Włączanie usługi Copilot w celu sugerowania wiedzy na podstawie przypadków (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Copilot może generować artykuły merytoryczne na podstawie rozwiązanych spraw. Używając rozwiązania Copilot, można usprawnić proces tworzenia i aktualizowania zawartości bazy wiedzy opartej na rzeczywistych interakcjach z klientami. Przed opublikowaniem ich jako artykułów merytorycznych można przejrzeć i edytować te sugestie.

Ważne

• Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
• Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Wymagania wstępne

• Rola administratora systemu.
• Włączono i skonfigurowano zarządzanie wiedzą.

Włącz Copilot do generowania wiedzy

W centrum administracyjnego Customer Service i wykonaj następujące kroki:

1. Na mapie witryny w obszarze Przedstawiciel wybierz pozycję Wiedza i na stronie Wiedza wybierz pozycję Zarządzaj do Tworzenia wiedzy.

2. Na stronie Tworzenie wiedzy (wersja zapoznawcza) w Tworzeniu wiedzy opartej na sprawie zaznacz następujące pola wyboru, aby agenci używali Copilot:

   • Daj agentom możliwość używania funkcji Copilot w celu proponowania nowej wiedzy — w trakcie rozwiązywania sprawy lub po rozwiązaniu jej — na podstawie informacji dotyczących sprawy
     • W kroku rozwiązywania sprawy zachowaj domyślnie wybraną opcję proponowania artykułu merytorycznego

3. W danych dotyczących interfejsu użytkownika zaznacz pole wyboru dla systemu, w które będzie można rejestrować interakcje z użytkownikami z interfejsem AI i opinie na temat sugestii interfejsu AI. Te informacje mogą być następnie użyte do analizowania źródeł wiedzy i tworzenia raportów użycia.

   

4. Zapisz i zamknij.

Dostępność regionu i przenoszenie danych

Aby uzyskać informacje dotyczące obsługiwanych regionów, zobacz Dostępność regionalna analiz i szczegółowych informacji.

Obsługiwane języki

Aby dowiedzieć się więcej o obsługiwanych językach dla Copilot, zobacz Obsługa języka dla analiz i szczegółowych informacji opartych na AI w Customer Service.

Zobacz też

Korzystanie z usługi Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy na podstawie przypadków
Zarządzanie funkcjami Copilot w Customer Service
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja FAQ dla funkcji pomocnika
FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service