Dostosowanie podsumowań konwersacji generowanych przez narzędzie Copilot
Możesz dostosować format podsumowania rozmowy generowany przez Copilot. Dostosowywanie podsumowań rozmów zmniejsza potrzebę edytowania podsumowań przez agentów, zwiększając produktywność i efektywność.
Ustawianie formatu podsumowań konwersacji
W Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service wykonaj następujące kroki:
Użyj jednej z następujących opcji nawigacji:
- Doświadczenie agenta > Produktywność>Podsumowania
- Operacje>Szczegółowe informacje>Podsumowania
W obszarze Podsumowania dla podsumowań konwersacji na żywo wybierz link Zarządzaj formatem. Okienko Zarządzaj formatem pokazuje formaty, w jakich generowane jest podsumowanie konwersacji. W obszarze możesz wybrać jedną z następujących opcji:
- Akapit: generuje podsumowanie w jednym akapicie.
- Ustrukturyzowane: generuje podsumowanie na podstawie wybranych informacji.
Jeśli wybierzesz Ustrukturyzowane, Copilot organizuje podsumowanie rozmowy na podstawie określonych przez Ciebie opcji. Można wybrać jedną z poniższych opcji:
- Główna przyczyna
- Problem klienta
- Kroki rozwiązywania problemów
- Wynik
- Kody błędów
Uwaga
Określone kody błędów to przykłady, które Copilot może znaleźć w rozmowie. Copilot znajduje w rozmowie podobne kody błędów i uwzględnia je w podsumowaniu. Możesz także uporządkować kolejność informacji w podsumowaniu, przeciągając je w wybrane miejsce.
Wybierz przełącznik Usuń z podsumowania informacje, których nie można znaleźć, aby nie wyświetlać informacji, których nie można znaleźć w rozmowie. Na przykład, jeśli klient nie poda kodu błędu, kod błędu nie zostanie uwzględniony w podsumowaniu.
|
Jeśli wybrano wszystkie dostępne opcje, agent zobaczy podsumowanie rozmowy Copilot:
|