Jak używać funkcji agregowania analizy między kanałami
Wbudowany pulpit nawigacyjny agregowanej analizy kanałów pokazuje ważne wskaźniki i szczegółów informacje dotyczące dostarczania i zaangażowania zasobów marketingowych na dowolnym poziomie agregacji. Możesz uzyskać dostęp do statystyk dotyczących wszystkich procesów pozyskiwania i kanałów, a także skoncentrować się na konkretnym kanale lub wiadomości. Pomaga to być na bieżąco ze skutecznością kampanii marketingowej i śledzić wydajność zasobów marketingowych.
Uwaga
Obecnie tylko dane interakcji z podróżami w czasie rzeczywistym są używane do wypełniania pulpitów nawigacyjnych agregowanej analizy kanałów. Dane z procesów pozyskiwania klientów w marketingu wychodzącym nie są używane.
Jak używać pulpitu nawigacyjnego
Pulpit nawigacyjny agregowanej analizy kanałów umożliwia ocenę ważnych metryk dostarczania i zaangażowania dla procesów pozyskiwania klientów, kanałów i zasobów marketingowych. Możesz użyć filtrów daty, kanału, procesu pozyskiwania i „nazwy”, aby dowiedzieć się więcej o kluczowych metrykach dostarczania i zaangażowania na dowolnym poziomie agregacji. Możesz także użyć wykresów na pulpicie nawigacyjnym, aby badać trendy metryk w czasie oraz wszelkie anomalie lub skoki. Pulpit nawigacyjny składa się z czterech obszarów opisanych poniżej.
Uwaga
Możesz dowiedzieć się więcej o terminach używanych w szczegółowych informacjach (takich jak współczynnik otwarć, CTR i współczynnik kliknięć do otwarć) wymienionych poniżej, korzystając ze słownika dotyczącego szczegółowych informacji.
Pozytywna interakcja z klientem
W tym obszarze przedstawiono współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i współczynnik kliknięć do otwarć dla wybranej komunikacji marketingowej. W raporcie obserwowane są następujące kluczowe wskaźniki wydajności (KPI):
- ChannelOpenRate: liczba unikatowych wiadomości e-mail / powiadomień push, które zostały otwarte, podzielona przez łączną liczbę dostarczonych wiadomości e-mail i/lub wysłanych powiadomień push.
- ChannelClickThroughRate: liczba unikatowych wiadomości e-mail / wiadomości SMS / powiadomień push, w których kliknięto co najmniej 1 link, podzielona przez łączną liczbę dostarczonych wiadomości e-mail / wiadomości SMS i/lub wysłanych powiadomień push.
- ChannelClickToOpenRate: liczba unikatowych wiadomości e-mail / powiadomień push, w których kliknięto co najmniej 1 link, podzielona przez łączną liczbę unikatowych otwartych wiadomości e-mail / powiadomień push.
Po wybraniu wielu wiadomości na pulpicie nawigacyjnym metryki, takie jak współczynnik otwarć i współczynnik klikalności, są ponownie obliczane tak, jakby wszystkie wybrane wiadomości (na przykład e-maile) były jedną połączoną wiadomością e-mail. Oznacza to, że zagregowane metryki nie są średnimi metryk poszczególnych wiadomości e-mail, ale reprezentują zaangażowanie we wszystkich wybranych wiadomościach e-mail łącznie.
Wykres trendu pokazuje liczbę otwarć i kliknięć w wybranym czasie. Użyj tej sekcji, aby przeanalizować wydajność wszystkich linków w komunikacji marketingowej. Pomoże Ci to dowiedzieć się więcej o najlepszych i najskuteczniejszych linkach w Twoich kampaniach. W stosownych przypadkach prezentowane jest również wezwanie do działania (CTA) lub tekst linku dla każdego linku. Dla każdego linku podświetlona jest liczba unikalnych kliknięć linku wraz ze współczynnikiem klikalności linku (liczba unikalnych kliknięć danego linku podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail / wiadomości tekstowych i / lub powiadomień push wysłanych zawierających ten link), aby przedstawić jego wydajność.
Otwarcia nie są rejestrowane dla wiadomości tekstowych; w związku z tym metryki współczynnika otwarć i współczynnika kliknięć do otwarć nie mają zastosowania do wiadomości tekstowych. Pamiętaj, gdy wiadomości tekstowe są wybierane w kryteriach filtrowania, wykres trendów może pokazywać liczbę kliknięć większą niż otwarć, ponieważ otwarcia wiadomości tekstowej nie są rejestrowane.
Sukcesy dostarczania
W tym obszarze przedstawiono napływ, szybkość wysyłania i szybkość dostarczania dla wybranych komunikatów marketingowych. W raporcie obserwowane są następujące wskaźniki KPI:
- Inflow: łączna liczba wiadomości e-mail / wiadomości SMS / powiadomień push, które próbowano wysłać.
- Send Rate: liczba wysłanych wiadomości e-mail / wiadomości SMS / powiadomień push podzielona przez łączny przypływ dla wybranych wiadomości e-mail / wiadomości SMS / powiadomień push.
- Delivery Rate: Liczba dostarczonych wiadomości e-mail / wiadomości SMS podzielona przez łączną liczbę wysłanych wiadomości e-mail / wiadomości SMS.
Wykres trendów przedstawia napływ i liczbę wiadomości wysłanych i dostarczonych w wybranym czasie. Wszystkie wysłane powiadomienia push są dostarczane, dlatego powiadomienia push nie są uwzględniane w obliczeniach szybkości dostarczania i metryce „dostarczone” na wykresie trendów.
Problemy z dostarczaniem
W tej sekcji przedstawiono procent zablokowanej komunikacji, współczynniki odrzuceń miękkich i twardych dla wiadomości e-mail, a także współczynnik pojedynczego odrzucenia dla wiadomości tekstowych. W raporcie obserwowane są następujące wskaźniki KPI:
- Blocked: Liczba zablokowanych wiadomości e-mail / wiadomości SMS / powiadomień push podzielona przez łączny przypływ dla wybranych wiadomości e-mail / wiadomości SMS / powiadomień push.
- Miękkie odesłane wiadomości e-mail: liczba miękkich odesłanych wiadomości e-mail podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.
- Twarde odesłane wiadomości e-mail: liczba twardych odesłanych wiadomości e-mail podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.
- Pojedyncze odrzucone wiadomości tekstowe: liczba pojedynczych odrzuconych wiadomości tekstowych podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości tekstowych.
Wykres trendów przedstawia liczbę zablokowanych wiadomości, wiadomości e-mail z odrzuceniem miękkim, wiadomości e-mail z odrzuceniem twardym oraz wiadomości tekstowych z pojedynczym odrzuceniem. Wszystkie wysłane powiadomienia push są dostarczane, dlatego nie ma współczynnika odrzuceń dla powiadomień push.
Negatywna interakcja z klientem
W tym obszarze przedstawiono wskaźnik spamu i wskaźnik rezygnacji z subskrypcji dla wiadomości e-mail. W raporcie obserwowane są następujące wskaźniki KPI:
- Współczynnik wiadomości e-mail uznanych za spam: liczba wiadomości e-mail, które zostały zgłoszone jako spam, podzielona przez łączną liczbę dostarczonych wiadomości e-mail.
- Współczynnik rezygnacji z subskrypcji: liczba wiadomości e-mail o anulowaniu subskrypcji podzielona przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości e-mail.
W przypadku wiadomości tekstowych i powiadomień push nie ma sygnału do zidentyfikowania negatywnego zaangażowania, dlatego dane w tym obszarze nie mają zastosowania do takiej komunikacji.
Uwaga
W zależności od wybranych filtrów niektóre metryki mogą być oznaczone jako „Nie dotyczy”. Wynika to z faktu, że takie metryki nie mają zastosowania do niektórych lub wszystkich komunikatów opartych na wybranych filtrach. Na przykład dysk i adres e-mail, Wskaźnik anulowania subskrypcji i Współczynnik spamu mają zastosowanie tylko do wiadomości e-mail. Wybierz wiadomości e-mail, aby wyświetlić te wskaźniki KPI.
Więcej informacji
Oto kilka zaawansowanych zasobów na ten temat: