Wprowadzenie do kanału rozmowy
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Ważne
Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.
Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.
Rozmowa to ogólnie pożądany kanał, za pośrednictwem którego klienci wolą docierać do obsługi klienta. Klienci cenią sobie możliwość rozmów z agentami ludzkimi, gdy opcje samoobsługi nie pozwalają im rozwiązać własnych problemów.
Usługa Dynamics 365 Customer Service oferuje w pełni funkcjonalne funkcje rozmowy dla agentów, aby mogli oni wspierać klientów. Transkrypcje rozmów z Copilot Studio lub innymi prawdziwymi agentami oraz transfer danych z ankiety przed rozmową do agentów w celu zachowania pełnego kontekstu problemu klienta, w miarę przechodzenia między kanałami i ludźmi. Agenci mogą pomagać klientom w wybranym języku dzięki rozmowie w czasie rzeczywistym, i eskalować do nagrania głosowego lub pliku wideo, jeśli demonstracja wizualna i pliki dźwiękowe są potrzebne, aby pomóc klientom. Funkcje, takie jak szybkie odpowiedzi, szept, porada, konsultacja i transfer do innych agentów, sprawiają, że agenci są w stanie zająć się dowolnym przepływem pracy podczas rozmów z klientami.
Widget rozmowy umożliwia klientom nawiązywanie kontaktów z przedstawicielami działu obsługi klienta oraz szybkie rozwiązywanie zapytań.
Dowiesz się, jak:
- Dodawanie widgetu czatu
- Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
- Konfigurowanie ankiety przed konwersacją
- Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
- Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu
Uwaga
Widget rozmowy wymaga przechowywania sesji i magazynu lokalnego, aby prawidłowo działał w przeglądarkach klienta. Należy pamiętać o powiadomieniu klientów o konieczności włączenia plików cookie w przeglądarkach, aby te usługi mogły poprawnie pracować.
Zastrzeżenie
Firma Microsoft automatycznie gromadzi dane w celu poprawy niezawodności i wydajności naszych produktów oraz zrozumienia sposobu korzystania z produktów. Te informacje są używane w celu stopniowego ulepszania funkcji produktu. W tym samym celu widget Live Chat w Czat dla usługi Dynamics 365 zbiera automatycznie dane telemetryczne od użytkowników końcowych.
Kilka przykładów danych zebranych przez widget na żywo jest następujący.
| Dane | Przykładowa wartość |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Wersja widgetu czatu | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Oczyszczony adres IP (ostatni oktet zredagowany) | 19.207.000.000 |
Nie są zbierane żadne informacje pozwalające na identyfikację użytkowników programu (PII).
Jeśli dana organizacja martwi się o dane gromadzonych przez tę usługę, można wyłączyć automatyczne zbieranie danych, dodając atrybut HTML do skryptu widgetu czatu.
"data-enable-telemetry" = "false"
Wideo
Aby wyświetlić filmy wideo dotyczących rozwiązania Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Filmy.