Konfigurowanie funkcji pomocnika na potrzeby formularzy niestandardowych przypadków i niestandardowych aplikacji
Podsumowanie sprawy Copilot można skonfigurować w niestandardowych formularzach sprawy i włączyć funkcje Copilot dla aplikacji niestandardowych.
Wyświetlanie podsumowania sprawy Copilot różnych w formularzach niestandardowych sprawy
Po włączeniu funkcji podsumowania sprawy Copilot umożliwić agenci mogą domyślnie zobaczyć podsumowanie sprawy w formularzach zbiorczych sprawy, które są już dostępne. W celu wyświetlenia podsumowania sprawy Copilot w niestandardowych formularzach sprawy Copilot można wykonać następujące kroki w aplikacji.
W Power Apps dodaj internetowy zasób msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js do rozwiązania. Więcej informacji: Dodaj zasób internetowy do rozwiązania.
Wybierz opcję Dodaj istniejący formant>Więcej>Deweloper>Niestandardowa kontrola.
Wyszukaj i dodaj niestandardowy formant mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol.
Wybierz kolejno pozycje Tabele i Sprawa, a następnie wybierz Formularze.
Utwórz nowy formularz lub użyj istniejącego. Więcej informacji: Tworzenie, edytowanie i konfigurowanie formularzy przy użyciu opartego na modelu projektanta formularzy.
W projektancie formularzy wybierz Komponenty z lewej nawigacji, wybierz CopilotCaseSummaryControl i przeciągnij do formularza.
Ustaw wartości następujących pól jako:
- Podsumowanie przypadku: dowolna nieużywana kolumna ciągu. Skopiuj unikatową nazwę określonej kolumny.
- Identyfikator incydentu: Przypadek (Tekst)
Zapisz i opublikuj dostosowania.
Wyświetl podsumowanie przypadku tylko wtedy, gdy jest włączone
Aby upewnić się, że podsumowanie rozwiązania pomocnika nie jest ładowane w niestandardowym formularzu przypadku, gdy funkcja podsumowania przypadków w Copilot nie została włączona lub gdy profil środowiska agenta połączony z agentem nie ma włączonej opcji Copilot:
W usłudze Power Apps dodaj funkcję procedury obsługi zdarzeń dla zdarzenia Przy zmianie. Dowiedz się więcej w temacie Dodawanie lub usuwanie funkcji obsługi zdarzeń do zdarzenia przy użyciu interfejsu użytkownika.
Podaj następujące informacje w opcji Konfiguruj zdarzenie:
- Ustaw Typ zdarzenia na Przy ładowaniu.
- Ustaw Biblioteka na msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Określ Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary w Funkcja.
- Wybierz Przekaż kontekst wykonania jako pierwszy parametr i określ unikalną nazwę wartości kolumny tabeli, którą podałeś w Podsumowanie przypadku, ujętą w cudzysłów.
Zapisz i opublikuj zmiany.
Włączanie funkcji Copilot dla aplikacji niestandardowych
Funkcje Copilot można włączyć w aplikacjach niestandardowych w organizacji. Wykonaj następujące kroki, aby włączyć funkcje Copilot dla określonej aplikacji:
w Power Apps dodaj do definicji ustawienia Włączona usługa Copilot Customer Service. Więcej informacji: Dodawanie istniejącej definicji ustawienia.
W panelu Edytuj włączony Copilot dla Usług Customer Service, w sekcji Ustawianie wartości aplikacji, dla wymaganej aplikacji ustaw wartość Nowa wartość aplikacji na Tak. Więcej informacji znajdziesz w artykule Aktualizowanie definicji ustawienia.
