Zarządzanie polami usługi Copilot używanymi do podsumowań sprawy

Można zmodyfikować pola sprawy źródłowej, które Copilot zmodyfikował do generowania podsumowań lub wiadomości e-mail w wersji roboczej, zwiększając kontekst i dokładność wyników. Można również wybrać pole niestandardowe, z których ma być korzystać Copilot do generowania odpowiedzi.

Modyfikowanie pól użytych do generowania podsumowań przypadku

Copilot używa następujących pól do generowania podsumowań sprawy:

• kliencie
• Tytuł sprawy
• Typ przypadku
• Podmiot
• Opis sprawy
• Produkt
• Priorytet
• Uwagi dotyczące sprawy
• Zawartość wiadomości e-mail
• Podsumowanie konwersacji

W Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service, wykonaj następujące kroki, by mapować preferowane pola:

1. Użyj jednej z następujących opcji nawigacji:
   • Doświadczenie agenta > Produktywność>Podsumowania
   • Operacje>Szczegółowe informacje>Podsumowania
2. W Podsumowaniach dla podsumowań dotyczących sprawy wybierz łącze Zarządzanie atrybutami danych. Panel Atrybuty danych pokazuje atrybuty używane przez Copilot do generowania podsumowania.
3. Wykończ poniższe kroki.
   1. Wybierz atrybuty, których Copilot używa do generowania podsumowań sprawy. Podczas generowania podsumowania Copilot uwzględnia tylko wybrane pola.

   Uwaga

   • Możesz ustawić Notatki sprawy na encję niestandardową powiązaną z tabelą Sprawa.
   • Upewnij się, pracownik działu obsługi klienta lub dowolna rola niestandardowa ma uprawnienia do odczytu skonfigurowane dla encji pokrewnych. W przeciwnym razie Copilot nie będzie w stanie wygenerować podsumowanie.
   • Upewnij się, że agenci mają uprawnienia prvReadProduct do generowania podsumowania zawierającego pole Produkt.
   • Nie możesz modyfikować wartości Treść wiadomości e-mail ani Podsumowanie rozmowy, których Copilot używa do generowania podsumowań spraw.
   1. Aby zmienić domyślne atrybuty, wybierz inną tabelę i kolumnę źródłową. Na przykład dla atrybutu Klient możesz wybrać Account jako tabelę źródłową i Nazwa konta jako kolumna. Podczas generowania podsumowania przez Copilot kolumna Nazwa klienta w tabeli Account jest używana jako kontakt z klientem, zamiast Przypadek i Kontakt.
   2. Wybierz Zapisz i zamknij.
4. Wybierz pozycję Zapisz.

|