Planowanie terminu pomocy technicznej w Centrum partnerskim

Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA

odpowiednie role: wszyscy użytkownicy

W tym artykule opisano, jak zaplanować termin pomocy technicznej bezpośrednio w Centrum partnerskim i przedstawiono zalecane działania następcze, które pomogą w skutecznym rozwiązaniu problemu z pomocą techniczną. Planowanie terminu jest zalecane w przypadkach, gdy Twoje żądanie pomocy jest złożone lub masz ograniczoną dostępność i nie jesteś łatwo dostępny, aby odbierać nieplanowane połączenia.

Notatka

Podczas planowania terminu pomocy technicznej używamy spotkania usługi Microsoft Teams.

Planowanie terminów pomocy technicznej

Po zgłosić problem z Centrum partnerskim, możesz zaplanować spotkanie z ambasadorem pomocy technicznej w microsoft Teams zadzwonić , jeśli:

• Umawianie wizyt jest dostępne dla zgłoszonego przez Ciebie typu problemu
• A do biletu wniosku o pomoc techniczną przypisywany jest rzecznik wsparcia partnerskiego

Otrzymasz wiadomość e-mail od ambasadora pomocy technicznej partnera po otrzymaniu żądania. Po otrzymaniu wiadomości e-mail od ambasadora pomocy technicznej możesz wrócić do Centrum partnerskiego, aby zaplanować połączenie z usługą Microsoft Teams.

Uwaga

Każdy użytkownik Centrum partnerskiego może utworzyć wniosek o pomoc techniczną. Spotkania są dostępne tylko dla żądań pomocy technicznej utworzonych w Centrum Partnerskim przy użyciu konta służbowego . Są one dostępne tylko dla niektórych typów problemów i z niektórymi zespołami pomocy technicznej.

Aby zaplanować termin

1. Zaloguj się do centrum partnerskiego przy użyciu konta służbowego , otwórz okienko nawigacji w lewym górnym rogu i wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

   

2. Z listy Moje żądania na stronie Pomoc i obsługa techniczna | Przegląd wybierz link Zaplanuj wizytę w kolumnie Terminy dla żądania pomocy technicznej, które wymaga umówienia terminu.

   • "Niedostępne dla tego żądania" oznacza, że planowanie terminów nie jest dostępne dla typu problemu lub adwokat pomocy technicznej partnera nie jest jeszcze przypisany.

   • Jeśli nie widzisz kolumny Spotkania, wybierz pozycję Moje prośby. Nie można użyć funkcji planowania spotkań na karcie Żądania organizacji.

     

   • Możesz również zaplanować termin z poziomu indywidualnego wniosku o pomoc techniczną. Wystarczy wybrać identyfikator połączonego żądania z listy Moje żądania, a następnie wybrać przycisk Zaplanuj termin na stronie Szczegóły tego żądania.

3. Następnie wybierz datę spotkania i czas spotkania na ekranie harmonogramu spotkań. Wyświetlane są dostępne terminy spotkań z przedstawicielem wsparcia.

4. Wybierz Zaplanuj, aby zarezerwować termin.

Data, godzina i inne informacje dotyczące spotkania są wyświetlane na stronie Szczegóły wraz z opcjami Przełóż termin i Anuluj spotkanie.

Działania po planowaniu harmonogramu

Działania wymienione w tej tabeli mogą pomóc w efektywnym rozwiązaniu Twojego problemu z pomocą techniczną.

Krok	Działania następcze	Akcje
1.	Zweryfikuj termin	Poszukaj potwierdzenia e-mail od Spotkania w Centrum Partnerskim z ustaloną datą i godziną (w lokalnej strefie czasowej). *Twój telefon pomocy technicznej jest w wybranym języku, mimo że potwierdzenie spotkania i wiadomości e-mail z przypomnieniami mogą być w języku angielskim. Sprawdź stronę szczegółów żądania , aby poznać datę, godzinę oraz inne powiązane informacje dotyczące wizyty.
2.	Twój kalendarz wysłał zaproszenie na spotkanie w Teams	Nie wymaga działania, zaproszenie na spotkanie w Teams zostanie wysłane na twój adres e-mail. Alternatywnie możesz otworzyć załącznik pliku Booking.ics w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i zapisać.
3.	Prześlij termin do współpracownika	Udostępnij link usługi Teams lub przekaż wiadomość e-mail z terminem.
4.	w razie potrzeby zmień harmonogram lub anuluj termin	Przejdź do Wyświetl moje żądania wsparcia w Centrum Partnerskim i wybierz przycisk Przełóż termin lub przycisk Anuluj termin na stronie Szczegóły żądania. Usunięcie terminu z kalendarza nie spowoduje anulowania terminu. Anulowania/przekładania należy dokonywać w Centrum Partnerskim. Jeśli wniosek o pomoc techniczną zostanie przeniesiony do innego zespołu pomocy technicznej, termin może zostać anulowany. Jeśli tak się stanie, otrzymasz wiadomość e-mail z anulowaniem z wyjaśnieniem, dlaczego. Jeśli nowy zespół pomocy technicznej nie może zaplanować terminów, połączenie pomocy technicznej może nie być dostępne.
5.	Dołącz do spotkania	Wybierz pozycję Dołącz do spotkania w e-mailu z zaproszeniem lub w kalendarzu. Po dołączeniu zostaniesz umieszczony w lobby Teams, aż przedstawiciel wsparcia technicznego partnera rozpocznie spotkanie.

Powiązana zawartość

• Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
• Zbieranie i wysyłanie diagnostyki do Microsoft