Ustanawianie kanałów w Dynamics 365 Contact Center
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center zapewnia nowoczesne i wysoce wydajne środowisko, które można dostosowywać, i które umożliwia agentom udzielanie pomocy klientom na różnych kanałach za pośrednictwem ujednoliconego interfejsu. Pozwala organizacjom wybrać kanał najlepiej odpowiadający potrzebom biznesowym. Gwarantuje również wysoki poziom odpowiedzi i jakość usług z różnych kanałów.
Aby sprawdzić, czy aplikacja Dynamics 365 Contact Center jest dostępna w Twoim regionie, zobacz Dostępność międzynarodowa.
W można zainicjować następujące kanały:
Ważne
Kanały, które użytkownik chce zapewnić, mogą wymagać licencji. Dowiedz się więcej na Przewodnik licencjonowania Dynamics 365.
Wymagania wstępne
Przejrzyj wymagania systemowe dla Dynamics 365 Contact Center, aby uzyskać informacje o wymaganych licencjach na obsługę kanałów.
Notatka
Więcej informacji: Cennik, Przewodnik licencjonowania usługi Dynamics 365, i Zakup za pośrednictwem Licencjonowania zbiorowego.
Skonfiguruj wymagania wstępne wspomniane w wymaganiach systemowych.
Skonfiguruj rolę administratora systemu Dynamics 365 w głównej jednostce biznesowej organizacji. Więcej informacji: Przypisywanie ról zabezpieczeń do użytkownika w Power Platform oraz Tworzenie i edytowanie jednostek biznesowych
Konfiguruj kanały
Zarządzanie wiedzą można skonfigurować w centrum administracyjnym Customer Service lub Contact Center.
Możesz wykonać poniższe kroki, aby skonfigurować kanały w:
- Wybierz Kanały w Obsługa klienta.
- Wybierz pozycję Zarządzaj dla opcji Zarządzaj kanałami. Zostanie wyświetlona strona Zarządzaj kanałami.
- Wybierz kanały, których chcesz użyć. W zależności od posiadanych licencji możesz wyświetlać kanały, które możesz włączyć. Jeśli nie masz wymaganych licencji, pola wyboru dla odpowiednich kanałów są wyłączone. Dowiedz się więcej o licencjach na Przewodnik licencjonowania Dynamics 365.
- Wybierz pozycję Zapisz.
Konfiguracja może potrwać kilka minut. Aplikacja aprowizuje kanał w tle. Możesz zamknąć okno i sprawdzić za jakiś czas, lub odświeżyć, aby sprawdzić, czy operacja została zakończona. Po zakończeniu konfiguracji wybrane kanały będą włączone w środowisku.
Jeśli aprowizacja zakończy się niepowodzeniem, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, który można wybrać, aby wyświetlić szczegóły.
Wyłączanie kanałów
Ważne
Jeśli kanał nie jest już wymagany, możesz go wyłączyć. Aby jednak ponownie włączyć wyłączony kanał, należy ponownie skonfigurować wystąpienie kanału.
- Wybierz Obsługa klienta>Kanały>Zarządzaj kanałami.
- Wyczyść pole wyboru obok kanału, który chcesz wyłączyć. Aplikacja wyświetli komunikat potwierdzający. Wybierz Wyłącz.