Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej
Administratorzy mogą użyć funkcji Pomoc i obsługa techniczna w centrum administracyjnym Power Platform w celu uzyskania rozwiązań ich problemów dla obsługi samodzielnej w czasie rzeczywistym. Jeśli problemu nie można rozwiązać przy użyciu mechanizmu samopomocy, można skorzystać z tej samej funkcji Pomoc i obsługa techniczna, aby się skontaktować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Microsoft.
Przykłady rozwiązań problemów z aplikacją Dynamics 365 App for Outlook:
Wymagania wstępne
Dostępna jest rola zabezpieczeń, w której są włączone żądania pomocy technicznej. Użytkownicy mający jedną z tych ról zabezpieczeń mogą tworzyć zgłoszenia serwisowe:
- Role administratora Microsoft Entra
- Administrator środowiska (lub rola administratora systemu w Dataverse)
- Administrator firmy
- Administrator rozliczeń
- Administrator usługi
- Administrator usługi CRM
- Administrator CRM organizacji
- Administrator Power Platform
- Administrator zabezpieczeń
- Administrator delegowany przez partnera
- Administrator SharePoint
- Administrator Teams
- Administrator programu Exchange
- Administrator Power BI
- Administrator środowiska Power Apps
- Pełny administrator Power Apps
- Administrator zgodności
- Administrator pomocy technicznej
- Użytkownik ds. produktów LCS
Dostępne dla następujących planów pomocy technicznej:
- Obsługa subskrypcji
- Pomoc techniczna Professional Direct
- Ujednolicona pomoc techniczna
Uwaga
W następujących przypadkach może nie być możliwe utworzenie wniosku o pomoc techniczną lub możemy nie udostępniać odpowiednich rozwiązań:
- Występuje problem z kontraktem Unified lub Premier Support. Skontaktuj się z Menedżerem zdarzeń lub Menedżerem klientów o sukcesie klienta (CSAM).
- Twoja subskrypcja pomocy technicznej wygasła. Należy odnowić.
- Nie możemy odnaleźć Twojego planu pomocy technicznej.
- Jeśli masz plan pomocy technicznej Unified lub Premier, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. incydentów lub menedżerem ds. obsługi klienta (CSAM).
- Jeśli masz plan non-Unified/Premier Support, sprawdź, czy plan jest aktywny. Aby uzyskać informacje na temat pomocy technicznej, zobacz fora społeczności.
Wyświetlanie rozwiązań lub tworzenie żądania pomocy technicznej
Zaloguj się do centrum administracyjnego Power Platform przy użyciu poświadczeń administratora.
Wybierz kolejno pozycje Pomoc i obsługa techniczna>Nowe żądanie pomocy technicznej.
Wybierz produkt z problemem. Wprowadź typ problemu, jego opis, a następnie wybierz Zobacz rozwiązania.
Na podstawie podanych informacji zostanie wyświetlona lista możliwych rozwiązań problemu. Wybierz odpowiednie rozwiązanie i zobacz, czy zawartość może poprowadzić do pomyślnej naprawy.
Uwaga
W czasie tworzenia nowego żądania pomocy technicznej do produktu zostały wprowadzone zmiany w ofercie. W menu są teraz dostępne następujące produkty:
- Dynamics 365 — sprzedaż
- Rozwiązanie Dynamics 365 Marketing
- Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
- Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service usługi Dynamics 365
- Microsoft Dataverse
- Administrowanie usługą Power Platform
Ta zmiana nie wpłynie w żaden sposób na licencje.
Jeśli wskazówki nie rozwiążą problemu, przewiń w dół i wybierz pozycję Dalej, a następnie wypełnij pola na stronach formularza.
Uwaga
Jeśli posiadasz jeden z planów wymienionych w sekcji wymagania wstępne, można ustawić stopień ważności na wyższym poziomie niż Minimalny.
Jeśli nie ma jeszcze planu pomocy technicznej Unified lub Premier, wybierz opcję Dodaj nowy kontrakt i wypełnij pola. Jeśli nie znasz swojego dostępu lub identyfikatora kontraktu, skontaktuj się z administratorem usługi, Menedżerem zdarzeń lub Menedżerem ds. sukcesów klienta (CSAM).
Uwaga
- W przypadku identyfikatora kontraktu/hasła wprowadź swój identyfikator Unified lub Premier contract ID.
- Identyfikator kontraktu/hasło domyślnie to identyfikator kontraktu Unified lub Premier. Jeśli hasło zostało zmienione podczas rejestracji w trybie online w portalu Unified/Premier, zamiast identyfikatora kontraktu należy użyć zaktualizowanego hasła.
Po przesłaniu wniosku zostanie on wyświetlony na liście wniosków o pomoc techniczną.
Możesz sprawdzić stan i edytować żądanie na tej stronie.
Notatka
W zależności od dostępności możesz użyć opcji czatu na żywo, aby porozmawiać z inżynierami pomocy technicznej z Microsoft po utworzeniu wniosku o pomoc techniczną. Więcej informacji: Używanie czatu na żywo z trwałością w przypadku żądań pomocy technicznej
Usługi doradcze i plan pomocy technicznej Premium
Plan pomocy technicznej Premium obejmuje usługi doradcze. Możesz przesłać prośbę o uzyskanie odpowiedzi w odniesieniu do zaleceń, najlepszych praktyk, ogólnych porad lub wskazówek dotyczących korzystania z produktów.
Bez planu pomocy technicznej Premium można przesyłać wnioski tylko w kwestiach technicznych. Stopniowo takie ograniczenie będzie egzekwowane i nie będziesz w stanie utworzyć żądania pomocy technicznej o usługi doradcze, jeśli nie wykupisz planu pomocy technicznej Premium.
Ograniczona wersja zapoznawcza: Zgłoś przestój
Uwaga
Jest to funkcja w wersji zapoznawczej dostępna tylko dla ograniczonego zestawu klientów, którzy mogą jej wypróbować. Jeśli nie jest widzieć łącza Zgłoś przestój , nie należy się martwić! Ta funkcja będzie dostępna dla wszystkich klientów w przyszłości.
W przypadku wystąpienia out outage usługi wybierz łącze do Zgłoś przestój, aby można było na czas przejrzeć tę usługę i na jej podstawie pchać ją.
Uzupełnij informacje na stronach i prześlij, aby wniosek o pomoc techniczną został szybciej sprawdzony.
Chętnie poznamy Twoje przemyślenia o nowym procesie zgłaszania awarii. A jeśli chcesz korzystać z tej ograniczonej wersji zapoznawczej, wypełnij ten formularz.
Aplikacje oparte na modelu i środowiska wsparcia
W przypadku niektórych żądań pomocy technicznej trzeba poprosić o środowisko pomocy technicznej. Obecnie nie można utworzyć środowisk pomocy technicznej dla opcji produktu Power Apps lub Power Automate w polu Jaki produkt był używany w momencie zaistnienia problemu?. Aby utworzyć zgłoszenie pomocy technicznej, które obejmuje środowisko pomocy technicznej dotyczące problemów Power Platform, wybierz Microsoft Dataverse dla tego pola.
