Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z logowaniem

  • Artykuł

Odpowiednie role: wszyscy użytkownicy Centrum partnerskiego

Problemy z dostępem do konta

Problemy z dostępem do konta są zarządzane inaczej niż inne problemy z usługą. Jeśli występują problemy z dostępem do konta:

  • Jeśli jesteś jedynym administratorem globalnym na koncie i jesteś całkowicie zablokowany — aby uzyskać pomoc w przywracaniu dostępu, skontaktuj się z zespołem usługi Azure Data Protection pod numerem 866-807-5850. W przeciwnym razie skontaktuj się z innym administratorem globalnym w organizacji, aby ci pomóc.
  • Jeśli utracono program uwierzytelniania dwuskładnikowego lub urządzenie i nie możesz uzyskać dostępu do konta - , skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dla usługi, do której próbujesz uzyskać dostęp. Przejdź do strony Skontaktuj się z pomocą techniczną i wybierz produkt, z którym potrzebujesz pomocy.
  • Jeśli musisz utworzyć bilet pomocy technicznej bez logowania, ponieważ masz problemy z logowaniem się do Centrum partnerskiego — zobacz artykuł Nie można zalogować się do Centrum partnerskiego.
  • Jeśli produkt, którego potrzebujesz pomocy, nie znajduje się na liście na stronie Kontakt z pomocą techniczną — inne opcje pomocy technicznej obejmują:

Napiwek

Aby zapobiec ewentualnym przyszłym blokadom — proaktywnie możesz utworzyć konto dostępu awaryjnego (znane jako konto ze szkła) w usłudze Microsoft Entra (wcześniej znanej jako Azure AD). Konto break glass pomoże uniemożliwić niezamierzone zablokowanie konta organizacji w przypadku, gdy nie można zalogować się przy użyciu standardowej metody z jakiegokolwiek powodu. Zobacz: Zarządzanie kontami dostępu awaryjnego w usłudze Microsoft Entra ID.

Jeśli nie pamiętasz hasła, nigdy nie masz hasła z organizacji lub nie masz zablokowanego konta, możesz je zresetować lub zresetować. Oto, jak to zrobić:

  • Możesz zresetować hasło samodzielnie: zobacz Resetowanie hasła służbowego przy użyciu informacji zabezpieczających. Ta funkcja jest dostępna tylko wtedy, gdy administrator globalny włączył tę funkcję.
  • Jeśli utracisz lub nie możesz użyć urządzenia 2FA: i nie możesz zalogować się na koncie, zobacz Problemy z dostępem do konta.
  • Jeśli jesteś partnerem programu Microsoft AI Cloud Partner Program, możesz poprosić administratora globalnego o utworzenie nowego hasła lub poprosić o pomoc w zresetowaniu hasła.
  • Jeśli twoja firma nie ma administratora globalnego i nie widzisz opcji resetowania hasła:
    • Jeśli dodano Cię do dzierżawy firmy, znajdź numer telefonu pomocy technicznej dla twojego regionu pod adresem: Uzyskiwanie pomocy technicznej — administrator platformy Microsoft 365. Poproś o przeniesienie do zespołu ds. ochrony danych platformy Microsoft 365 w celu zresetowania hasła.
    • Jeśli nie jesteś częścią dzierżawy firmy, poproś współpracownika, który został dodany do dzierżawy, aby skontaktował się z zespołem ds. ochrony danych platformy Microsoft 365. Poproś o podanie roli administratora globalnego i pomoc w zresetowaniu hasła.
  • Jeśli jesteś odsprzedawcą pośrednim Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP), poproś dostawcę pośredniego o utworzenie nowego administratora globalnego w dzierżawie firmy Microsoft Entra lub utworzenie nowego hasła dla Ciebie przy użyciu szczegółowych delegowanych uprawnień administratora.
  • Jeśli żaden z tych elementów nie ma zastosowania lub potrzebujesz więcej pomocy, znajdź odpowiedni kontakt w pomocy technicznej dla produktów biznesowych.

Upewnij się, że do logowania używasz poprawnych poświadczeń

Na przykład konta służbowe i osobiste mogą wyglądać tak samo (na przykład abc@contoso.com), ale może to być konto osobiste, które zostało utworzone, a inne może być kontem biznesowym skonfigurowanym w Twoim imieniu. W takim przypadku, jeśli zalogowano się, ale nie możesz wyświetlić oczekiwanych możliwości związanych z programem Microsoft AI Cloud Partner Program, dostawcą CSP lub platformą handlową, spróbuj wybrać konto służbowe.

Materiały uzupełniające

  • Co to jest obszar roboczy Ustawienia konta? — Użyj obszaru roboczego Ustawienia konta, aby zakończyć konfigurowanie pełnego profilu firmy, zarządzanie profilem szkoleniowym, dostępem, programami, zwolnieniami podatkowymi (jeśli jest to konieczne) i nie tylko.

  • Konfiguracja konta w Centrum partnerskim — dowiedz się, jak zarządzać profilem firmy, informacjami bankowymi i podatkowymi, rolami, uprawnieniami i nie tylko za pomocą Centrum partnerskiego.

  • Tworzenie kont użytkowników i przypisywanie ról — każdy pracownik musi mieć przypisaną rolę, zanim będzie mógł uzyskać dostęp do Centrum partnerskiego. Dowiedz się, jak tworzyć konta użytkowników, przypisywać role i ustawiać uprawnienia.

  • Zweryfikuj profil firmy — dowiedz się, jak zweryfikować szczegóły firmy, takie jak podstawowy kontakt, adres i informacje o programie. Możesz również zaktualizować adresy prawne i rozliczeniowe.

  • Usunięcie konta partnera lub lokalizacji partnera — partnerzy firmy Microsoft mogą zażądać usunięcia konta lub lokalizacji Centrum partnerskiego.

  • Role, uprawnienia i dostęp do obszaru roboczego dla użytkowników — informacje o rolach, uprawnieniach i dostępie do obszaru roboczego w Centrum partnerskim. Dowiedz się, które role są najlepsze dla użytkowników firmy, którzy zarządzają transakcjami komercyjnymi, poleceniami, zachętami lub członkostwem w programie Microsoft AI Cloud Partner Program — obszar roboczy Ustawień konta.

  • Strony, możliwości, oferty lub korzyści nie są wyświetlane w Centrum partnerskim — rozwiązywanie problemów ze stronami, możliwościami, ofertami lub korzyściami w Centrum partnerskim.

  • Poruszanie się po Centrum partnerskim — organizowanie pracy za pomocą Centrum partnerskiego.

Powiązana zawartość