Zaangażowanie biznesowe w zarządzaniu chmurą
Zobowiązanie biznesowe pomaga zdefiniować poziom zarządzania operacyjnego przy akceptowalnym koszcie operacyjnym. Aby zdefiniować zobowiązanie biznesowe, musisz zrównoważyć priorytety. W tym artykule opisano sposób oceniania punktów danych i obliczeń w celu znalezienia tego salda.
Możesz mieć zobowiązania związane ze stabilnością biznesową, które uzasadniają decyzje biznesowe. Zobowiązania dotyczące stabilności mogą obejmować umowy dotyczące poziomu usług (SLA) lub pewien poziom odporności technicznej. W przypadku większości obciążeń potrzebujesz tylko podstawowego poziomu zarządzania chmurą. W przypadku innych obciążeń można wydać dwa do czterech razy więcej na zarządzanie chmurą w porównaniu z poziomem odniesienia. Możesz uzasadnić ten koszt ze względu na potencjalny wpływ przerw w działaniu firmy.
Poprzednie artykuły z tej serii mogą ułatwić zrozumienie klasyfikacji i wpływu przerw w działaniu różnych obciążeń. Ten artykuł ułatwia obliczanie zwrotów.
Na poniższym diagramie przedstawiono, że każdy poziom zarządzania chmurą ma punkty przegięcia, w których koszty mogą wzrosnąć szybciej niż odporność. Te punkty przegięcia skłaniają do szczegółowych decyzji biznesowych i zobowiązań biznesowych.
Określanie odpowiedniego zobowiązania
W przypadku każdego obciążenia w portfolio zespół ds. operacji w chmurze i zespół strategiczny ds. chmury powinien dostosować się do poziomu zarządzania, który zapewnia bezpośrednio zespół ds. operacji w chmurze.
Gdy firma ustanawia zobowiązanie, określ, jak dostosować następujące aspekty.
- Wymagania wstępne dotyczące operacji IT
- Odpowiedzialność za zarządzanie
- Dzierżawa chmury
- Czynniki nietrwałe kosztu
- Unikanie zwrotu z inwestycji (ROI)
- Walidacja poziomu zarządzania
Aby ułatwić podejmowanie decyzji, w poniższych sekcjach opisano te aspekty bardziej szczegółowo.
Określanie wymagań wstępnych operacji IT
Przewodnik po zarządzaniu platformą Azure zawiera opis narzędzi do zarządzania platformą Azure. Zanim firma podejmuje zobowiązanie, it powinien określić akceptowalny plan bazowy zarządzania na poziomie standardu, który ma być stosowany do wszystkich zarządzanych obciążeń. W przypadku każdego z zarządzanych obciążeń w portfolio IT it można obliczyć standardowy koszt zarządzania oparty na rdzeniach procesora CPU, przestrzeni dyskowej i innych zmiennych związanych z zasobami. It może również oszacować złożony cel poziomu usług (SLO) dla każdego obciążenia na podstawie architektury.
Zespoły ds. operacji IT często używają domyślnego minimum 99,9% czasu pracy dla początkowego złożonego celu slo. Mogą znormalizować koszty zarządzania na podstawie średniego obciążenia, zwłaszcza w przypadku rozwiązań, które mają minimalne potrzeby związane z rejestrowaniem i magazynem. Aby zapewnić punkt wyjścia do początkowych konwersacji, zespół operacyjny IT może średnią kosztów kilku obciążeń o średnim znaczeniu.
Napiwek
Jeśli używasz skoroszytu zarządzania operacjami do planowania zarządzania w chmurze, należy zaktualizować pola zarządzania operacjami w celu odzwierciedlenia wymagań wstępnych dotyczących operacji IT. Pola zarządzania operacjami obejmują poziom zobowiązania, złożony cel slo i miesięczny koszt. Miesięczny koszt powinien reprezentować koszt narzędzi do zarządzania operacyjnego, które są dodawane co miesiąc.
Punkt odniesienia zarządzania operacjami służy jako początkowy punkt początkowy i należy również zweryfikować punkt odniesienia z następującymi aspektami.
Wybieranie modelu odpowiedzialności
W tradycyjnym środowisku lokalnym można założyć, że koszt zarządzania środowiskiem jest kosztem zatopienia operacji IT. Koszt zatopiony to koszt, którego nie można odzyskać. W chmurze zarządzanie jest celową decyzją, która ma bezpośredni wpływ na budżet. Koszty każdej funkcji zarządzania można przypisać bezpośrednio do każdego obciążenia wdrażanego w chmurze. Masz większą kontrolę nad tym podejściem. Jednak zespoły ds. operacji w chmurze i zespoły ds. strategii w chmurze muszą najpierw zobowiązać się do porozumienia w sprawie odpowiedzialności.
Twoja firma może również zlecić niektórym z bieżących funkcji zarządzania dostawcy usług. Dostawcy usług mogą używać usługi Azure Lighthouse , aby zapewnić firmie dokładną kontrolę. Na przykład możesz udzielić dostępu do zasobów i mieć lepszy wgląd w akcje wykonywane przez dostawców usług.
Aby zarządzać środowiskiem chmury, można zaimplementować różne modele.
Model delegowanej odpowiedzialności: operacje IT mogą używać podejścia znanego jako delegowanie odpowiedzialności. Takie podejście nie wymaga scentralizowanego zarządzania i uniemożliwia obciążenie związane z zarządzaniem operacyjnym. W modelu centrum doskonałości w chmurze (CCoE) operacje platformy i automatyzacja platformy zapewniają samoobsługowe narzędzia do zarządzania, których mogą używać zespoły operacyjne prowadzone przez firmę, niezależnie od scentralizowanego zespołu ds. operacji IT.
Takie podejście zapewnia uczestnikom projektu biznesowego pełną kontrolę nad budżetami związanymi z zarządzaniem. Zespół CCoE może również zapewnić prawidłowe wdrożenie minimalnego zestawu barier zabezpieczających. Dział IT działa jako broker i przewodnik ułatwiający firmie podejmowanie mądrych decyzji. Operacje biznesowe nadzorują codzienne operacje obciążeń zależnych.
Scentralizowany model odpowiedzialności: Twoja firma może wymagać centralnego modelu zespołu IT, jeśli masz wymagania dotyczące zgodności, złożoność techniczną lub niektóre modele usług udostępnionych. W centralnym modelu IT it it wykonuje swoje obowiązki związane z zarządzaniem operacjami.
Możesz centralnie zarządzać projektowaniem środowiska, kontrolami zarządzania i narzędziami do zapewniania ładu oraz zarządzać nimi, co uniemożliwia uczestnikom projektu biznesowego podejmowanie zobowiązań w zakresie zarządzania. Jednak wgląd w koszty i architekturę podejść do chmury ułatwia scentralizowanym działowi IT komunikowanie kosztów i poziomu zarządzania dla każdego obciążenia.
Model mieszany: klasyfikacja jest podstawą mieszanego modelu obowiązków związanych z zarządzaniem. Jeśli Twoja firma jest w trakcie transformacji ze środowiska lokalnego do chmury, może być konieczne wdrożenie lokalnego modelu operacyjnego przez jakiś czas. Jeśli Twoja firma ma ścisłe wymagania dotyczące zgodności lub zależy od długoterminowych umów z dostawcami outsourcingu IT, może być potrzebny scentralizowany model operacyjny.
Podejście oparte na modelu mieszanym zapewnia równowagę. W tym podejściu centralny zespół IT zapewnia scentralizowany model operacyjny dla wszystkich obciążeń, które mają krytyczne znaczenie lub zawierają poufne informacje. Zespół umieszcza wszystkie inne klasyfikacje obciążeń w środowisku chmury, które obsługuje delegowane obowiązki. Scentralizowane podejście do odpowiedzialności służy jako ogólny model operacyjny, ale Twoja firma ma elastyczność wdrażania wyspecjalizowanego modelu operacyjnego na podstawie wymaganego poziomu wsparcia i poufności.
Zastanów się, kto jest odpowiedzialny za codzienne zarządzanie operacjami dla obciążenia. Twoje podejście do odpowiedzialności ma wpływ na Twoje zobowiązania.
Zarządzanie dzierżawą chmury
Zazwyczaj można łatwiej zarządzać zasobami, gdy znajdują się w jednej dzierżawie. Może jednak być konieczne utrzymanie wielu dzierżaw. Aby uzyskać więcej informacji na temat powodów, dla których może być wymagane wielodostępne środowisko platformy Azure, zobacz Scentralizowanie operacji zarządzania przy użyciu usługi Azure Lighthouse.
Rozważ czynniki o miękkich kosztach
W następnej sekcji opisano podejście do określania porównawczych zwrotów skojarzonych z różnymi poziomami procesów zarządzania i narzędziami. Dla każdego analizowanego obciążenia można zmierzyć koszt zarządzania w stosunku do przewidywanego wpływu zakłóceń w działalności biznesowej. Użyj poniższej metody, aby określić, czy chcesz zainwestować w bardziej rozbudowane podejścia do zarządzania.
Przed obliczeniu liczb należy wziąć pod uwagę czynniki kosztów miękkich. Czynniki kosztów miękkich generują zwrot, ale zwrot ten jest trudny do zmierzenia poprzez bezpośrednie oszczędności związane z kosztami twardymi, które są widoczne w zestawieniu zysków i strat. Czynniki o miękkich kosztach mogą wskazywać na potrzebę inwestowania w wyższy poziom zarządzania, niż jest ostrożny fiskalnie.
Oto kilka przykładów czynników o miękkich kosztach:
Dzienne użycie obciążeń przez zarząd lub dyrektora generalnego.
Użycie obciążeń przez najwyższy x% klientów, którzy prowadzą do większego wpływu na przychody w innym miejscu.
Wpływ na zadowolenie pracowników.
Aby wykonać zobowiązanie, następnym punktem danych, który należy ocenić, jest lista czynników o miękkich kosztach. Nie musisz dokumentować tych czynników na tym etapie, ale uświadomić interesariuszom biznesowym ich znaczenie i wykluczenie z poniższych obliczeń.
Obliczanie zwrotu z inwestycji w celu uniknięcia strat
Gdy zespół IT odpowiedzialny za operacje w chmurze oblicza względny zwrot kosztów zarządzania operacjami, powinien wykonać wymienione wcześniej wymagania wstępne i założyć minimalny poziom zarządzania dla wszystkich obciążeń.
Następnym zobowiązaniem, które firma powinna wykonać, jest zaakceptowanie kosztów skojarzonych z ofertą zarządzaną według planu bazowego. Ustal, czy Twoja firma zgadza się inwestować w ofertę bazową, aby spełnić minimalne standardy operacji w chmurze.
Jeśli Twoja firma nie zgadza się na ten poziom zarządzania, musisz utworzyć rozwiązanie, aby twoja firma mogła kontynuować. Upewnij się, że twoje rozwiązanie nie ma istotnego wpływu na operacje w chmurze innych obciążeń.
Możesz chcieć więcej niż standardowy poziom zarządzania. Poniższa sekcja pomaga zweryfikować, czy inwestycje i powiązane zyski są zwracane w postaci unikania strat.
Zwiększanie poziomu zarządzania
W przypadku rozwiązań zarządzanych można stosować kilka zasad projektowania i rozwiązań szablonów oprócz planu bazowego zarządzania. Każda zasada projektowania pod kątem niezawodności i odporności dodaje koszty operacyjne do obciążenia. It i Twoja firma muszą uzgodnić te dodatkowe zobowiązania, więc musisz zrozumieć potencjalne straty, których można uniknąć podczas implementowania większej liczby zasad.
Poniższe obliczenia zawierają formuły, które pomagają lepiej zrozumieć różnice między stratami a zwiększonymi inwestycjami w zarządzanie. Aby uzyskać więcej informacji na temat obliczania kosztów zwiększonego zarządzania, zobacz Automatyzacja obciążeń i Automatyzacja platformy.
Napiwek
Jeśli używasz skoroszytu zarządzania operacjami do planowania zarządzania chmurą, zaktualizuj pola zarządzania operacjami, aby odzwierciedlić każdą konwersację. Te zmiany aktualizują formuły ROI i każde z poniższych pól.
Szacowanie awarii
Złożony cel slo to umowa SLA oparta na wdrożeniu każdego zasobu w obciążeniu. Złożone pole slo napędza szacowaną awarię, która jest oznaczona Est. Outage w skoroszycie. Aby obliczyć szacowaną awarię w godzinach na rok bez użycia skoroszytu, zastosuj następującą formułę:
Szacowana awaria = (1 — złożona wartość procentowa slo) × liczbę godzin w roku
Skoroszyt używa wartości domyślnej 8760 godzin rocznie.
Standardowy wpływ na utratę
Standardowy wpływ na straty prognozuje wpływ finansowy na wszelkie awarie, przy założeniu, że szacowana awaria okaże się dokładna. Standardowy wpływ na utratę jest oznaczony Standard Impact w skoroszycie. Aby obliczyć tę prognozę bez użycia skoroszytu, zastosuj następującą formułę:
Wpływ standardowy = szacowana awaria @ trzy 9s czasu pracy × wpływ wartości czasu
Wartość służy jako punkt odniesienia dla kosztów, jeśli interesariusze biznesowi inwestują w wyższy poziom zarządzania.
Wpływ złożonego celu SLO
Wpływ złożonego celu slo zapewnia zaktualizowany wpływ fiskalny na podstawie zmian w umowie SLA czasu pracy. Użyj tego obliczenia, aby porównać przewidywany wpływ finansowy obu opcji. Wpływ złożonego celu slo jest oznaczony Commitment level impact w skoroszycie. Aby obliczyć ten prognozowany wpływ bez arkusza kalkulacyjnego, zastosuj następującą formułę:
Wpływ złożonego celu SLO = szacowana awaria × wpływ na wartość czasu
Wartość reprezentuje potencjalne straty, których poziom zobowiązania uległ zmianie, a nowy złożony cel slo powinien zapobiec.
Podstawa porównania
Pole Podstawa porównania ocenia standardowy wpływ i złożony wpływ slo na określenie kwoty zwrotu w polu Roczne zwroty z inwestycji .
Powrót do unikania strat
Jeśli koszt zarządzania obciążeniem przekracza potencjalne straty, proponowane inwestycje w zarządzanie chmurą mogą nie być opłacalne. Aby porównać zwrot przy unikaniu utraty, zobacz kolumnę z etykietą Annual ROI. Aby obliczyć tę kolumnę samodzielnie, użyj następującej formuły:
Zwrot z unikania strat = (podstawa porównania — (miesięczny koszt × 12) ) ÷ (miesięczny koszt × 12)
Jeśli nie masz innych czynników o miękkich kosztach, możesz użyć tego porównania, aby szybko określić, czy chcesz zainwestować więcej w operacje w chmurze, odporność, niezawodność lub inne obszary.
Weryfikowanie zobowiązania
Na tym etapie procesu twoja firma może podejmować zobowiązania, w tym scentralizowaną lub delegowana odpowiedzialność oraz dzierżawę platformy Azure, oraz określać poziom zobowiązania. Możesz zweryfikować i udokumentować każde zobowiązanie, aby upewnić się, że zespół ds. operacji w chmurze, zespół strategiczny ds. chmury i osoby biorące udział w projekcie biznesowym są zgodne z tymi zobowiązaniami w celu zarządzania obciążeniem.
Następny krok
Po podjęciu zobowiązań zespoły odpowiedzialne ds. operacji mogą skonfigurować obciążenie. Aby rozpocząć pracę, oceń różne podejścia do spisu i widoczności.