Uzyskiwanie dostępu do analizy i interpretowanie jej wyników
Pulpity nawigacyjne Customer Insights - Journeys i spostrzeżenia dotyczące różnych podróży pokazują metryki, widoki i spostrzeżenia podsumowane dla pojedynczej lub wielu podróży, zapewniając dogłębne zrozumienie podróży, kanału i wydajności treści. Wbudowane pulpity nawigacyjne koncentrują się na pomiarze dostarczania, zaangażowania i realizacji celów podróży, dzięki czemu można dostosować skuteczność podróży, kanałów i treści.
Omówienie analityki Customer Insights - Journeys
Za pomocą analityki Customer Insights - Journeys można wykonywać następujące czynności:
- Ocenianie efektywności procesów w stosunku do celów.
- Rozwiązywanie problemów z procesami pozyskiwania przez identyfikowanie obszarów występowania błędów.
- Odkrywanie, co działa prawidłowo, aby można było wzmocnić lub odtworzyć to samo podejście w innym miejscu.
- Zrozum skuteczność różnych wiadomości i kanałów komunikacji dzięki kluczowym szczegółowym informacjom na temat dostarczania i zaangażowania.
- Zdobywaj szczegółowe informacje na temat zachowania odbiorców i dostosowuj działania marketingowe do ich określonych potrzeb.
Informacje o kontaktach
Contact Insights to kompleksowy widok tego, w jaki sposób kontakt angażował się w Twoje podróże, w tym wszystkie wysłane w przeszłości wiadomości e-mail, otwarcia, kliknięcia, przesłane formularze i nie tylko. Lepiej zrozum zachowanie i zainteresowania odbiorców, podejmuj uzasadnione decyzje oparte na zobowiązaniach z przeszłości i dostosowuj działania marketingowe do ich potrzeb i preferencji. Aby wyświetlić informacje o kontaktach, wybierz Podróże w czasie rzeczywistym>Odbiorcy>Kontakty, wybierz rekord kontaktu, a następnie otwórz jego kartę Informacje.
Zawarte są w nim następujące kategorie szczegółowych informacji:
Przegląd: wykres interakcji zaangażowania i podsumowanie najważniejszych wskaźników KPI dla każdego kanału dla wybranego kontaktu.
Analizy e-mail: Pełne szczegóły interakcji e-mail dla wybranego kontaktu, w tym lista wszystkich wysłanych do niego wiadomości, a także listy wszystkich otwarć, kliknięć, odrzuceń i innych. Wyświetl klientów poczty e-mail używanych do otwierania wiadomości e-mail oraz typy urządzeń, systemy operacyjne i przeglądarki używane do klikania wiadomości e-mail.
Szczegółowe informacje o formularzach: wyświetlanie formularzy marketingowych, które zostały odwiedzone i przesłane przez kontakt. Wyświetlanie zawartości każdego przesłania.
Analizy SMS: Pełne szczegóły interakcji SMS dla wybranego kontaktu, w tym lista wszystkich wysłanych do niego wiadomości, a także listy wszystkich otwarć, kliknięć, odpowiedzi, odrzuceń i innych.
Analizy powiadomień push: Pełne szczegóły interakcji powiadomień push dla wybranego kontaktu, w tym lista wszystkich wysłanych do niego wiadomości, a także listy wszystkich otwarć, kliknięć, odrzuceń i innych.
Wgląd w kanały niestandardowe: pełne szczegóły interakcji w kanałach niestandardowych dla wybranego kontaktu, w tym wysłane wiadomości, kliknięcia i inne.
Informacje o potencjalnych klientach
Podobnie jak w przypadku wglądu w kontakt, możesz uzyskać dostęp do pełnego przeglądu interakcji wybranego lidera z Twoimi inicjatywami marketingowymi. Kategorie spostrzeżeń wyświetlane dla ołowiu są takie same, jak opisane wcześniej w Analiza kontaktów. Aby wyświetlić informacje o potencjalnych klientach, wybierz Podróże w czasie rzeczywistym>Odbiorcy>Potencjalni klienci wybierz rekord potencjalnego klienta, a następnie otwórz jego kartę Informacje.
Analiza operacyjna procesu pozyskiwania
Analityka operacyjna podróży umożliwia monitorowanie i zrozumienie realizacji podróży. Analityka operacyjna różni się od raportowania. W przypadku analityki operacyjnej priorytetem jest szybkość, która czasami może prowadzić do przetwarzania danych poza kolejnością, co może skutkować liczbami, które mogą się nie sumować. Liczby są jednak sumowane po zakończeniu wykonywania podróży i przetworzeniu wszystkich danych.
Analityka operacyjna zapewnia te możliwości:
- Eksport list klientów, którzy opuścili dany etap podróży (do 50 000 rekordów).
- Zrozum, dlaczego liczba klientów w segmencie początkowym różni się od liczby klientów, którzy osiągnęli pierwszy etap podróży.
- Dowiedz się, dlaczego i gdzie klienci opuścili Twoją podróż przed ukończeniem każdego kroku w jej przebiegu.
- Zrozum, dlaczego klienci, którzy rozpoczęli Twoją podróż, nie dotarli do pierwszego kroku w Twojej podróży.
Analityka operacyjna składa się z dwóch części:
Widok Sankey: W widoku Sankey liczby wymienione na ścieżkach podróży wskazują, ilu klientów przeszło przez tę ścieżkę. Szerokości linii łączących są we względnych proporcjach i pomagają zrozumieć przepływ użytkownika przez podróż, podkreślając, które gałęzie działają dobrze. Przykład pokazano poniżej:
Analiza kroków: Po wybraniu dowolnego kroku w podróży, prawy panel pokazuje wiele informacji. Istnieją trzy obszary lub grupy:
Uwaga
Szczegóły wejścia i wyjścia są w wersji zapoznawczej. Jeśli nie widzisz tych szczegółów, przejdź do Ustawienia>Przełączniki funkcji>Podróż i włącz przełącznik funkcji „Analiza wejścia i wyjścia z kafelka (wersja zapoznawcza)”. Ta zmiana funkcji jest obecnie wdrażana i będzie widoczna we wszystkich lokalizacjach geograficznych do 16 grudnia 2024 r.
Informacje o napływie i odpływie: Dla każdego kroku, u góry wyświetlana jest liczba klientów, którzy weszli na dany krok (Inflow), liczba aktualnie przetwarzanych (Processing), liczba, którzy przeszli do następnego kroku (Processed) oraz liczba, którzy opuścili podróż (Exit). Wartość procentowa jest obliczana na podstawie objętości napływu. Gdy podróż jest w toku, a zliczenia są niewielkie, priorytetowo traktujemy wyświetlanie tych liczb tak szybko, jak to możliwe (w ciągu kilku minut), co może prowadzić do niespójności (na przykład przetworzony punkt danych może zostać zliczony i wyświetlony przed wyświetleniem odpowiadającego mu punktu danych napływu). To samoczynnie koryguje się po zakończeniu wykonywania podróży.
Szczegóły przepływu: Sekcja szczegółów przepływu pokazuje inne szczegóły, takie jak limity stawek (jeśli zostały zastosowane), unikalne osoby, które rozpoczęły podróż (inaczej niż w przypadku napływu, który liczy każde wejście, a nie unikalną osobę - te dane są dostępne tylko dla kafelków kanałów) oraz powody wyjścia. Możesz wybrać przycisk eksportu, aby uzyskać szczegółowy widok poszczególnych klientów i wyeksportować dane do programu Excel (z limitem 50 000 rekordów).
Analityka celów: Jeśli cel został zdefiniowany jako zestaw celów, możesz zobaczyć, jak podróż postępuje w kierunku celu i czy go osiągnęła.
Analiza kanałów
Oprócz analiz na poziomie podróży, dla każdej wiadomości w ramach podróży (e-mail, wiadomość tekstowa, powiadomienie push lub kanał niestandardowy) można wyświetlić szczegółowe informacje na temat lejka dostarczania i wskaźniki wydajności, aby ocenić skuteczność treści. Dostęp do analiz dla poszczególnych kanałów można uzyskać, wybierając kafelek wiadomości w ramach podróży lub przechodząc do strony szczegółów wiadomości dla każdego kanału.
W sekcji Przegląd w prawym panelu można monitorować kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla każdego komunikatu kanału, takie jak:
- Wskaźnik dostarczalności: Procent dostarczonych wiadomości e-mail, tekstowych lub za pośrednictwem kanału niestandardowego podzielony przez liczbę wysłanych wiadomości e-mail, tekstowych lub za pośrednictwem kanału niestandardowego.
- Współczynnik otwarć: Procent unikalnych otwarć wiadomości e-mail lub powiadomień push podzielony przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail lub powiadomień push.
- Współczynnik klikalności: Procent unikalnych kliknięć wiadomości e-mail, tekstu lub powiadomień push/kanałów niestandardowych podzielony przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail, tekstu lub powiadomień push/kanałów niestandardowych.
- Wskaźnik odpowiedzi: Procent unikalnych odpowiedzi na wiadomość tekstową podzielony przez liczbę wysłanych wiadomości tekstowych. Ten wskaźnik KPI dotyczy wyłącznie wiadomości tekstowych.
Aby wyświetlić statystyki dostarczania i interakcji, wybierz łącze Wyświetl szczegóły w sekcji Lejek dostarczania lub Problemy z dostarczaniem w panelu analitycznym kanału. Szczegóły dotyczące dostarczania i interakcji pozwalają analizować dane dotyczące dostarczania, zaangażowania i wydajności wiadomości e-mail, tekstowych, powiadomień push lub niestandardowych wiadomości kanałowych.
- Możesz wyświetlić szczegóły dotyczące dostarczalności wysłanych, dostarczonych, zablokowanych lub odesłanych wiadomości wraz z odpowiednimi przyczynami, szczegółowe dane dotyczące klientów, którzy otworzyli lub kliknęli wiadomość, a także dane dotyczące interakcji z rezygnacją z subskrypcji.
- W przypadku wiadomości e-mail statystyki dostarczania i interakcji obejmują dane dotyczące agentów użytkownika, których klienci używają do interakcji z wiadomościami e-mail. Pod całkowitą liczbą otwarć można zobaczyć dane dotyczące klientów poczty e-mail, a pod całkowitą liczbą kliknięć można znaleźć dane dotyczące typów urządzeń, systemów operacyjnych i przeglądarek.
Unikalne otwarcia i kliknięcia wiadomości są obliczane na podstawie przebiegu podróży klienta. Oznacza to, że jeśli ten sam klient wielokrotnie uczestniczy w tej samej podróży i za każdym razem otwiera lub klika tę samą wiadomość, system rejestruje wiele unikalnych otwarć lub kliknięć. Na przykład, jeśli klient kliknie tę samą wiadomość w dwóch różnych podróżach, zarejestrowane zostaną dwa unikalne kliknięcia. Możesz wyeksportować do 50 000 rekordów danych interakcji, przeszukiwać dane za pomocą adresu e-mail profilu i uzyskać dostęp do linków do profili odbiorców, którzy weszli w interakcję z Twoimi wiadomościami e-mail. Znaczniki czasu są zgłaszane zgodnie ze strefą czasową organizacji.
Optymalizacja AI
Przeglądaj dane w czasie zbliżonym do rzeczywistego, aby ocenić, w jaki sposób zastosowanie optymalizacji AI poprawiło wskaźnik zaangażowania.
Informacje o wiadomościach e-mail
Wgląd w wiadomości e-mail zapewnia pogłębioną analizę interakcji odbiorców z wiadomościami e-mail w czasie.
Dowiedz się więcej: Analizy e-mail
Uwaga
Analizy kontaktów, analizy potencjalnych klientów, analizy podróży i kanałów (w tym analizy celów, optymalizacja AI, analizy wiadomości e-mail oraz szczegóły dotyczące dostawy i interakcji) będą wyświetlać dane dotyczące interakcji tylko z ostatnich 12 miesięcy. Jednak wszystkie historyczne dane interakcji są nadal przechowywane w magazynie danych.
Agregowanie analizy między procesami pozyskiwania
Wbudowany pulpit nawigacyjny agregowania analizy różnych procesów pozyskiwania pokazuje odpowiednie dane i szczegółowe informacje dotyczące wszystkich aranżacji procesów w jednym miejscu.
Pulpit nawigacyjny agregowania wyników analiz różnych procesów pozyskiwania umożliwia sprawdzanie efektywności ostatnich procesów pozyskiwania i szybkie udostępnianie raportów interesariuszom.
Dowiedz się więcej: Jak używać funkcji agregowania analizy między procesami pozyskiwania.
Agregowanie analizy kanałów
Pulpit nawigacyjny agregowania analizy kanałów zawiera wskaźniki i statystyki związane z dostarczaniem i zaangażowaniem.
Użyj pulpitu nawigacyjnego agregowania analizy między kanałami, aby mierzyć skuteczność kampanii i kontrolować skuteczność zasobów marketingowych.
Dowiedz się więcej: Jak używać funkcji agregowania analizy między kanałami.
Uwaga
Nie istnieją zasady przechowywania danych o interakcjach Customer Insights - Journeys w ramach analiz między usługami a usług Aggregate oraz analytics kanałów zagregowanych. Jednostki Dataverse są ograniczone do dwuletniej polityki retencji po ich początkowej dacie utworzenia. Należy pamiętać, że dwuletnia polityka przechowywania jednostek Dataverse może mieć wpływ na widoki analityczne powiązane z danymi interakcji z jednostek Dataverse. Zbiorcze analizy między podróżami, analizy kanałów i pulpity nawigacyjne analityki efektywności marketingowej nie są obsługiwane na urządzeniach mobilnych.
Analizy efektywności marketingowej
Pulpit analityczny skuteczności marketingu umożliwia ustawienie kluczowych punktów kontrolnych w podróży nabywcy i analizowanie, w jaki sposób działania Customer Insights - Journeys przyczyniają się do doprowadzenia klientów do tych punktów kontrolnych. Pulpit wykorzystuje napędzane przez AI modele atrybucji multi-touch i single-touch.
Wersja zapoznawcza: Analizy skuteczności marketingu
Więcej informacji
Oto kilka zaawansowanych zasobów na ten temat: