Podsumowanie spraw
Odnosi się do: Dynamics 365 Customer Service
Podsumowanie spraw Copilot pomaga agentom w szybkim zrozumieniu kontekstu sprawy, co umożliwia im efektywne rozwiązywanie problemów klientów. Podsumowanie sprawy zawiera kluczowe informacje, takie jak tytuł sprawy, klient, temat, produkt, priorytet, typ sprawy i opis.
Wymagania wstępne
Administrator włączył funkcję podsumowania sprawy Copilot.
Wyświetlanie podsumowania przypadku
W obszarze Customer Service workspace przejdź do sprawy, aby wyświetlić kartę podsumowania sprawy.
Podsumowanie sprawy zostanie wyświetlone jako karta w formularzu sprawy. Po otwarciu sprawy karta podsumowania sprawy jest domyślnie zwinięta, dzięki czemu ekran nie jest przeładowany informacjami. Zaznacz kartę i rozwiń podsumowanie.
Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.
Uwaga
- Możesz także wygenerować podsumowanie sprawy dla spraw, które zostały rozwiązane lub anulowane.
- Podsumowanie sprawy nie jest generowane, jeśli opisy dodane w polach sprawy źródłowej, których używa Copilot, zawierają mniej niż 38 słów w języku angielskim, bez uwzględnienia spacji.
Alternatywnie możesz również wygenerować podsumowanie przypadku na karcie Zadaj pytanie w okienku pomocy Copilot. Dowiedz się więcej w temacie Podsumowanie przypadków.