Korzystanie z usługi Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy na podstawie przypadków (wersja zapoznawcza)
[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]
Jeśli w oknie dialogowym rozwiązywania sprawy zostanie wybrać opcję usunięcia artykułu merytorycznego dla sprawy, Copilot wygeneruje roboczą wiedzę po wybraniu opcji rozwiązania.
Ważne
- Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
- Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.
Warunek wstępny
To administrator musi włączyć ustawienie do generowania wersji roboczej wiedzy na podstawie spraw.
Korzystanie z usługi Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy
Poniższe kroki mogą tworzyć wersje robocze wiedzy podczas rozwiązywania sprawy lub rozwiązywania jej w obszarze roboczym w Customer Service workspace.
Na liście aktywnych spraw wybierz i otwórz sprawę, którą chcesz rozwiązać.
W oknie dialogowym Rozwiązywanie sprawy zaznacz pole wyboru Nowy artykuł merytoryczny dla tej sprawy, a następnie wybierz opcję Rozwiąż. W oknie dialogowym Zaproponuj nową wiedzę (wersja zapoznawcza) jest wyświetlana wersja robocza z tytułem, problemem, przyczyną i rozwiązywaniem w edytorze tekstu sformatowanego.
Aby wygenerować roboczą wiedzę z rozwiązanej sprawy, otwórz sprawę, a następnie w menu polecenia wybierz polecenie Zaproponuj artykuł merytoryczny w menu poleceń.
Gdy Copilot tworzy propozycję, możesz wybrać opcję zatrzymaj tworzenie wersji roboczej.
Z roboczą propozycją można wykonać następujące akcje:
- Użyć edytora do sformatowania do zawartości.
- Użyć funkcji Popraw z instrukcjami do zmodyfikowania i uściślenia proponowanej wersji roboczej. Można użyć do pięciu poprawek.
- Po przejrzeniu wersji roboczej Utwórz propozycję. System zapisuje wersję roboczą wiedzy wygenerowaną przez Copilot jako propozycję.
Zobacz też
Włączanie usługi Copilot w celu sugerowania wiedzy na podstawie przypadków
Używaj programu Copilot do podsumowywania spraw i rozmów
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja FAQ dla funkcji pomocnika
FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service