Pomoc techniczna Twórcy

Poniższa sekcja zawiera wskazówki techniczne i wsparcie dla twórców. Działania, takie jak budowanie społeczności, szkolenie twórców i pomoc w zakresie współtworzenia, mogą znacznie zmniejszyć liczbę formalnych zapytań o pomoc i ogólnie poprawić wrażenia użytkownika. Obok działań opisanych w tym artykule ważne jest, aby ustanowić bieżące szkolenia i szanse sprzedaży dla twórców.

Na diagramie przedstawiono typowe rodzaje pomocy dla producentów, które są stosowane przez organizacje:

Typ	Opis
	Wsparcie zespołowe (wewnętrzne) ma charakter nieformalny. Pomoc techniczna (pomoc wewnętrzna) występuje, gdy członkowie zespołu dowiedzą się od siebie podczas opracowywania rozwiązań Power Platform.
	Wewnętrzne wsparcie społeczności (wewnętrzne) może być zorganizowane nieformalnie i formalnie. Zdarza się to w przypadku, gdy współpracownicy współdziałają ze sobą za pośrednictwem wewnętrznych kanałów społeczności. Często jest ono skoncentrowane na rozwiązywaniu określonych problemów podczas tworzenia aplikacji lub przepływu pracy.
	Power Platform Zespół Nurture (wewnętrzny) jest odpowiedzialny za umożliwianie Power Platform w organizacji. Ten zespół może zapewnić informacje innym twórcom i pomóc im w budowaniu aplikacji/przepływów. Będą także prowadzić programy i zdarzenia dla społeczności, takie jak posadki.
	Pomoc techniczna (wewnętrzna) obsługuje formalne problemy i prośby o pomoc techniczną.
	Microsoft Pomoc techniczna (zewnętrzna)obejmuje pomoc techniczną dla użytkowników i administratorów. Producenci i użytkownicy mogą zgłaszać pytania za pośrednictwem strony pomocy Power Apps lub Power Automate . Administratorzy Power Platform i Środowiska mogą zgłaszać zgłoszenia do pomocy technicznej przez Centrum administracyjne Power Platform. Na podstawie planu pomocy technicznej są dostępne różne usługi pomocy technicznej i pomocy technicznej.
	Pomoc techniczna dla partnerów (zewnętrzna) może uzupełniać wewnętrzną ofertę pomocy technicznej i zapewniać szkolenia dla twórców lub obsługiwać złożone zapytania od twórców.
	Wsparcie społeczności (zewnętrzne) może pomóc w uzyskaniu odpowiedzi bezpośrednio od innych użytkowników.

Każdy z typów wprowadzonej powyżej pomocy technicznej dla użytkowników został opisany w dalszych szczegółach tego artykułu.

Obsługa techniczna Teams

Wsparcie zespołowe oznacza, że twórcy uczą się od siebie nawzajem podczas tworzenia aplikacji. Twórcy, którzy pojawiają się jako twoje mistrzowie dobrowolnie przyjmują tego rodzaju nieformalną rolę wsparcia, ponieważ mają wewnętrzną chęć pomocy.

Wsparcie społeczności wewnętrznej

Przy okazji wzrostu jest to społeczność, czyli miejsce do współpracy z innymi osobami, udostępniając pomysły i odkryj nowe sposoby stosowania technologii w celu uzyskania więcej informacji. Społeczność to miejsce do zadawania pytań, dzielenia się wiedzą i poszerzania umiejętności.

Społeczności wewnętrzne mogą zacząć się jako nieformalny ruch, napędzany przez twórców, którzy chcą dzielić się swoim sukcesem z kolegami – inni twórcy mogą dowiedzieć się o społeczności z ust do ust. Często społeczności te są sformalizowane wraz ze wzrostem dojrzałości Power Platform – wtedy nowi twórcy są automatycznie zapraszani do społeczności, historie sukcesu są udostępniane podczas regularnych wydarzeń, a obecni mistrzowie korzystają z możliwości mentoringu, aby rozwijać swoją karierę.

Napiwek

Celem społeczności wewnętrznej jest samodzielna obsługa techniczna, co może powodować obniżenie formalnej wymagań i kosztów pomocy technicznej. Należy jednak zawsze monitorować i zarządzać społecznością wewnętrzną, a także zarządzać nimi. Oto konkretne wskazówki:

• Przygotuj społeczność na sukces, kultywując wielu ekspertów w różnych tematach.
• Pozwól społeczności na odpowiedź, ale CoE powinien również monitorować aktywność i pytania bez odpowiedzi, aby pomóc.
• Dokument Często zadawane pytania (FAQ) i ułatwienia dostępu do nich społeczności.
• Jeśli twórcy kontaktują się bezpośrednio z dedykowanym zespołem wsparcia lub liderami CoE, poproś ich, aby zamiast tego zadawali pytania społeczności.

Wewnętrzny kanał dyskusyjny społeczności jest często ustawiany jako kanał Yammer lub grupa Teams. Wybrana technologia powinna odzwierciedlać, gdzie użytkownicy już pracują, tak aby czynności odbywały się w ramach ich naturalnego przepływu pracy.

Korzystanie z wewnętrznego kanału dyskusji społeczności umożliwia Centrum Doskonałości (CoE) monitorowanie rodzaju pytań zadawanych przez ludzi. Jest to jeden ze sposobów, w jaki CoE może zrozumieć problemy doświadczane przez użytkowników i kształtować przyszłość CoE w oparciu o te informacje. Monitorowanie kanału dyskusyjnego może również ujawnić więcej ekspertów i potencjalnych mistrzów, którzy wcześniej nie byli znani CoE.

Wsparcia helpdesk

Help desk jest zwykle obsługiwany jako usługa wspólna, obsługiwana przez dział IT.

W deskach pomocy można:

• Wsparcie techniczne problemów, których nie można rozwiązać bez zaangażowania działu IT, na przykład instalacja oprogramowania, takiego jak Power Automate Desktop, problemy z zaporą sieciową/siecią lub problemy z usługą Power Platform, które wymagają od administratora zgłoszenia zgłoszeń do pomocy technicznej przez Centrum administracyjne Power Platform.
• Odpowiadaj na pytania związane z zarządzaniem, takie jak tworzenie nowych środowisk czy zamawianie łączników.

Ważne

Twoje decyzje dotyczące zarządzania Power Platform będą miały bezpośredni wpływ na liczbę żądań pomocy technicznej. Na przykład, jeśli zdecydujesz się zablokować tworzenie nowych środowisk przez wszystkich, spowoduje to, że użytkownicy prześlą zgłoszenia do pomocy technicznej. Choć zalecamy ograniczenie tworzenia środowisk, musisz być przygotowany na szybkie spełnienie prośby, aby zapewnić zadowolenie pracowników i użytkowników. Automatyzacja procesów za pomocą usług Power Apps i Power Automate może pomóc w usprawnieniu procesu. Jeśli zwlekasz zbyt długo, użytkownicy wykorzystają to, co już mają, a to może nie być idealny scenariusz. Monit jest krytyczny w przypadku niektórych żądań pomocy. Na przykład może się z nich dowiedzieć , jak używać składników do zarządzania żądaniami środowiska z zestawu CoE Starter Kit.

Z czasem umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów stają się efektywnieniejsze, gdy pracownicy działu pomocy rozszerzają bazę wiedzy i doświadczenie Power Platform.

pomocą techniczną firmy Microsoft

Na podstawie własnego planu pomocy technicznej użytkownik może być uprawniony do korzystania z usług pomocy technicznej świadczonej za pośrednictwem usługi Premier/Unified. Więcej informacji o dostępnych dla ciebie informacjach o pomocy technicznej: Uzyskiwanie pomocy + pomoc techniczna

Zapoznaj się z dokumentacją kompleksową Microsoft Power Platform. To wiarygodne źródło informacji, które może pomóc w rozwiązywaniu problemów i wyszukiwaniu informacji.

Pomoc techniczna dla partnerów

Wielu klientów decyduje się na współpracę z partnerami przy wdrażaniu platformy Power Platform, w tym pomocy technicznej. Może to obejmować pomoc rozwojową dla twórców, pomoc w tworzeniu CoE i procedur wsparcia technicznego, a także szkolenia dla twojego help desku i twórców.

Pomoc techniczna społeczności

Połącz się z rówieśnikami i ekspertami technicznymi Power Platform za pośrednictwem naszej społeczności Power Platform. Społeczność oferuje fora, na których możesz zadawać pytania, szkolenia, blogi i przykładowe galerie, z których możesz czerpać inspirację. Może to być bardzo pomocne. Jednak, tak jak w przypadku każdego forum publicznego, ważne jest, aby zweryfikować porady i informacje zamieszczone na forum.

Społeczność Power Platform jest dynamiczns. Każdego dnia publikowana jest ogromna liczba wpisów na blogach, artykułów, webinarów i filmów. Opierając się na informacjach społeczności podczas rozwiązywania problemów, uważaj na:

• Niezależnie od tego, jak aktualne są informacje, mogą one być stare i nieaktualne.
• Czy sytuacja i kontekst rozwiązania znalezionego w trybie online w pełni pasują do twojej sytuacji.
• Niezgodnością prezentowanych informacji.

Rozważania i kluczowe działania

Rozważania i kluczowe działania, które możesz podjąć, aby poprawić wsparcie zespołowe:

• Zapewnij uznanie i zachętę swoim mistrzom.
• Jeśli nieformalne wysiłki zespołu nie są odpowiednie, rozważ sformalizowanie ról, które chcesz pełnić w tym obszarze, oraz oczekiwanego wkładu i obowiązków.

Rozważania i kluczowe działania, które możesz podjąć, aby poprawić wewnętrzne wsparcie społeczności:

• Zachęć ludzi do zadawania pytań na wyznaczonym kanale dyskusji społeczności. W miarę narastania nawyku w miarę upływu czasu normalizuje się używanie go jako pierwszej opcji, a społeczność będzie ewoluować, aby stać się bardziej samowystarczalną.
• Upewnij się, że poświęcony zespół Power Platform pomocy technicznej aktywnie monitoruje ten kanał dyskusyjne. Może on przejść do etapu, jeśli pytanie pozostanie bez odpowiedzi, udoskonalić odpowiedzi lub w razie potrzeby wprowadzić poprawki. Mogą także publikować łącza do dodatkowych informacji w celu zwiększenia świadomości istniejących zasobów. Chociaż celem społeczności jest auto supportowanie, nadal jest wymagane dedykowane zasoby, które można monitorować i opiekować się nim.
• Upewnij się, że populacja użytkowników wie, że istnieje obszar pomocy technicznej społeczności wewnętrznej. Podświetl link do niego w regularnej komunikacji wewnętrznej, na stronach intranetowych i skonfiguruj automatyczne wiadomości powitalne dla nowych twórców z linkiem do społeczności.
• Skonfiguruj automatyzację, aby zapewnić, że wszyscy użytkownicy usługi Power Platform automatycznie uzyskają dostęp do kanału dyskusji społeczności.

Rozważania i kluczowe działania, które możesz podjąć, aby poprawić wewnętrzną obsługę pomocy technicznej:

• Określ początkowy zakres tematów Power Platform, które będą obsługiwane w pomocy.
• Oceniać poziom gotowości pomocy w celu obsługi pomocy technicznej.
• Można zorganizować więcej szkoleń dla pracowników działu pomocy technicznej w zależności od gotowości do pracy.
• Określ, jaka będzie ścieżka eskalacji dla żądań, których nie może bezpośrednio obsługiwać pomoc działu pomocy.
• Zaktualizuj bazę wiedzy help desk, aby uzyskać znane tematy Power Platform. Upewnij się, że ktoś jest odpowiedzialny za regularne aktualizacje bazy wiedzy, aby odzwierciedlać nowe i ulepszone funkcje w miarę upływu czasu.
• Przygotuj się na szybkie rozwiązania określonych problemów. Na przykład żądanie użycia nowego łącznika powinno być traktowane szybko. Wolne odpowiedzi na pomoc techniczną mogą powodować, że użytkownicy będą znajdować obejścia.

Rozważania i kluczowe działania, które możesz podjąć, aby poprawić wsparcie zespołu Power Platform Nurture:

• Utwórz pętlę opinii ze stanowiska pomocy do dedykowanego zespołu pomocy technicznej. Gdy personel pomocniczy zauważy nadmiarowość lub nieefektywność, może przekazać te informacje zespołowi Nurture, który może zdecydować się na aktualizację istniejącej dokumentacji wewnętrznej lub zapewnić więcej ścieżek szkoleniowych dla twórców.
• Rozważ oferowanie sesji rozwijanych/godzin biurowych, w których twórcy mogą się chcieć odpowiedzieć na ich pytania, aby natychmiast uzyskać pomoc.
• Rozważ organizowanie częstych seminariów internetowych, aby dzielić się wiedzą na temat tworzenia i programowania Power Platform, na przykład jak używać określonych akcji w przepływie w chmurze lub jak sprawić, by aplikacje kanwy były responsywne. Zarejestrować te sesji i udostępnić je w przestrzeni społeczności Power Platform.