Planowanie terminu pomocy technicznej w Centrum partnerskim

Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA

Odpowiednie role: wszyscy użytkownicy

W tym artykule opisano, jak zaplanować termin pomocy technicznej z Poziomu Centrum partnerskiego i przedstawiono zalecane działania w celu ułatwienia pomyślnego rozwiązania problemu z pomocą techniczną. Planowanie terminu jest zalecane w przypadkach, w których żądanie pomocy jest złożone lub masz niską dostępność i nie są łatwo dostępne do akceptowania nieplanowanych połączeń.

Uwaga

Podczas planowania terminu pomocy technicznej używamy spotkania usługi Microsoft Teams.

Planowanie terminów pomocy technicznej

Po zgłoszeniu problemu z Centrum partnerskim możesz zaplanować spotkanie z ambasadorem pomocy technicznej na wywołaniu usługi Microsoft Teams, jeśli:

• Planowanie terminów jest dostępne dla zgłoszonego typu problemu
• A ambasador pomocy technicznej partnera jest przypisany do biletu wniosku o pomoc techniczną

Otrzymasz wiadomość e-mail od ambasadora pomocy technicznej partnera po otrzymaniu żądania. Po otrzymaniu wiadomości e-mail od ambasadora pomocy technicznej możesz wrócić do Centrum partnerskiego, aby zaplanować połączenie z usługą Microsoft Teams.

Uwaga

Każdy użytkownik Centrum partnerskiego może utworzyć wniosek o pomoc techniczną. Terminy są dostępne tylko dla żądań pomocy technicznej utworzonych w Centrum partnerskim przy użyciu konta służbowego. Są one dostępne tylko dla niektórych typów problemów i z niektórymi zespołami pomocy technicznej.

Aby zaplanować termin

1. Zaloguj się do Centrum partnerskiego przy użyciu konta służbowego, otwórz okienko nawigacji w lewym górnym rogu i wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

   

2. Z listy Moje żądania na stronie Pomoc i obsługa techniczna | Na stronie Przegląd wybierz link Zaplanuj termin w kolumnie Termin dla żądania pomocy technicznej wymagającego terminu.

   • "Niedostępne dla tego żądania" oznacza, że harmonogram terminów nie jest dostępny dla typu problemu, a ambasador pomocy technicznej partnera nie jest jeszcze przypisany.

   • Jeśli nie widzisz kolumny Termin, wybierz pozycję Moje żądania. Nie można użyć terminu harmonogramu na karcie Żądania organizacji.

     

   • Możesz również zaplanować termin z poziomu indywidualnego wniosku o pomoc techniczną. Wystarczy wybrać identyfikator połączonego żądania z listy Moje żądania, a następnie wybrać przycisk Zaplanuj termin na stronie Szczegóły tego żądania.

3. Następnie wybierz datę terminu i godzinę terminu na ekranie Harmonogram terminu . Wyświetlane są dostępne czasy nominacji adwokata pomocy technicznej.

4. Wybierz pozycję Zaplanuj , aby zarezerwować termin.

Data, godzina i inne informacje dotyczące terminu są wyświetlane na stronie Szczegóły wraz z opcjami Zmień harmonogram i Anulowanie terminu.

Publikowanie działań związanych z planowaniem

Działania wymienione w tej tabeli mogą pomóc w wydajnym rozwiązaniu problemu z pomocą techniczną.

Krok	Działania następcze	Akcje
1.	Weryfikowanie terminu	Poszukaj potwierdzenia wiadomości e-mail z terminów w Centrum partnerskim z datą i godziną terminu (w lokalnej strefie czasowej). *Twój telefon pomocy technicznej jest w wybranym języku, mimo że potwierdzenie spotkania i wiadomości e-mail z przypomnieniami mogą być w języku angielskim. Sprawdź stronę Szczegóły żądania dla daty, godziny i innych powiązanych informacji.
2.	Twój kalendarz jest wysyłany termin usługi Teams	Brak akcji, termin spotkania usługi Teams jest wysyłany na twój adres e-mail Alternatywnie możesz otworzyć załącznik pliku Booking.ics w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i zapisać.
3.	Przekazywanie terminu do współpracownika	Udostępnij link usługi Teams lub przekaż wiadomość e-mail z terminem.
4.	W razie potrzeby Zmień harmonogram lub anuluj termin	Przejdź do pozycji Wyświetl moje żądania pomocy technicznej w Centrum partnerskim i wybierz przycisk Zmień harmonogram lub Anuluj termin na stronie Szczegóły żądania. Usunięcie terminu z kalendarza nie spowoduje anulowania terminu. Anulowanie/ponowne harmonogramy należy wykonać z Poziomu Centrum partnerskiego. Jeśli wniosek o pomoc techniczną zostanie przeniesiony do innego zespołu pomocy technicznej, termin może zostać anulowany. Jeśli tak się stanie, otrzymasz wiadomość e-mail z anulowaniem z wyjaśnieniem, dlaczego. Jeśli nowy zespół pomocy technicznej nie może zaplanować terminów, połączenie pomocy technicznej może nie być dostępne.
5.	Dołącz do terminu	Wybierz pozycję Dołącz do terminu w terminach e-mail lub terminach kalendarza. Po dołączeniu do lobby usługi Teams zostaniesz umieszczony do momentu rozpoczęcia spotkania przez ambasadora pomocy technicznej partnera.

Powiązana zawartość

• Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną
• Zbieranie i wysyłanie diagnostyki do firmy Microsoft