Którego portalu pomocy technicznej należy użyć?
Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA
Odpowiednie role: Wszyscy partnerzy zainteresowani Centrum partnerskim
Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące różnych zasobów pomocy technicznej firmy Microsoft, których należy użyć.
Jeśli występują problemy z dostępem do konta
Jeśli występują problemy z uzyskiwaniem dostępu do konta lub są zablokowane z konta, zobacz Problemy z dostępem do konta.
Pytania ogólne
| Jeśli masz pytanie dotyczące: | Uzyskaj pomoc pod adresem: | Instrukcje: |
|---|---|---|
| Faktury za program CSP Jednorazowe, oparte na użyciu, oparte na siedzibie i oparte na miejscu pytania dotyczące rozliczeń w nowym handlu (w tym zwroty, korekty cen lub podatek) |
Nowoczesne faktury — Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Żądania środków dla produktów i usług dostawcy usług w chmurze (z wyjątkiem platformy Azure) | Żądania dotyczące środków — Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Pliki uzgodnień dostawcy CSP Opłaty specyficzne dla klienta zarówno w plikach opartych na siedzibie, jak i w plikach opartych na użyciu |
Nowe uzgadnianie oparte na stanowiskach handlowych — Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Problemy dotyczące środków uzyskanych przez partnerów Opłaty specyficzne dla klienta zarówno w plikach opartych na siedzibie, jak i w plikach opartych na użyciu |
Środki uzyskane przez partnerów dla usług zarządzanych (plan platformy Azure) — Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Pliki uzgodnień na podstawie użycia Pytania dotyczące użycia i limitów przydziału |
Pomoc techniczna platformy Azure | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
| Żądania środków dotyczące usług platformy Azure i ofert innych firm w witrynie Marketplace w programie CSP | Pomoc techniczna platformy Azure | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
Pytania dotyczące zarządzania subskrypcjami programu CSP
Aby uzyskać pomoc techniczną w imieniu klientów, utwórz żądania pomocy technicznej, wybierając odpowiednią usługę, która ma zostać przekierowana do portalu produktów w kontekście partnera. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zgłaszanie problemów w imieniu klienta.
| Problem z zarządzaniem subskrypcjami: | Uzyskaj pomoc pod adresem: | Instrukcje |
|---|---|---|
| Przypisywanie użytkowników do subskrypcji opartych na stanowiskach w centrum Administracja Microsoft 365 | Administrowanie platformą Microsoft 365 | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Zwiększenie limitu przydziału platformy Azure | Pomoc techniczna platformy Azure | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Wystąpienia zarezerwowane maszyn wirtualnych platformy Azure {wystąpienie zarezerwowane platformy Azure)}: wymiany, zwroty i zwroty |
Zalecane rozwiązania do zwrotu, zwrotu kosztów lub wymiany rezerwacji platformy Azure | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Przenoszenie subskrypcji platformy Azure: Web Direct/Enterprise to CSP |
Pomoc techniczna platformy Azure | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Anulowanie subskrypcji lub zasobów platformy Azure za pośrednictwem witryny Azure Portal | Pomoc techniczna platformy Azure | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Rozbieżność liczby licencji między centrum Administracja Microsoft 365 a Centrum partnerskim | Administrowanie platformą Microsoft 365 | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Subskrypcje planu platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego: cennik, zakup i aprowizowanie |
Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną | |
| Anulowanie planów lub subskrypcji platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego | Zarządzanie zamówieniami anulowanie planu platformy Azure bez kontroli dostępu opartej na rolach > | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Subskrypcje witryny Marketplace za pośrednictwem Centrum partnerskiego: cennik, zakup i aprowizowanie |
Zarządzanie ofertą > witryny Marketplace zamówień | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego: zakup, aprowizowanie i zarządzanie | Zarządzanie subskrypcjami klientów na podstawie licencji (nowy handel) > | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego: cennik |
Cenniki oparte na licencjach (nowy handel) > | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Uaktualnianie i obniżanie poziomu usług. Zwiększanie lub zmniejszanie licencji, przenoszenie klientów opartych na licencjach z innych kanałów, dzierżaw i partnerów do programu CSP |
Zarządzanie subskrypcjami klientów | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Cennik bezterminowych subskrypcji oprogramowania i oprogramowania | Cennik oprogramowania > dla oprogramowania bezterminowego i opartego na terminach oprogramowania subskrypcji | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Bezterminowe subskrypcje oprogramowania i oprogramowania za pośrednictwem Centrum partnerskiego: kupowanie i aprowizowanie |
Pobieranie lub aktywowanie oprogramowania klienta | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Subskrypcje kwalifikowanych ofert (sektora publicznego) za pośrednictwem Centrum partnerskiego: cennik, zakup i aprowizowanie |
Kwalifikowane oferty | Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną |
| Aktywacja oprogramowania dla produktów CSP | Numery telefonów klucza licencji zbiorczej — licencjonowanie zbiorowe firmy Microsoft. | Centrum partnerskie (microsoft.com) |
Pytania dotyczące produktów i usług zakupionych w innych kanałach sprzedaży
| Kanał sprzedaży | Uzyskaj pomoc pod adresem: | Instrukcje |
|---|---|---|
| Licencja zbiorcza | Odsprzedawcy powinni skontaktować się z dystrybutorem VL Dystrybutorzy VL powinni skontaktować się z regionalnym centrum operacyjnym firmy Microsoft za pośrednictwem centrum VL Central |
Nowe narzędzie: Centrum licencjonowania zbiorowego |
| Dynamics Price List (DPL) | Partnerzy SPA: prześlij sprawę za pośrednictwem PartnerSource Business Center (PSBC) Partnerzy spoza SPA: wyślij wiadomość e-mail na: - USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Bliski Wschód, Afryka: mbsquery@microsoft.com - APAC, Chiny, Japonia, Indie: mbsquery@microsoft.com |
Centrum partnerskie (microsoft.com) |
| Bezpośrednie internetowe | W przypadku subskrypcji opartych na licencjach: administrowanie platformą Microsoft 365 W przypadku subskrypcji platformy Azure: pomoc techniczna platformy Azure |
Uzyskiwanie pomocy technicznej Jak utworzyć żądanie pomoc techniczna platformy Azure — pomoc techniczna platformy Azure ability |
Powiązana zawartość
- Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną , aby uzyskać dostęp do artykułów pomocy i innych informacji.
- Zaplanuj termin pomocy technicznej dla złożonych żądań pomocy lub jeśli masz niską dostępność i nie są łatwo dostępne do akceptowania nieplanowanych połączeń. Planowanie terminów jest dostępne dla niektórych typów problemów, a jeśli ambasador pomocy technicznej partnera jest przypisany do biletu wniosku o pomoc techniczną.