Tworzenie i edytowanie tematów

W Copilot Studio temat określa, jak przebiega rozmowa agent.

Aby utworzyć tematy dla autora, można dostosować dostępne szablony, utworzyć tematy od podstaw lub opisać własne tematy, a także utworzyć interfejs AI dla Ciebie.

In Copilot Studio, a temat reprezentuje pewną część wątku konwersacyjnego między użytkownikiem a agent. Tematy można definiować i pracować z nimi na kanwie tworzenia. Temat zawiera co najmniej jeden węzeł rozmowy, które razem definiują ścieżki konwersacji do uwzględnienia w temacie. Każdy węzeł wykonuje akcję, np. wysyłanie wiadomości lub zadawanie pytań.

Często temat zawiera zestaw fraz wyzwalających — wyrażeń, słów kluczowych i pytań, których prawdopodobnie użyje klient, a które są związane z konkretnym problemem. Copilot Studio Agenci używają rozumienia języka naturalnego, wiadomości klienta i fraz wyzwalających dla wszystkich tematów, aby znaleźć najlepszy temat do wyzwolenia. Wiadomość nie musi dokładnie pasować do fraz wyzwalających tematu, aby wywołać temat. Na przykład wyrażenie temat godzin przechowywania może zawierać frazę uruchamianą check store hours. Jeśli klient wyśle wiadomość „zobacz godziny otwarcia sklepu”, powoduje to wyzwolenie tematu dotyczącego godzin pracy sklepu.

Wymagania wstępne

• Aby utworzyć agent, zobacz Szybki start: tworzenie i wdrażanie agent.

Interpretacja języka naturalnego

Agent używa rozumienie języka naturalnego (NLU) do przeanalizowania tego, co wpisał klient, i znalezienia najlepszego fraza wyzwalająca lub węzła.

Na przykład użytkownik może wpisać "Godziny otwarcia". agent dopasowuje to do godzin pracy sklepu temat, rozpoczyna konwersację, która, którym sklepem jest zainteresowany klient, a następnie wyświetla godziny, w których sklep jest otwarty.

Okienko Test agent pokazuje, jak konwersacja agent przebiega na każdym krok. Możesz użyć okienka Test agent , aby dostosować temat bez konieczności zamykania portalu Copilot Studio .

Aby uzyskać limity agent i temat, zobacz Limity przydziału, limity, rejestracja aplikacji, certyfikaty i wartości konfiguracji.

Tematy w Copilot Studio

Aplikacja sieci web

Typy tematu

Agent może zawierać dwa rodzaje tematów, tematy systemowe i niestandardowe . Każdy nowy agent zaczyna się od zestawu predefiniowanych tematów systemowych i niestandardowych.

• Tematy systemowe obsługują podstawowe zachowania, takie jak niestandardowa prośba o rozmowę z daną osobą lub zakończenie rozmowy. Niektóre tematy systemowe mają frazy wyzwalające, które możesz dostosować do potrzeb swojego agent.

  • Nie możesz tworzyć tematów systemowych.
  • Nie możesz usuwać tematów systemowych, ale możesz je wyłączać.
  • Możesz wprowadzać zmiany tematów systemowych. Jednak dopóki nie poczujesz się komfortowo tworząc kompletne środowiska agent, nie zalecamy edytowania tematów systemowych.

  Więcej informacji można znaleźć w temacie Używanie tematów systemowych.

• Wstępnie zdefiniowane niestandardowe tematy obejmują typowe zachowania, takie jak powitanie klienta, zakończenie rozmowy lub ponowne uruchomienie rozmowy.

  • Możesz wprowadzić zmiany w predefiniowanych tematach niestandardowych lub całkowicie usunąć je ze swojego agent.
  • Wszystkie tworzone tematy będą tematami niestandardowymi.

Typy węzłów

Dostępne są następujące węzłów:

Opcja	Podpis
Wysyłanie wiadomości	Wysłanie wiadomości do klienta.
Zadaj pytanie	Zadaj klientowi pytanie.
Zapytaj za pomocą karty adaptacyjnej	Utwórz fragment kodu JSON, aby wymieniać się nim z innymi aplikacjami.
Autor korzystający z warunków	Rozgałęź swoją rozmowę w oparciu o warunek.
Zarządzanie zmiennymi	Ustaw wartość, analizuj wartość lub wyczyść wszystkie zmienne.
Zarządzanie tematami	Przekierowywanie, przesyłanie lub koniec tematu lub rozmowy.
Wywołaj przepływ	Wywołaj przepływ, taki jak Power Automate lub Excel Online, albo użyć łącznika albo dodatku plug-in.
Zaawansowani	Generujące odpowiedzi, żądania HTTP, zdarzenia i nie tylko.

Porada

Zmień nazwy węzłów, aby ułatwić ich identyfikację. Zaznacz pole nazwy węzła, aby bezpośrednio zaktualizować nazwę lub wybierz ikonę Więcej (…) w węźle i w menu wybierz polecenie Zmień nazwę. Możesz także zmienić nazwy węzłów w edytorze kodu.

Nie można zmienić nazw węzłów Wyzwalacz i Przejdź do kroku.

Długość nazwy węzła nie może przekraczać 500 znaków.

Tworzenie tematu

1. Otwórz swój agent z listy na stronie agentów . Aby uzyskać lepszą widoczność, zamknij na razie panel Przetestuj agent .

2. Na górnym pasku menu wybierz Tematy.

3. Wybierz opcję Dodaj temat i wybierz opcję Z pustego.

   Węzeł Wyzwalacz jest wyświetlany na pustym temat tworzenia.

4. Wybierz ikonę menu Więcej (…) węzła Wyzwalacz, a następnie wybierz opcję Właściwości. Zostanie wyświetlony panel właściwości Po rozpoznaniu intencji.

5. W panelu Po rozpoznaniu intencji — właściwości wybierz obszar Frazy. Zostanie wyświetlony dodatkowy panel Frazy.

6. W obszarze Dodaj frazy wprowadź frazę wyzwalającą temat.

   Twój agent potrzebuje od 5 do 10 fraz wyzwalających, aby wytrenować sztuczną inteligencję w celu zrozumienia odpowiedzi klientów. Aby dodać więcej fraz wyzwalających, można wykonać następujące czynności"

   • Wybierz ikonę Dodaj obok pola tekstowego i wprowadź żądaną frazę.
   • Wklej zestaw fraz wyzwalających, każda z nich w osobnym wierszu, i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz zestaw fraz wyzwalających, naciskając klawisz Shift+Enter po każdej z nich, aby umieścić ją w oddzielnym wierszu, a następnie wybierz klawisz Enter.

   Do frazy wyzwalającej można dodać znaki interpunkcyjne, ale najlepiej jest używać krótkich fraz, a nie długich zdań.

7. Wybierz opcję Szczegóły na pasku narzędzi, aby otworzyć panel szczegółów tematu.

8. Dodaj swoje dane agent temat:

   • Wpisz nazwę identyfikującą temat, na przykład "Godziny otwarcia sklepu". Na stronie Tematy znajduje się lista wszystkich tematów zdefiniowanych w pliku agent pod tą nazwą.
   • W razie potrzeby wprowadź wyświetlana nazwa, który będzie wyświetlany klientowi, gdy agent nie może określić, który temat pasuje do wiadomości klienta.
   • W razie potrzeby użyj pola Opis , aby opisać cel temat dla siebie i innych twórców agent w swoim zespole. Klienci nigdy nie widzą opisów tematów.

9. Wybierz Zapisz w pasku górnego menu w celu zapisania tematu.

Ważne

Należy unikać okresów (.) w temat nazwy. Nie można wyeksportować rozwiązania, które zawiera znak agent z kropkami w nazwie któregokolwiek z jego tematów.

Projektowanie ścieżki konwersacji tematu

Podczas tworzenia tematu węzeł Wyzwalacz jest automatycznie dodawany na kanwie tworzenia. Następnie można dodawać różne typy węzłów, aby uzyskać żądaną ścieżkę konwersacji do tematu.

Aby dodać węzeł po innym węźle lub między dwoma węzłami na kanwie tworzenia tematu:

1. Wybierz ikonę Dodaj węzeł poniżej węzła, pod którym chcesz dodać nowy węzeł.

2. Z wyświetlonej listy wybierz typ węzła.

   

Usuń węzeł

Wybierz ikonę Więcej (...) węzła, który chcesz usunąć, a następnie wybierz Usuń.

Kontrolki edytowania węzłów na kanwie

Za pomocą kontrolek na pasku narzędzi można wycinać, kopiować, wklejać i wybrany węzeł lub wybrane sąsiadujące węzły.

Na pasku narzędzi znajduje się również element umożliwiający cofnięcie edycji. Otwórz menu Cofnij, aby przywrócić wszystkie akcje z powrotem do stanu z ostatniego zapisu lub aby ponownie wykonać poprzednią akcję.

Wklejanie węzłów

Gdy użyjesz narzędzi Wytnij lub Kopiuj w celu umieszczenia jednego lub większej liczby węzłów w schowku, istnieją dwa sposoby aby wkleić je na płótnie:

• Jeśli wybierzesz węzeł i opcję Wklej, węzły w schowku zostaną wstawione po wybranym węźle.

• Jeśli wybierzesz „+”, aby wyświetlić menu Dodaj węzeł , a następnie wybierz Wklej, węzeł ze schowka zostanie wstawiony w tym miejscu.

Dodaj parametry wejściowe i wyjściowe dla tematu

Tematy mogą mieć parametry wejściowe i wyjściowe. Jeśli temat jest przekierowany do innego tematu, można użyć tych parametrów do przekazania informacji między tematami.

Dodatkowo, jeśli Twój agent korzysta z trybu generatywnego, może automatycznie wypełniać temat dane wejściowe z kontekstu konwersacji lub po wygenerowaniu pytań, aby zebrać wartości od użytkowników. Takie zachowanie jest podobne do działania wypełniania rowka generatywowego dla akcji.

Aby dowiedzieć się więcej o parametrach wejściowych i wyjściowych tematów, zobacz Zarządzanie tematami danych wejściowych i wyjściowych.

Edytowanie tematów za pomocą edytora kodu

Edytor kodu pokazuje temat w YAML,, języku znaczników, który jest łatwy do odczytania i zrozumienia. Użyj edytora kodu, aby kopiować i wklejać tematy z innych botów, nawet tych stworzonych przez innych autorów.

Ważne

Projektowanie tematu w całości w edytorze kodu i wklejanie złożonych tematów nie jest w pełni obsługiwane.

W tym przykładzie kopiujesz i wklejasz YAML do edytora kodu, aby szybko dodać temat, który prosi klienta o podanie informacji o wysyłce.

1. Na stronie Tematy wybierz opcję + Utwórz>Z pustej.

2. W prawym górnym rogu kanwy tworzenia wybierz Więcej, a następnie wybierz Otwórz edytor kodu.

   

3. Wybierz i usuń zawartość edytora kodu. Następnie skopiuj i wklej następujący kod YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Wybierz kolejno pozycje Zapisz i Zamknij edytor kodu. Węzeł Pytanie ma teraz wiele warunków na pytanie dotyczące wysyłki.

   

Przetestuj i opublikuj swój agent

Przetestuj swój agent , gdy wprowadzasz zmiany w swoich tematach, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Po zaprojektowaniu i przetestowaniu agent opublikuj go w Internecie, aplikacjach mobilnych lub natywnych lub kanałach Microsoft Bot Framework .

Klasyczne

Używanie tematów systemowych i przykładowych

Podczas tworzenia nowego bota tworzonych jest kilka tematów.

Te automatycznie utworzone tematy są podzielone na dwie kategorie:

• Tematy lekcji mogą pomóc w zrozumieniu prostych sposobów tworzenia konwersacji botów przy użyciu węzłów.

  Tematy lekcji można edytować lub całkowicie usunąć.

• Tematy systemowe to tematy, które prawdopodobnie będą potrzebne podczas konwersacji z botem.

  Tematów systemowych nie można usuwać, wyłączać ani edytować ich fraz uruchamianych. Można jednak dostosować węzły na kanwie tworzenia. Zalecamy, by nie dostosowywać tych tematów, dopóki nie poczujesz się komfortowo w tworzeniu całościowej konwersacji bota.

Tworzenie tematu

1. Z menu nawigacyjnego wybierz Tematy, następnie + Nowy temat, następnie Z pustego.

   Otworzy się okienko Wyzwalacze fraz .

2. Dodaj kilka fraz wyzwalających dla swojego temat w sekcji Dodaj frazy .

   

   Możesz określić więcej niż jedną frazę wyzwalającą dla temat, używając nowej linii dla każdej frazy. Do frazy wyzwalającej można dodać znaki interpunkcyjne, ale najlepiej jest używać krótkich fraz, a nie długich zdań.

3. Na górnym pasku edytuj tytuł swojego temat, aby nadać mu nazwę.

   

4. Naciśnij Enter lub wybierz ikonę Zapisz , aby zapisać zmiany.

5. Wybierz ikonę Szczegóły. Tutaj możesz alternatywnie edytować Nazwę i dodać wyświetlana nazwa i Opis.

   wyświetlana nazwa informuje bota, o co temat pyta dana osoba.

   Opis opisuje cel temat dla Ciebie i innym twórców botów. Ten opis nie jest wyświetlany użytkownikom.

   

6. Wybierz pozycję Zapisz, aby dodać temat do listy tematów.

Projektowanie ścieżki konwersacji tematu

1. Na liście tematów wybierz temat, który chcesz edytować. Widzisz frazy wyzwalające tematu. W tym miejscu definiujesz ścieżkę konwersacji między klientem a agent.

   W przypadku istniejących tematów systemowych automatycznie jest tworzona kilka węzłów. Węzły można edytować tak, jak w przypadku innych węzłów.

   Podczas tworzenia nowego tematu wstawiane jest węzeł Wyzwalacz i pusty węzeł Komunikat.

2. Aby dodać węzeł, wybierz „+”, Dodaj węzeł, znajdujący się pomiędzy lub za węzłami.

   

3. Aby zmienić ścieżki między węzłami, przeciągnij małe kółko na górze węzła – jego kotwicę węzła – do nowej lokalizacji na obszarze roboczym. Linia przerywana przedstawia pierwotną ścieżkę.

   

Wstawianie węzłów

W przypadku dodawania węzła po węźle Wyzwalanie fraz lub między węzłami komunikatów można:

• Zadaj pytanie
• Wywołaj akcję
• Pokaż wiadomość
• Przekieruj do innego tematu
• Zakończ konwersację

Zadaj pytanie

1. Aby dodać węzeł, wybierz opcję Zadaj pytanie z menu „+” Dodaj węzeł nowy Pytanie węzeł. Pojawi się węzeł pytania.

   

2. Wpisz frazę pytania w polu Zadaj pytanie .

   Na przykład, jeśli użytkownik chce poznać godziny otwarcia sklepu, pytanie bota może brzmieć Jakiej lokalizacji sklepu potrzebujesz?

3. W obszarze Identyfikuj wybierz opcję odpowiedzi użytkownika, na przykład Opcje wielokrotnego wyboru.

   Ta opcja określa, czego bot powinien nasłuchiwać, gdy użytkownik odpowie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Korzystanie z encji w rozmowie.

4. W Opcje dla użytkownika wpisz oczekiwane odpowiedzi na pytanie bota.

   Na przykład, jeśli wybierzesz Opcje wielokrotnego wyboru w Identyfikuj, opcje mogą obejmować lokalizacje sklepów, takie jak Seattle, Bellevue lub Kirkland.

   

   Każdy wybór jest prezentowany użytkownikowi jako przycisk wielokrotnego wyboru, ale użytkownicy mogą również wpisać swoje odpowiedzi.

5. (Opcjonalnie) Zapisz odpowiedź użytkownika zmiennej w celu późniejszego jej użycia.

Edytor konwersacji tworzy oddzielne ścieżki w konwersacji w zależności od odpowiedzi klienta. Ścieżka rozmowy prowadzi klienta do odpowiedniego rozwiązania dla każdej odpowiedzi. Możesz dodać węzły, aby utworzyć logikę rozgałęziania i określić, co bot powinien odpowiedzieć dla każdej ścieżki lub zmiennej.

Wywołaj akcję

Aby wywołać przepływy w Power Automate i wstawić węzły uwierzytelniania, wybierz Wywołaj akcję z menu „+” Dodaj węzeł.

Jeśli dla Twojego bota są włączone funkcje głosowe, zobaczysz więcej akcji.

Pokaż wiadomość

1. Aby określić odpowiedź od bota, wybierz opcję „+ " Dodaj węzeł , aby dodać węzeł, a następnie wybierz Pokaż wiadomość aby dodać nowy Wiadomość węzeł.

2. Wpisz wiadomość, którą bot ma przekazać w polu tekstowym.

   Możesz zastosować podstawowe formatowanie, takie jak pogrubienie, kursywa, listy uporządkowane i nieuporządkowane oraz hiperlinki. Możesz również użyj zmiennych które zdefiniujesz w innym miejscu rozmowy z botem.

Przekieruj do innego tematu

1. Aby bot mógł przenieść się do innego temat, wybierz „+ " Dodaj węzeł , aby dodać węzeł, a następnie wybierz Przekieruj do innego temat. Pojawi się lista tematów.

2. Wybierz temat, który bot powinien zidentyfikować. Można na przykład wysłać użytkownika do tematu o zamknięciu sklepu, jeśli zapyta o godziny otwarcia.

   

Przekierowany temat jest podtematem.

Możesz wstawić więcej węzłów pod węzłem podtematu.

Po zakończeniu ścieżki konwersacji dla podtematu bot powraca do pierwotnego temat. Następnie bot podąża za węzłami znajdującymi się pod węzłem podtematu.

Jeśli przekierujesz do któregokolwiek z nich tematy systemowe jednak cała rozmowa się kończy.

• Zakończenie konwersacji
• Potwierdzony sukces
• Potwierdzone niepowodzenie
• Do widzenia
• Eskaluj
• Rozpocznij od początku (resetuje także wszystkie zmienne globalne)

Zakończ konwersację

Po zakończeniu rozmowy można dodać ankietę z pytaniem, czy problem użytkownika został rozwiązany. Odpowiedź jest zbierana na stronie analizy zadowolenia klienta.

Konwersację można również przekazać do prawdziwego przedstawiciela, jeśli jest używany odpowiedni portal obsługa klienta, taki jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Na końcu odpowiedzi, która rozwiązuje problem użytkownika lub odpowiada na pytanie, dodaj węzeł Zakończ rozmowę .

• Aby zakończyć ankietę dotyczącą zadowolenia klienta, wybierz pozycję Zakończ z ankietą.

• Aby wstawić węzeł przekazania łączony ze skonfigurowanym produktem do przekazania, wybierz opcję Przekaż do agenta.

  (Opcjonalnie) Wprowadź wiadomość prywatną do agenta.

  

Dodaj warunek

1. Aby dodać logikę rozgałęziania w oparciu o zmienne, wybierz opcję „+” Dodaj węzeł do dodaj węzeł.

2. Wybierz opcję Dodaj warunek.

3. Wybierza Odgałęzienie na podstawie warunku.

4. Wybierz zmienną, którą konwersacja z botem powinna powinna odgałęzić w tym punkcie.

   Na przykład, jeśli skonfigurujesz uwierzytelnianie użytkownika, możesz potrzebować innego komunikatu, jeśli użytkownik jest zalogowany.

Usuwanie węzłów

Wybierz ikonę menu (⋮) dla węzła, który chcesz usunąć, a następnie wybierz opcję Usuń.

Testowanie i publikowanie bota

Przetestuj swój agent , gdy wprowadzasz zmiany w swoich tematach, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Po zaprojektowaniu i przetestowaniu bot opublikuj go w internecie, aplikacjach mobilnych lub natywnych albo Microsoft Bot Framework kanałach.

Teams

Projektowanie ścieżki konwersacji tematu - Teams

1. Na liście temat swojego agent wybierz temat, które chcesz edytować. Możesz na przykład edytować temat Godziny otwarcia sklepu.

   

   Po otwarciu widzisz frazy wyzwalające tematu. Na kanwie tworzenia definiujesz ścieżkę rozmowy pomiędzy klientem a botem.

   Podczas tworzenia nowego tematu wstawiane jest węzeł Frazy wyzwalające i pusty węzeł Komunikat.

   W przypadku tematów istniejących lub systemowych z każdym nowym temat automatycznie tworzonych jest kilka węzłów. W razie potrzeby możesz edytować te węzły.

2. Możesz dodać więcej węzłów, wybierając „+” Dodaj węzeł między węzłami lub za węzłem.

   

3. Aby zmienić ścieżki między węzłami, przeciągnij małe kółko na zakotwiczeniu węzła. Zobaczysz przerywaną linię wskazującą pierwotną ścieżkę.

   

Wstaw węzły — Teams

Dodając węzeł do węzła fraz wyzwalających, wybierz jedną z pięciu różnych opcji:

• Zadaj pytanie
• Wywołaj akcję
• Pokaż wiadomość
• Przekieruj do innego tematu
• Zakończ konwersację

Jeśli chcesz przekierować temat, możesz przejść do innego temat.

Zadaj pytanie - Teams

1. Aby dodać węzeł, wybierz opcję Zadaj pytanie z menu „+” Dodaj węzeł nowy Pytanie węzeł. Pojawi się węzeł pytania.

   

2. Wpisz frazę pytania w polu Zadaj pytanie .

   Na przykład, jeśli użytkownik chce poznać godziny otwarcia sklepu, pytanie bota może brzmieć Jakiej lokalizacji sklepu potrzebujesz?

3. W obszarze Identyfikuj wybierz opcję odpowiedzi użytkownika, na przykład Opcje wielokrotnego wyboru.

   Ta opcja określa, czego bot powinien nasłuchiwać, gdy użytkownik odpowie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Korzystanie z encji w rozmowie.

4. W Opcje dla użytkownika wpisz oczekiwane odpowiedzi na pytanie bota.

   Na przykład, jeśli wybierzesz Opcje wielokrotnego wyboru w Identyfikuj, opcje mogą obejmować lokalizacje sklepów, takie jak Seattle, Bellevue lub Kirkland.

   

   Każdy wybór jest prezentowany użytkownikowi jako przycisk wielokrotnego wyboru, ale użytkownicy mogą również wpisać swoje odpowiedzi.

5. (Opcjonalnie) Zapisz odpowiedź użytkownika zmiennej w celu późniejszego jej użycia.

Edytor konwersacji tworzy oddzielne ścieżki w konwersacji w zależności od odpowiedzi klienta. Ścieżka rozmowy prowadzi klienta do odpowiedniego rozwiązania dla każdej odpowiedzi. Możesz dodać węzły, aby utworzyć logikę rozgałęziania i określić, co bot powinien odpowiedzieć dla każdej ścieżki lub wartości.

Dodaj grupę warunków - Teams

W przypadku niektórych typów węzłów można dodać warunek.

1. Aby dodać logikę rozgałęzienia w oparciu o zmienne, wybierz menu „+” Dodaj węzeł , a następnie wybierz Dodaj warunek , aby dodać nowy węzeł. Pojawi się kilka węzłów warunku.

2. Wybierz zmienną, która ma być używana do określenia, czy w tym punkcie bot konwersacji ma mieć utworzoną gałąź.

   

Wywołaj akcję - Teams

Możesz wywołać przepływy Power Automate wybierając Wywołaj akcję menu w „+” Dodaj węzeł.

Pokaż wiadomość - Teams

Wiadomość może określać odpowiedź bota skierowaną do użytkownika.

1. Wybierz menu „+” Dodaj węzeł , a następnie wybierz Pokaż wiadomość , aby dodać nowy węzeł Wiadomość .

2. W polu tekstowym wprowadź frazę, którą ma wypowiedzieć bot. Możesz zastosować podstawowe formatowanie, takie jak pogrubienie, kursywa, listy uporządkowane i nieuporządkowane oraz hiperlinki.

   W rozmowie telefonicznej można także używać zmiennych zdefiniowanych w innych miejscach konwersacji.

Zakończ konwersację - Teams

Możesz zakończyć rozmowę jako ostatni węzeł rozmowy bota.

Istnieją dwie opcje:

• Zakończ ankietą pokazuje ankietę z pytaniem użytkownika, czy jego pytanie lub problem otrzymał odpowiedź lub czy został poprawnie rozwiązany. Te informacje są gromadzone na stronie analizy satysfakcji klienta.

  

• Transfer do agenta umożliwia wpisanie wiadomość prywatna do agenta, który inicjuje jego kontakt z użytkownikiem.

Przekieruj do innego tematu - Teams

Aby bot automatycznie przenosił się do osobnego tematu, wybierz Dodaj węzeł (+), aby dodać węzeł, a następnie Przekieruj do innego tematu.

W oknie wysuwanym wybierz temat, do którego bot ma przekierowywać użytkownika. Możesz na przykład wysłać użytkownika do konkretnego tematu dotyczącego zamykania sklepu, jeśli prosi on o podanie godzin pracy tego sklepu.

Kiedy bot udaje się do innego temat, przechodzi ścieżkę konwersacji związaną z tym temat, a następnie wraca do pierwotnego temat — miejsca, w którym opuścił.

Możesz potraktować przekierowany temat jako podtemat.

Jeśli przekierujesz do któregokolwiek z następujących tematów systemowych cała rozmowa się kończy:

• Zacznij od nowa (resetuje dowolne zmienne globalne)
• Eskaluj
• Zakończenie konwersacji
• Potwierdzone niepowodzenie
• Potwierdzony sukces
• Do widzenia

Używanie zmiennych

W rozmowie telefonicznej można także używać zmiennych zdefiniowanych w innych miejscach konwersacji.

Usuń węzły — Teams

Wybierz ikonę menu (⋮) dla węzła, który chcesz usunąć, a następnie wybierz opcję Usuń.

Testowanie i publikowanie bota - Teams

Po wprowadzeniu zmian w tematach przetestuj swój agent , aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Po zakończeniu projektowania i testowania bota możesz opublikować go, aby inni członkowie zespołu mogli z niego korzystać.