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | Não |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | Não |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | Não |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Sim |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | Não |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | Não |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | Não |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | Não |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | Não |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | Não |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Sim |
| DynamicsMKT_CIConnection | Não |
| DynamicsMKT_BURoles | Não |
| DynamicsMKT_Roles | Não |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | Não |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | Não |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | Não |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormsData | No |
| DynamicsMKT_Forms | No |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | No |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | Não |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | Não |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | Não |
| DynamicsMKT_Fragments | Não |
| DynamicsMKT_DomainValidation | Não |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | Não |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | Não |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Sim |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | Não |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | Não |
| DynamicsMKT_PushNotification | Não |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | Não |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | Não |
| DynamicsMKT_EmailChannel | Não |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | Não |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | Não |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Sim |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Sim |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Sim |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | Não |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | Não |
| DynamicsMKT_Tracking | Não |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Sim |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | Não |
| DynamicsMKT_SmsChannel | Não |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | Não |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Sim |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Sim |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | Não |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Sim |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Sim |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Sim |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Sim |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Sim |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Sim |
| msdyn_OCModernAdminBase | Sim |
| DynamicsMKT_CxpGoal | Não |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Sim |
| DynamicsMKT_CxpAI | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | Não |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | Não |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | Não |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | Não |
| DynamicsMKT_Consent | Não |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | Não |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | Não |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | Não |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Sim |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | Não |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Sim |
| DynamicsMKT_Segmentation | Não |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Sim |
Marketing com base em segmentos:
| Solução nome | Usado fora do Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | Não |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | Não |
| LeadGenAppUser | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | Não |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | Não |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | Não |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | Não |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | Não |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | Não |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | Não |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | Não |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Não |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Não |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | Não |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | Não |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | Não |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | Não |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | Não |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | Não |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | Não |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | Não |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | Não |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | Não |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | Não |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | Não |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | Não |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | Não |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | Não |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | Não |
| LinkedInLeadGenIntegration | Não |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | Não |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | Não |
| MicrosoftDynamics_Marketing | Não |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | Não |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Não |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Não |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Sim |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | Não |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | Não |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | Não |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | Não |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Sim |
| MicrosoftDynamics_Calendar | Não |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | Não |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | Não |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | Não |
| MicrosoftDynamics_PreImport | Não |
Se aparecerem outras soluções "âncora" que comecem com "MicrosoftDynamics_", você poderá excluí-las também. É provável que eles sejam restantes de uma versão anterior da qual você fez upgrade. Você pode removê-las em qualquer ordem depois de desinstalar as outras soluções.
As dependências do aplicativo Customer Insights - Journeys são instaladas juntamente com o aplicativo Customer Insights - Journeys. As seguintes dependências só poderão ser desinstaladas se não forem usadas por outras soluções:
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: habilita recursos de análise para os aplicativos do Dynamics 365, como SAC, Field Service e Agendamento de Recursos Universal.
- DynamicsMKT_Segmentation: entidade padrão de representação de segmentos e metadados de segmentos.